Tổ trưởng Chăm Sóc Khách hàng - Campuchia

Website

Thêm đánh giá

Giới thiệu cơ bản

Gia nhập đội ngũ quản lý của 777X, bạn sẽ giữ vai trò là Tổ trưởng Chăm Sóc Khách hàng của mặt trận hậu cần, trực tiếp thiết lập nên những quy chuẩn dịch vụ mới, dẫn dắt đội ngũ nhân sự trẻ đầy nhiệt huyết và chịu trách nhiệm cao nhất cho sự hài lòng của hàng triệu người dùng toàn cầu. Tại đây, sự khéo léo trong đàm phán của bạn là tài sản, bản lĩnh xử lý khủng hoảng của bạn là sức mạnh, và mỗi quyết định của bạn sẽ trực tiếp định hình nên diện mạo của một tập đoàn giải trí đẳng cấp quốc tế.Hãy cùng 777X viết lại định nghĩa về sự tận tâm và khẳng định tầm vóc của một nhà quản trị dịch vụ chuyên nghiệp!

Mô tả công việc

Trực tiếp quản lý, phân bổ ca kịch và giám sát chất lượng phản hồi của đội ngũ CSKH trên đa kênh trực tuyến (Livechat, Telegram, Hotline…).
Đào tạo kỹ năng giao tiếp, nghệ thuật xử lý khủng hoảng ngôn từ và cập nhật kiến thức sản phẩm chuyên sâu cho nhân viên cấp dưới.
Trực tiếp can thiệp và giải quyết các khiếu nại phức tạp hoặc các trường hợp khách hàng VIP, đảm bảo mọi vấn đề được xử lý thấu tình đạt lý.
Phân tích dữ liệu phản hồi hằng ngày, phát hiện các điểm nghẽn trong dịch vụ và đề xuất giải pháp cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng cho Ban lãnh đạo.
Chịu trách nhiệm về các chỉ số KPI dịch vụ (CSAT, NPS, tốc độ phản hồi…), đảm bảo đội ngũ luôn vận hành với phong thái chuyên nghiệp 24/7.
Thời gian làm việc: 9 OFF 4

Yêu cầu kỹ năng

Nam/Nữ (22 – 35 tuổi). Sở hữu trí tuệ cảm xúc (EQ) cao, giọng nói truyền cảm và khả năng truyền lửa cho đội nhóm.
Tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm quản lý tổ/nhóm CSKH trong các lĩnh vực iGaming, Tài chính, Thương mại điện tử hoặc Khách sạn cao cấp.
Khả năng xoay chuyển tình huống linh hoạt, giữ bình tĩnh tuyệt đối và biết cách thuyết phục khách hàng trong những hoàn cảnh áp lực nhất.
Nhạy bén trong việc đọc hiểu các báo cáo hiệu suất, biết cách dùng dữ liệu để quản trị con người và nâng tầm chất lượng dịch vụ.
Ứng viên thành thạo ngoại ngữ hoặc có kinh nghiệm quản trị các nền tảng Chat tập trung quy mô lớn.

Phúc lợi công việc

Thưởng chuyên cần hàng tháng 100 USD.
Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, quy mô quốc tế
Được Công ty tài trợ các khóa học chuyên sâu.
Cơ chế thưởng bùng nổ khi đội nhóm đạt chỉ số hài lòng khách hàng kỷ lục hoặc có những sáng kiến giúp giảm thiểu khiếu nại hệ thống.

Phúc lợi công ty

Cấp thẻ ra vào tự do
Hỗ trợ tối đa 80 USD tiền vé máy bay và 40 USD chi phí đi lại.
Trợ cấp tiền ăn hàng tháng: 150 USD.
Trợ cấp tiền phòng hàng tháng: 100 USD.
Trợ cấp chi phí sinh hoạt hàng tháng: 50 USD.
Cung cấp ký túc xá đầy đủ tiện nghi (phòng từ 6-8 người).
Hỗ trợ toàn bộ thủ tục làm thẻ lao động và Visa.
Phát nước ngọt và trái cây mỗi tháng.
Tổ chức liên hoan định kỳ hàng tháng cho nhân viên.
Chế độ nghỉ phép: 6 tháng được nghỉ 12 ngày hưởng nguyên lương.

Thu nhập hấp dẫn

Lương thử việc: 1.500 USD.
Lương chuyển chính: 1.700 USD.
Thưởng hiệu suất: Nhận % thưởng trực tiếp dựa trên hiệu suất vận hành và chỉ số CSAT của toàn đội (Tổng thu nhập thực tế cực kỳ cạnh tranh và ổn định).

Ngoài ra

Thưởng các dịp lễ Tết và quà tặng sinh nhật trị giá 1.000.000 VND
Thưởng thâm niên tròn 1 năm: 800 USD
Thưởng thâm niên tròn 2 năm: 1.200 USD
Thưởng thâm niên tròn 3 năm: 2.000 USD.

Nhận xét

Công ty

777X

100+ Nhân viên
Campuchia

Đăng nhập để ứng tuyển