TRỢ LÝ BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG - Campuchia

Website

Thêm đánh giá

Giới thiệu cơ bản

ATM99 là CÔNG TY giải trí trực tuyến quy mô quốc tế, nơi sự hài lòng của khách hàng được coi là kim chỉ nam cho mọi hoạt động. Vị trí Trợ lý bộ phận CSKH không chỉ là người hỗ trợ, mà là “cánh tay đắc lực” giúp Chủ quản điều hành hệ thống dịch vụ khách hàng 5 sao. Làm việc tại văn phòng hiện đại khu vực Mộc Bài, bạn sẽ tham gia vào việc giám sát quy trình, xử lý các tình huống khó và đảm bảo đội ngũ CSKH luôn vận hành mượt mà nhất. Đây là cơ hội để bạn tiếp cận tư duy quản trị dịch vụ cấp cao và nhận về mức đãi ngộ xứng đáng với năng lực điều phối.

Mô tả công việc

Hỗ trợ điều hành: Trợ giúp Tổ trưởng/Chủ quản giám sát tiến độ công việc của đội ngũ CSKH, đảm bảo tất cả các kênh hỗ trợ (Livechat, Telegram, Hotline) luôn có người trực 24/7.
Xử lý tình huống VIP: Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các phản hồi từ khách hàng VIP hoặc các khiếu nại phức tạp mà nhân viên cấp dưới chưa xử lý được.
Kiểm soát chất lượng: Kiểm tra định kỳ thái độ phục vụ và độ chính xác trong thông tin tư vấn của nhân viên để báo cáo trực tiếp cho ban lãnh đạo.
Đào tạo & Hướng dẫn: Hỗ trợ chủ quản trong việc cập nhật kịch bản CSKH mới, đào tạo nhân viên mới về quy trình vận hành và văn hóa ứng xử của ATM99.
Báo cáo tổng hợp: Phân tích dữ liệu về mức độ hài lòng của khách hàng và đề xuất các phương án tối ưu hóa dịch vụ hàng tuần.
Thời gian làm việc: 12 tiếng off 2

Yêu cầu kỹ năng

Độ tuổi: Nam hoặc nữ từ 20 đến 35 tuổi, ngoại hình sáng, giọng nói truyền cảm và phong thái tự tin.
Kỹ năng ngôn ngữ: Giao tiếp lưu loát, khéo léo; khả năng xử lý tình huống từ chối hoặc khách hàng nóng tính một cách chuyên nghiệp. (Biết tiếng Trung là một lợi thế cực lớn).
Năng lực quản lý: Có tư duy tổ chức, biết cách sắp xếp ưu tiên công việc và chịu được áp lực cao trong môi trường vận hành nhanh.
Tốc độ: Khả năng đánh máy đạt từ 40 từ mỗi phút trở lên để xử lý văn bản báo cáo và phản hồi công việc thần tốc.
Tố chất: Tận tâm, chu đáo, trung thực tuyệt đối và có tinh thần trách nhiệm cao với hình ảnh thương hiệu tập đoàn.
Ưu tiên: Ứng viên đã có kinh nghiệm làm CSKH, Lễ tân khách sạn 5 sao, hoặc Trợ lý trong các ngành dịch vụ cao cấp.

Phúc lợi công việc

Hỗ trợ sinh hoạt: Công ty cung cấp chỗ ở tại ký túc xá (4–6 người/phòng) và có chính sách hỗ trợ tiền ăn hàng tháng.
Thưởng & Trợ cấp: Thưởng sinh nhật 50$, thưởng chuyên cần 100$ và hỗ trợ tối đa 200$ tiền đường (miễn đền bù sau 3 tháng).
Chế độ nghỉ phép: Sau 6 tháng làm việc được hưởng 15 ngày phép có lương; nếu không về sẽ được thưởng 600$.
Hỗ trợ khác: Công ty hỗ trợ hồng bao nhận việc 200$ (miễn đền sau 3 tháng).
Thưởng chuyên cần 100$/1 tháng
Nhận thưởng nóng khi tỷ lệ hài lòng của khách hàng đạt mức tuyệt đối hoặc xử lý thành công các khủng hoảng dịch vụ lớn.
Môi trường: Làm việc tại văn phòng sang trọng tại Mộc Bài; máy lạnh 24/7, trang bị hệ thống quản lý khách hàng tối tân và được bao ăn ở trong khu phức hợp cao cấp.
Cơ hội thăng tiến: Lộ trình phát triển rõ ràng lên vị trí Tổ trưởng CSKH hoặc Giám đốc Trải nghiệm Khách hàng (CXO) của CÔNG TY ATM99.

Phúc lợi công ty

Tặng ngay 200$ khi nhận việc.
Hỗ trợ tiền đường: Chi trả chi phí di chuyển thực tế lên đến 200$.
Thưởng chuyên cần: Cộng thêm 100$/tháng cho nhân viên làm việc đều đặn.
Tài trợ 100% vé máy bay, chi phí đi lại, làm Visa và thẻ lao động hợp pháp.
Bao ăn ở tại căn hộ (4-6 người/phòng) đầy đủ máy lạnh, máy giặt, nước nóng và nhu yếu phẩm.
Hỗ trợ sắp xếp phòng riêng cho cặp đôi nếu có nhu cầu.
Cung cấp vật tư y tế tổng hợp 24/7 tại văn phòng/ký túc xá.
Thưởng ngay 600$ cho nhân viên làm việc 6 tháng không về.
Vào 0đ – Ra 0đ: Ứng viên không phải trả bất kỳ chi phí nào; công ty chịu trách nhiệm toàn bộ phí sinh hoạt.
Phát lương đúng hạn ngày 15 hàng tháng, cam kết không giảm hoặc trừ lương vô lý.

Thu nhập hấp dẫn

Lương thử việc: 1800$/tháng
Lương chính thức: 2000$/tháng
Hoa hồng hỗ trợ: Hưởng từ 1.5% đến 2.5% tính trên tổng lợi nhuận của toàn câu lạc bộ – Một đặc quyền tài chính đặc biệt dành cho khối trợ lý điều hành tại ATM99.

Ngoài ra

Thưởng sinh nhật 50$
Xét duyệt lương tháng 13, thưởng Tết và phép năm đầy đủ.
Thưởng thâm niên dài hạn: Thưởng 20tr – 30tr – 50tr tương ứng cho nhân viên làm việc 1 năm – 2 năm – 3 năm.

Nhận xét

Công ty

ATM99

1000+ Nhân viên
Campuchia

Đăng nhập để ứng tuyển