Tổ trưởng Chăm Sóc Khách Hàng - Campuchia

Website

Thêm đánh giá

Giới thiệu cơ bản

Tại EE88, chúng tôi không chỉ giải quyết vấn đề, chúng tôi kiến tạo sự hài lòng tuyệt đối. Vị trí Tổ trưởng Chăm sóc khách hàng tại EE88 không đơn thuần là người quản lý nhân sự, mà là những Kiến trúc sư trải nghiệm– người sở hữu trí tuệ cảm xúc (EQ) bậc thầy và tư duy quản trị sắc bén để dẫn dắt đội ngũ duy trì vị thế dẫn đầu. Bạn là người đặt ra những chuẩn mực mới trong dịch vụ, biến mỗi tương tác trở thành một dấu ấn đẳng cấp cho thương hiệu. Gia nhập EE88, bản lĩnh cầm quân và khả năng điều phối vạn biến của bạn sẽ được cộng hưởng cùng hệ thống công nghệ CSKH tân tiến nhất, mang về mức đãi ngộ bứt phá xứng tầm một thủ lĩnh dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp.

Mô tả công việc

Trực tiếp quản lý, phân ca và giám sát chất lượng làm việc của đội ngũ nhân viên CSKH, đảm bảo hệ thống phản hồi 24/7 luôn vận hành mượt mà.
Kiểm soát chất lượng (QA) các cuộc hội thoại, tin nhắn hỗ trợ, đảm bảo nhân viên luôn tuân thủ quy tắc ứng xử chuẩn mực và chuyên nghiệp của EE88.
Trực tiếp can thiệp và giải quyết các trường hợp khách hàng VIP khiếu nại phức tạp hoặc các sự cố hệ thống nghiêm trọng mà nhân viên cấp dưới chưa xử lý được.
Xây dựng các kịch bản hỗ trợ khách hàng tối ưu; đào tạo kỹ năng mềm và kỹ năng nghiệp vụ cho nhân viên mới để nâng cấp chất lượng đội ngũ liên tục.
Tổng hợp dữ liệu phản hồi từ khách hàng để tham mưu cho Ban Giám đốc các giải pháp cải thiện sản phẩm và tăng tỷ lệ khách hàng trung thành.
Thời gian làm việc: 12 OFF 2.

Yêu cầu kỹ năng

Độ tuổi từ 22 – 35, sở hữu tư duy thủ lĩnh, phong thái điềm tĩnh và khả năng chịu áp lực cực cao.
Tối thiểu 1 – 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Leader hoặc quản lý nhóm trong các mảng: CSKH, Telesale, Tư vấn tài chính, hoặc dịch vụ hàng không/khách sạn cao cấp.
Kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt, khả năng giao tiếp và thuyết phục xuất sắc (cả văn bản và giọng nói).
Trí tuệ cảm xúc (EQ) cao, nhạy bén trong việc đọc vị tâm lý khách hàng và thấu hiểu nhân viên.
Sử dụng thành thạo các hệ thống CRM, quản lý dữ liệu và có kỹ năng lập báo cáo, kế hoạch làm việc khoa học.

Phúc lợi công việc

Thưởng nóng tiền mặt hàng tháng khi đội nhóm đạt chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT) vượt ngưỡng hoặc giảm thiểu tối đa các khiếu nại tiêu cực.
Được trao quyền quyết định các chính sách hỗ trợ, tặng quà hoặc ưu đãi đặc biệt cho khách hàng trong phạm vi cho phép để xoay chuyển tình huống.
Cơ hội thăng tiến lên vị trí Trưởng phòng Trải nghiệm Khách hàng hoặc Giám đốc Vận hành.
Được tham gia các khóa huấn luyện quản trị nhân sự cao cấp và kỹ năng xử lý khủng hoảng truyền thông từ các chuyên gia hàng đầu.

Phúc lợi công ty

Nhân viên hoàn toàn tự do đi lại, sinh hoạt ngoài giờ làm việc, tạo môi trường sống thoải mái
Làm hộ chiếu nhanh, Visa E, và Thẻ lao động (Work Permit) chính ngạch, đảm bảo lộ trình làm việc hợp pháp, lâu dài.
Cư trú tại căn hộ hiện đại, đầy đủ tiện nghi (máy lạnh, wifi, máy giặt, không gian sinh hoạt chung sạch sẽ).
Công ty hỗ trợ bữa ăn miễn phí 4 bữa/ngày.
Phát miễn phí toàn bộ vật dụng cá nhân và nhu yếu phẩm hàng tháng.
Ngoài lương cứng, mỗi nhân viên được nhận thêm 50 USD Tiền sinh hoạt phí

Thu nhập hấp dẫn

Thu nhập thử việc: 1.500 USD.
Thu nhập chính thức: 1.700 USD.

Ngoài ra

Quà tặng sinh nhật trị giá 100 USD
Thưởng lương tháng 13.
Thưởng Tết âm lịch, lì xì may mắn đầu năm từ 1.000.000 VNĐ đến 5.000.000 VNĐ
Thưởng thâm niên lên đến 2000 USD.

Nhận xét

Công ty

EE88

100+ Nhân viên
Campuchia

Đăng nhập để ứng tuyển