asiaco.com

Tổ trưởng Chăm Sóc Khách Hàng - Campuchia

Giới thiệu cơ bản

Tại công ty AX88, chúng tôi coi sự hài lòng của khách hàng là thước đo giá trị cao nhất. Vị trí Tổ trưởng Chăm Sóc Khách Hàng không đơn thuần là quản lý nhân sự, mà là người trực tiếp định hình tiêu chuẩn phục vụ đẳng cấp quốc tế. Bạn chính là cầu nối chiến lược giữa tập đoàn và hàng triệu thượng khách, đảm bảo mỗi trải nghiệm trên hệ thống đều là một hành trình hoàn hảo. Chúng tôi tìm kiếm những thủ lĩnh có trái tim ấm nóng để thấu hiểu khách hàng và cái đầu lạnh để dẫn dắt đội ngũ bứt phá giữa những áp lực của kỷ nguyên số. 

Mô tả công việc

  • Trực tiếp quản lý, phân ca và giám sát chất lượng hỗ trợ của nhóm CSKH; đảm bảo mọi chỉ số phản hồi (Response Time) và hài lòng (CSAT) luôn đạt mức tối ưu.
  • Trực tiếp đào tạo nhân viên về nghệ thuật giao tiếp, tâm lý học khách hàng và quy trình xử lý khiếu nại chuyên nghiệp theo chuẩn AX88.
  • Trực tiếp tham gia giải quyết các khiếu nại khó, các vấn đề nhạy cảm của khách hàng VIP mà nhân viên cấp dưới chưa thực hiện được.
  • Phối hợp cùng bộ phận Vận hành và Kỹ thuật để rà soát lỗi hệ thống từ phản hồi khách hàng, từ đó đề xuất các giải pháp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.
  • Phân tích dữ liệu phản hồi định kỳ, tham mưu cho Ban giám đốc về xu hướng nhu cầu khách hàng để điều chỉnh dịch vụ kịp thời.
  • Thời gian làm việc: 12 OFF 4

Yêu cầu kỹ năng

  • Nam/Nữ độ tuổi: 22 – 35 tuổi.
  • Tối thiểu 1 năm quản lý tổ/nhóm CSKH trong các lĩnh vực Tài chính, Thương mại điện tử, Giải trí hoặc Game.
  • Khả năng giao tiếp và thuyết phục xuất sắc; sở hữu trí tuệ cảm xúc (EQ) cao để thấu cảm khách hàng và truyền lửa cho cấp dưới.
  • Nhạy bén với số liệu, có khả năng tổ chức công việc khoa học và chịu được áp lực cao trong môi trường làm việc 24/7.
  • Biết ngoại ngữ là một lợi thế lớn; thành thạo các phần mềm quản trị khách hàng (CRM, Livechat, ZenDesk…).

Phúc lợi công việc

  • Thưởng chuyên cần hàng tháng 150 USD.
  • Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, quy mô quốc tế
  • Được trang bị hệ thống máy tính cấu hình cao cùng dàn màn hình giám sát chuyên dụng, tối ưu hóa khả năng đa nhiệm.
  • Thưởng nóng hằng tháng cho các “Tổ trưởng xuất sắc” có tỷ lệ xử lý khiếu nại thành công cao nhất.
  • Thưởng nóng định kỳ dành riêng cho những cá nhân có chỉ số vận hành chính xác 100% (Zero Error).

Phúc lợi công ty

  • Hỗ trợ ký túc xá công ty hoặc tự do thuê ngoài.
  • Căn tin cung cấp miễn phí 3 bữa ăn mỗi ngày.
  • Trợ cấp tiền ăn: 140 USD mỗi tháng.
  • Trợ cấp tiền thuê trọ: 80 USD mỗi tháng.
  • Trợ cấp chi phí sinh hoạt: 50 USD mỗi tháng.
  • Hoàn trả chi phí đi lại và Visa: tối đa 150 USD.
  • Hỗ trợ thực hiện Visa và Thẻ lao động hợp pháp.
  • Làm đủ 6 tháng có 15 ngày nghỉ phép hưởng lương.
  • Thưởng 400 USD nếu không dùng ngày phép sau 6 tháng.

Thu nhập hấp dẫn

  • Lương thử việc: 1.550 USD.
  • Lương chuyển chính: 1.750 USD.
  • Hoa Hồng Hiệu Suất Nhóm: Thưởng thêm dựa trên chỉ số hài lòng của khách hàng dành cho toàn đội ngũ và các cột mốc doanh thu duy trì.

Ngoài ra

  • Quà tặng sinh nhật: 40 USD
  • Thưởng các dịp lễ Tế.
  • Thưởng thâm niên tròn từ 500 USD đến 2000 USD.

Nhận xét

Công ty

Đăng nhập để ứng tuyển

AsiaCo.com thật sự là một nền tảng hữu ích dành cho những kiều bào muốn kết nối và tạo dựng một cộng đồng thật đoàn kết và vững mạnh.

asiaco.com

Về chúng tôi

CỘNG ĐỒNG NGƯỜI VIỆT NAM TẠI CAMPUCHIA

Email: [email protected]


Telegram: @asiacoadmin


Địa chỉ: Phnom Penh, Campuchia


Sitemap

© All rights reserved. Created with Asiaco