Tổ trưởng Chăm Sóc Khách hàng - Campuchia

Website

Thêm đánh giá

Giới thiệu cơ bản

Tại HappyLuke, chúng tôi trao gửi những cảm xúc bùng nổ. Với vị thế dẫn đầu về sự sáng tạo tại thị trường Châu Á, HappyLuke coi mỗi khách hàng là một vị thượng khách cần được nâng niu. Vị trí Tổ trưởng Chăm Sóc Khách hàng chính là vị thuyền trưởng dẫn dắt đội ngũ đại sứ dịch vụ, biến những yêu cầu phức tạp thành sự an tâm tuyệt đối và những lời phàn nàn thành sự gắn kết bền vững. Nếu bạn sở hữu trái tim ấm áp của người làm dịch vụ và cái đầu lạnh của một nhà quản lý tài ba, HappyLuke là nơi bản lĩnh thủ lĩnh của bạn được thăng hoa.

Mô tả công việc

Quản lý, đào tạo và truyền lửa cho team CSKH; xây dựng kịch bản ứng biến tinh tế và chuyên nghiệp, đảm bảo mọi khách hàng đều nhận được phản hồi chuẩn 5 sao.
Giám sát chất lượng tương tác trên đa kênh (Live Chat, Hotline, Email) 24/7. Trực tiếp xử lý các ca khiếu nại phức tạp hoặc các vấn đề nhạy cảm vượt cấp.
Theo dõi chỉ số hài lòng của khách hàng (CSAT), đánh giá hiệu suất của nhân viên để kịp thời điều chỉnh, tối ưu hóa quy trình chăm sóc.
Phối hợp cùng team Tech và Marketing để phản hồi các lỗi phát sinh từ người dùng, đóng góp ý tưởng cải thiện giao diện và tính năng dựa trên tâm lý khách hàng.
Thời gian làm việc: 10 OFF 6

Yêu cầu kỹ năng

Nam/Nữ (20 – 34 tuổi). Sở hữu kỹ năng giao tiếp bậc thầy, khả năng thuyết phục và xử lý tình huống “khó nhằn” một cách khéo léo.
Có kinh nghiệm dẫn dắt đội ngũ tối thiểu 1 năm. Am hiểu sâu sắc về tâm lý khách hàng trong ngành iGaming, Fintech hoặc Dịch vụ khách hàng cao cấp.
Nhạy bén với các con số, biết cách đọc hiểu báo cáo hiệu suất và đưa ra các giải pháp cải thiện năng suất làm việc của nhóm.
Kỷ luật thép, trung thực tuyệt đối và luôn giữ vững tinh thần “Khách hàng là trọng tâm” trong mọi hoàn cảnh.
Ưu tiên ứng viên có khả năng sử dụng tiếng Anh hoặc ngôn ngữ thứ hai để giao tiếp trong môi trường quốc tế.

Phúc lợi công việc

Thưởng chuyên cần 100$
Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, quy mô quốc tế
Được đài thọ tham gia các khóa học chuyên sâu về Quản trị trải nghiệm khách hàng (CEM) và Nghệ thuật lãnh đạo hiện đại từ các chuyên gia quốc tế.
Tham gia các chuyến Teambuilding và Gala Dinner thượng lưu định kỳ cùng ban lãnh đạo công ty.

Phúc lợi công ty

Công ty bao trọn chi phí và thủ tục dán Visa (E, EB), làm thẻ lao động
Cung cấp không gian ở sạch sẽ, tiện nghi với tiêu chuẩn mỗi phòng từ 4 – 6 người.
Nhận việc nhận ngay: 150 USD.
Công ty bao 4 bữa ăn/ngày
Liên hoan team mỗi tháng 20 USD.
Trợ cấp sinh hoạt 50 USD mỗi tháng

Thu nhập hấp dẫn

Lương thử việc: 1.500 USD.
Lương chuyển chính: 1.700 USD.
Thưởng nóng không giới hạn khi chỉ số hài lòng khách hàng đạt mốc kỷ lục hoặc team xử lý xuất sắc các chiến dịch chăm sóc khách hàng lớn.

Ngoài ra

Thưởng sinh nhật 80 USD
Thưởng lễ tết: Chế độ thưởng riêng biệt cho tất cả các ngày lễ lớn trong năm
Ghi nhận sự gắn bó với các mức thưởng lớn: 300 USD – 600 USD – 1.500 USD.

Nhận xét

Công ty

HappyLuke

100+ Nhân viên
Campuchia

Đăng nhập để ứng tuyển