Tổ trưởng Chăm Sóc Khách Hàng - Campuchia

Website

Thêm đánh giá

Giới thiệu cơ bản

Công ty GO99, chúng tôi tin rằng công nghệ đỉnh cao phải đi đôi với sự phục vụ tinh tế. Vị trí Tổ trưởng Chăm Sóc Khách Hàng chính là “Linh hồn” của dịch vụ hậu mãi, người trực tiếp dẫn dắt đội ngũ biến mỗi tương tác trở thành một trải nghiệm đẳng cấp 5 sao. Bạn không chỉ quản lý con người, bạn là người kiến tạo các tiêu chuẩn phục vụ chuyên nghiệp, đảm bảo mỗi khách hàng khi đến với GO99 đều cảm nhận được sự trân trọng và tin cậy tuyệt đối. Nếu bạn sở hữu trái tim thấu cảm cùng bộ óc quản trị nhạy bén, GO99 chính là nơi để bạn nâng tầm sự nghiệp CSKH lên một vị thế mới.

Mô tả công việc

Trực tiếp quản lý, đào tạo và thúc đẩy đội ngũ nhân viên CSKH đạt được các chỉ số KPI về chất lượng phục vụ và thời gian phản hồi.
Giám sát các kênh tương tác (Chat, Hotline, Email), kịp thời điều chỉnh các tình huống nhạy cảm và đảm bảo mọi phản hồi đều tuân thủ chuẩn mực chuyên nghiệp của GO99.
Trực tiếp tham gia giải quyết các khiếu nại phức tạp từ khách hàng VIP, đưa ra giải pháp hài hòa giữa lợi ích công ty và niềm tin của người dùng.
Đề xuất và cải tiến các kịch bản chăm sóc (Scripts), quy trình vận hành hệ thống CRM để gia tăng hiệu suất làm việc của tổ.
Tổng hợp phản hồi từ khách hàng để tham mưu cho bộ phận Sản phẩm và Marketing, giúp GO99 không ngừng hoàn thiện trải nghiệm người dùng.
Thời gian làm việc: 10 OFF 4

Yêu cầu kỹ năng

Nam/Nữ (20 – 34 tuổi). Có kinh nghiệm ít nhất 1 năm ở vị trí Team Leader hoặc 2 năm CSKH chuyên sâu trong mảng iGaming, Fintech, TMĐT hoặc Khách sạn/Hàng không.
Khả năng quản trị nhân sự tốt, biết cách sắp xếp ca kíp khoa học và giữ bình tĩnh tuyệt đối trong những giờ cao điểm.
Ngôn từ tinh tế, khả năng thuyết phục và xử lý tình huống linh hoạt, có thể biến “xung đột” thành “sự hài lòng”.
Biết đọc hiểu các chỉ số đo lường dịch vụ (CSAT, NPS, AHT) để đưa ra các báo cáo và giải pháp cải thiện đội ngũ.
Kiên nhẫn, tỉ mỉ và có tinh thần phụng sự cao.

Phúc lợi công việc

Thưởng chuyên cần 200$
Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, quy mô quốc tế
Được quyền đề xuất và áp dụng các mô hình chăm sóc khách hàng mới theo phong cách quản lý cá nhân.
Đặc quyền tham gia các khóa huấn luyện cao cấp về “Tâm lý học hành vi” và “Quản trị trải nghiệm khách hàng đa kênh”.

Phúc lợi công ty

Cấp thẻ ra vào tự do
Hỗ trợ tối đa 80 USD tiền vé máy bay và 40 USD chi phí đi lại.
Trợ cấp tiền ăn hàng tháng: 150 USD.
Trợ cấp tiền phòng hàng tháng: 100 USD.
Trợ cấp chi phí sinh hoạt hàng tháng: 50 USD.
Cung cấp ký túc xá đầy đủ tiện nghi (phòng từ 6-8 người).
Hỗ trợ toàn bộ thủ tục làm thẻ lao động và Visa.
Phát nước ngọt và trái cây mỗi tháng.
Tổ chức liên hoan định kỳ hàng tháng cho nhân viên.
Chế độ nghỉ phép: 6 tháng được nghỉ 12 ngày hưởng nguyên lương.

Thu nhập hấp dẫn

Lương thử việc: 1.500 USD.
Lương chuyển chính: 1.700 USD.
Thưởng nóng không giới hạn dựa trên chỉ số hài lòng của khách hàng và hiệu quả giữ chân người chơi của tổ.

Ngoài ra

Thưởng thâm niên sau 1 năm làm việc: 500 USD.
Thưởng thâm niên sau 2 năm làm việc: 1.000 USD.
Thưởng sinh nhật: 100 USD.
Lì xì hồng bao các dịp Lễ, Tết: 50 USD.

Nhận xét

Công ty

GO99

100+ Nhân viên
Campuchia

Đăng nhập để ứng tuyển