Tổ trưởng Chăm Sóc Khách Hàng - Campuchia

Website

Thêm đánh giá

Giới thiệu cơ bản

Tại AO88, chúng tôi định nghĩa dịch vụ khách hàng là một nghệ thuật, và người Tổ trưởng CSKH chính là vị tổng đạo diễn đứng sau những trải nghiệm hoàn hảo đó. Bạn không chỉ quản lý một đội ngũ; bạn đang vận hành một trung tâm phản ứng nhanh chuẩn Hạng A, nơi mỗi quyết định của bạn đều ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín của tập đoàn. Chúng tôi tìm kiếm những cá nhân có bản lĩnh thép, khả năng thấu cảm tinh tế và tư duy lãnh đạo đột phá. Tại AO88, vị thế của bạn không chỉ được khẳng định qua chức danh, mà qua sự thịnh vượng của cả một hệ thống mà bạn dẫn dắt.

Mô tả công việc

Trực tiếp đào tạo, kèm cặp và truyền lửa cho nhóm nhân viên CSKH; đảm bảo mỗi thành viên đều nắm vững nghệ thuật giao tiếp và quy chuẩn phục vụ thượng lưu.
Giám sát quy trình tiếp nhận, xử lý khiếu nại trên đa nền tảng (Live Chat, Telegram, Hotline); đảm bảo mọi vấn đề được giải quyết triệt để với chỉ số hài lòng (CSAT) cao nhất.
Trực tiếp can thiệp và giải quyết các trường hợp khách hàng VIP khó tính hoặc các sự cố hệ thống phức tạp vượt cấp.
Phân tích dữ liệu phản hồi của khách hàng để đề xuất cải tiến sản phẩm, tối ưu kịch bản chăm sóc và xây dựng các chương trình tri ân độc quyền.
Thời gian làm việc: 10 OFF 6

Yêu cầu kỹ năng

Nữ (20 – 35 tuổi). Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc Quản lý nhóm CSKH/Telesale trong các lĩnh vực Giải trí, Tài chính, Khách sạn 5 sao.
Khả năng bao quát vấn đề cực tốt, quyết đoán trong việc đưa ra giải pháp và có khả năng chịu áp lực cao khi hệ thống vận hành liên tục.
Sở hữu nghệ thuật thuyết phục bậc thầy, biết cách chuyển hóa mâu thuẫn thành sự gắn kết bền vững với khách hàng.
Sử dụng thành thạo các phần mềm quản trị CRM, công cụ đo lường hiệu suất và có tư duy nhạy bén với các chỉ số báo cáo.

Phúc lợi công việc

Thưởng chuyên cần 100$
Làm việc tại văn phòng chuyên nghiệp, nơi sự minh bạch và sáng tạo luôn được đặt lên hàng đầu.
Đặc quyền tận hưởng khu vực Pantry VIP với thực đơn dinh dưỡng cao cấp mỗi ngày, giúp bạn duy trì sự tỉnh táo và thần thái tự tin.
Tham gia các khóa huấn luyện độc quyền về “Tâm lý học hành vi chuyên sâu” và “Quản trị nhân sự thời đại số” từ các chuyên gia quốc tế.

Phúc lợi công ty

Cung cấp ký túc xá tiện nghi từ 4 – 6 người mỗi phòng.
Miễn phí hoàn toàn 3 bữa ăn mỗi ngày tại căn tin công ty.
Trợ cấp tiền thuê trọ: 100 USD mỗi tháng cho nhân viên không ở KTX.
Trợ cấp chi phí sinh hoạt cá nhân: 80 USD mỗi tháng.
Hỗ trợ 100% chi phí làm Visa và Thẻ lao động hợp pháp.
Hoàn trả chi phí máy bay và di chuyển tối đa 150 USD.

Thu nhập hấp dẫn

Lương thử việc: 1.500 USD.
Lương chuyển chính: 1.700 USD.
Hoa Hồng Quản Lý: Từ 5% – 20% doanh thu tổ (Khoản thưởng lũy tiến theo sự tăng trưởng và ổn định của tệp khách hàng do Team quản lý).

Ngoài ra

Quà tặng tiền mặt dịp sinh nhật: 50 USD
Thưởng các dịp lễ Tết và thâm niên theo quy định từ 500 USD đến 1000 USD.
Thưởng lương 13 cho nhân sự làm từ 1 năm trở lên.

Nhận xét

Công ty

AO88

100+ Nhân viên
Campuchia

Đăng nhập để ứng tuyển