Tổ trưởng Chăm Sóc Khách Hàng - Campuchia

Website

Thêm đánh giá

Giới thiệu cơ bản

Tại công ty M88, chúng tôi không chỉ dẫn đầu về công nghệ giải trí, chúng tôi còn thống trị bằng sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng. Vị trí Tổ trưởng CSKH chính là “linh hồn” điều phối dòng chảy dịch vụ, là người kiến tạo nên những tiêu chuẩn phục vụ thượng lưu mà không một đối thủ nào có thể sao chép. Chúng tôi không tìm một người chỉ biết quản lý nhân sự; chúng tôi tìm kiếm một thủ lĩnh có tư duy dịch vụ sắc bén, khả năng truyền lửa mạnh mẽ và bản lĩnh xử lý khủng hoảng tinh tế. Tại M88, vai trò của bạn là bảo chứng cho uy tín và vị thế của tập đoàn trên toàn cầu.

Mô tả công việc

Giám sát và điều phối hoạt động trực tuyến của đội ngũ CSKH, đảm bảo mọi yêu cầu của khách hàng được phản hồi với tốc độ và chất lượng cao nhất.
Trực tiếp đào tạo, kèm cặp (Coaching) nhân viên về kỹ năng giao tiếp, xử lý từ chối và nghệ thuật làm hài lòng khách hàng VIP.
Thường xuyên kiểm tra lịch sử hỗ trợ, nghe lại cuộc gọi để đánh giá và điều chỉnh quy trình nhằm tối ưu hóa chỉ số hài lòng (CSAT).
Trực tiếp tham gia giải quyết các khiếu nại phức tạp hoặc các tình huống khẩn cấp vượt quá thẩm quyền của nhân viên, bảo vệ uy tín thương hiệu.
Tổng hợp báo cáo về hành vi khách hàng, các vấn đề hệ thống phát sinh để tham mưu cho Ban lãnh đạo các phương án cải thiện dịch vụ.
Thời gian làm việc: 12 OFF 6

Yêu cầu kỹ năng

Nam/Nữ (20 – 35 tuổi). Phong thái tự tin, quyết đoán, sở hữu kỹ năng sư phạm và truyền đạt lôi cuốn.
Khả năng quản lý con người tốt, công bằng và có uy tín để kết nối tập thể trong môi trường áp lực cao.
Nhạy bén với tâm lý khách hàng, sở hữu kỹ năng xử lý tình huống (Problem Solving) tinh tế và quyết liệt.
Sử dụng thành thạo các hệ thống CRM, quản lý Data và các công cụ đo lường hiệu suất (KPIs).
Ít nhất 1-2 năm ở vị trí Team Leader/Supervisor trong ngành CSKH, ưu tiên lĩnh vực Tài chính, Hàng không, Khách sạn 5 sao hoặc iGaming.

Phúc lợi công việc

Thưởng chuyên cần 150$
Làm việc tại văn phòng hạng A với không gian mở, khu vực pantry đầy đủ đồ ăn/thức uống để bạn luôn tràn đầy năng lượng tích cực.
Có tiếng nói trọng yếu trong việc đề xuất lương thưởng, lộ trình thăng tiến cho cấp dưới và cải tiến quy trình nghiệp vụ.
Văn phòng làm việc hiện đại với phòng điều hành riêng, khu vực nghỉ ngơi VIP ngập tràn thực phẩm thượng hạng giúp bạn luôn tỉnh táo điều phối.
Được tham gia các khóa đào tạo quản trị cấp cao nội bộ hoặc quốc tế để chuẩn bị cho lộ trình thăng tiến lên Trưởng phòng/Giám đốc CSKH.

Phúc lợi công ty

Cung cấp ký túc xá cao cấp, hiện đại với đầy đủ tiện nghi (máy lạnh, tủ lạnh, vật dụng cá nhân chuẩn khách sạn). Tiêu chuẩn nghỉ ngơi lý tưởng chỉ 2 – 4 người/phòng.
Hưởng 30 ngày phép nguyên lương sau mỗi 12 tháng làm việc.
Hỗ trợ tiền di chuyển mỗi tháng 125 USD
Công ty hỗ trợ visa lao động hợp pháp, công ty chính quy.
Hỗ trợ chi phí khám chữa bệnh cho nhân viên sau chuyển chính.

Thu nhập hấp dẫn

Lương thử việc: 1.500 USD.
Lương chuyển chính: 1.700 USD..
Thưởng nóng “Champion”: Bonus không giới hạn khi tổ đạt mốc chỉ số hài lòng kỷ lục hoặc xử lý thành công các chiến dịch chăm sóc khách hàng quy mô lớn.

Ngoài ra

Thưởng sinh nhật 100 USD.
Thưởng thâm niên.
Thưởng bonus hằng tháng.

Nhận xét

Công ty

M88

100+ Nhân viên
Campuchia

Đăng nhập để ứng tuyển