Tổ trưởng Chăm Sóc Khách Hàng - Campuchia

Website

Thêm đánh giá

Giới thiệu cơ bản

Tại Win55, chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người quản lý, chúng tôi tìm kiếm một “Kiến trúc sư của sự hài lòng”. Vị trí Tổ trưởng CSKH chính là linh hồn điều phối nhịp đập của cả hệ thống hỗ trợ, người biến những tiêu chuẩn khắt khe thành trải nghiệm khách hàng đẳng cấp quốc tế. Nếu bạn sở hữu bản lĩnh điều hành, trái tim thấu cảm và khao khát dẫn dắt một đội ngũ chuyên nghiệp để thống trị chỉ số hài lòng người dùng, Win55 chính là nơi để bạn khẳng định vị thế thủ lĩnh.

Mô tả công việc

Trực tiếp quản lý, phân ca và giám sát hiệu quả làm việc của đội ngũ nhân viên CSKH, đảm bảo mọi khách hàng đều được phản hồi trong “thời gian vàng”.
Trực tiếp kiểm tra các cuộc hội thoại, đánh giá thái độ phục vụ và độ chính xác của thông tin để duy trì chuẩn mực 5 sao của Win55.
Là cấp quyết định cuối cùng trong việc giải quyết các khiếu nại phức tạp hoặc sự cố hệ thống nghiêm trọng, đảm bảo quyền lợi tối ưu cho khách hàng VIP.
Huấn luyện kỹ năng mềm, kịch bản giao tiếp và nghệ thuật xử lý từ chối cho nhân viên mới; liên tục cập nhật kiến thức sản phẩm cho đội ngũ.
Tổng hợp báo cáo về các “điểm nóng” của khách hàng, đề xuất giải pháp tối ưu hóa quy trình nạp/rút và dịch vụ để dẫn đầu thị trường.
Thời gian làm việc: 9 OFF 4

Yêu cầu kỹ năng

Nam/Nữ (21 – 34 tuổi). Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm CSKH (Ưu tiên mảng iGaming, Tài chính, Hàng không hoặc Khách sạn cao cấp).
Khả năng sử dụng ngôn từ sắc bén, tinh tế; có tư duy phản biện tốt và kỹ năng hòa giải xung đột xuất sắc.
Nhạy bén với các chỉ số đo lường dịch vụ (CSAT, TAT, AHT) để đưa ra các điều chỉnh chiến thuật cho team.
Luôn giữ được cái đầu lạnh dưới áp lực cao và sẵn sàng đứng mũi chịu sào trong mọi tình huống phát sinh.
Thành thạo các hệ thống quản trị CRM, phần mềm Livechat và công cụ báo cáo hiện đại.

Phúc lợi công việc

Thưởng chuyên cần 80$
Làm việc trong môi trường văn phòng Hạng A quy mô quốc tế, nơi Pantry luôn sẵn sàng các loại đồ ăn nhẹ, cà phê
Được toàn quyền đề xuất các chính sách thưởng/phạt nội bộ và xây dựng văn hóa làm việc riêng cho tổ đội của mình.
Phần thưởng không giới hạn khi dẫn dắt tổ đội đạt mốc KPI kỷ lục hoặc xử lý thành công các case khiếu nại quan trọng.

Phúc lợi công ty

Hỗ trợ tối đa 80 USD chi phí vé máy bay và chi phí đi lại
Trợ cấp hàng tháng: 100 USD tiền ăn, 80 USD tiền phòng và 30 USD sinh hoạt phí
Ký túc xá hiện đại, đầy đủ tiện nghi sinh hoạt (tiêu chuẩn 4-6 người/phòng)
Hỗ trợ toàn bộ thủ tục làm thẻ lao động và Visa chính ngạch
Tổ chức liên hoan nội bộ định kỳ hàng tháng gắn kết đội ngũ.
Nghỉ phép có lương 15 ngày sau mỗi 6 tháng làm việc liên tục.

Thu nhập hấp dẫn

Lương thử việc: 1.500 USD.
Lương chuyển chính: 1.700 USD.
Hoa hồng “Thủ lĩnh”: Thưởng dựa trên chỉ số hài lòng khách hàng của toàn Team và tỷ lệ giữ chân khách hàng cũ.

Ngoài ra

Nhận ngay 500 USD sau 1 năm và 1000 USD sau 2 năm cống hiến.
Thưởng chúc mừng sinh nhật: Tặng quà hiện kim trị giá 100 USD.
Hồng bao Lễ, Tết.
Thưởng lương tháng 13.

Nhận xét

Công ty

win55

100+ Nhân viên
Campuchia

Đăng nhập để ứng tuyển