Tổ trưởng Chăm Sóc Khách Hàng - Campuchia

Website

Thêm đánh giá

Giới thiệu cơ bản

Tại công ty VFF88, chúng tôi xây dựng những mối quan hệ bền vững. Nếu bộ phận Sale là những người khai phá, thì đội ngũ CSKH chính là những người “Gác cổng hạnh phúc”, đảm bảo trải nghiệm của khách hàng luôn ở chuẩn mực 5 sao. Chúng tôi tìm kiếm một Tổ trưởng CSKH bản lĩnh – người không chỉ giỏi giải quyết vấn đề mà còn có khả năng truyền cảm hứng, dẫn dắt đội ngũ trở thành những chuyên gia tâm lý thực thụ. Tại VFF88, sự tinh tế của bạn là thước đo đẳng cấp, và sự hài lòng của khách hàng chính là vương miện cho sự nghiệp của bạn.

Mô tả công việc

Trực tiếp giám sát, điều phối và đảm bảo toàn đội nhóm xử lý yêu cầu khách hàng 24/7 với tốc độ phản hồi thần tốc và thái độ chuyên nghiệp nhất.
Tiếp nhận và trực tiếp xử lý các trường hợp khiếu nại phức tạp hoặc khách hàng VIP, biến sự không hài lòng thành niềm tin tuyệt đối.
Xây dựng bộ quy chuẩn giao tiếp, kịch bản xử lý tình huống và trực tiếp đào tạo kỹ năng mềm, truyền lửa cho nhân viên cấp dưới.
Phân tích phản hồi khách hàng để đề xuất cải tiến quy trình dịch vụ, giúp VFF88 luôn dẫn đầu về chất lượng chăm sóc.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận Kỹ thuật, Thanh toán và Marketing để giải quyết triệt để các vấn đề của người dùng.
Thời gian làm việc: 12 OFF 4

Yêu cầu kỹ năng

Nam/Nữ (20 – 35 tuổi). Ngoại hình chỉnh chu, giọng nói truyền cảm, phong thái điềm tĩnh và tự tin.
Có khả năng lập kế hoạch ca trực, quản trị mục tiêu và thúc đẩy hiệu suất đội nhóm. Quyết đoán và nhạy bén trong xử lý khủng hoảng.
Khả năng “đọc vị” cảm xúc qua ngôn từ, sử dụng ngôn ngữ linh hoạt và tinh tế để chinh phục những khách hàng khó tính nhất.
Giữ vững thái độ tích cực dưới áp lực cao, có trách nhiệm tuyệt đối với mục tiêu chung của tập đoàn.
Ứng viên có kinh nghiệm Leader CSKH tại các đơn vị iGaming, Ngân hàng, Bảo hiểm, hoặc các trung tâm dịch vụ khách hàng cao cấp quốc tế.

Phúc lợi công việc

Thưởng chuyên cần 120$
Làm việc trong môi trường văn phòng Hạng A quy mô quốc tế, nơi Pantry luôn sẵn sàng các loại đồ ăn
Tiếp cận hệ thống quản trị khách hàng thông minh nhất, giúp phân tích hành vi và dự báo nhu cầu khách hàng chính xác đến 99%.
Được trao quyền quyết định các gói ưu đãi, đền bù đặc biệt để giữ chân khách hàng VIP trong các tình huống khẩn cấp.
Tài trợ tham gia các khóa học chuyên sâu.
Thưởng nóng “không giới hạn” khi chỉ số hài lòng của khách hàng và tỉ lệ giữ chân khách hàng của tổ đạt mốc kỷ lục.

Phúc lợi công ty

Nghỉ phép thăm nhà sau 6 tháng hoặc nhận 400 USD nếu không về
Hỗ trợ chi phí đi lại và lộ phí tối đa: 200 USD
Hỗ trợ tiền thuê phòng ngoài: 80 USD mỗi tháng
Chính sách nghỉ phép về Việt Nam tự do và thoải mái
Cung cấp đầy đủ đồ dùng sinh hoạt cá nhân miễn phí
Ký túc xá sạch sẽ, đầy đủ Wifi, máy giặt và có bảo mẫu dọn dẹp hàng ngày
Hỗ trợ làm Visa và Thẻ lao động hoàn toàn miễn phí
Cấp thẻ ra vào tự do, không áp dụng chế độ cấm túc
Chế độ nghỉ Tết nguyên đán từ 10 đến 15 ngày tùy bộ phận

Thu nhập hấp dẫn

Lương thử việc: 1.500 USD.
Lương chuyển chính: 1.700 USD.
Thưởng Hiệu Suất: Bonus thêm hàng tháng dựa trên chỉ số KPIs của tổ (Độ nhanh phản hồi, tỉ lệ xử lý thành công, độ hài lòng khách hàng).

Ngoài ra

Thưởng nóng 100 USD khi nhận việc và miễn hoàn trả
Trợ cấp quà tặng sinh nhật: 50 USD
Lì xì Tết Đoan Ngọ: 100 USD
Lì xì Tết Trung Thu: 50 USD.

Nhận xét

Công ty

VFF88

100+ Nhân viên
Campuchia

Đăng nhập để ứng tuyển