Tổ trưởng Chăm Sóc Khách Hàng - Campuchia

Website

Thêm đánh giá

Giới thiệu cơ bản

Tại công ty VSbet, chúng tôi không chỉ cung cấp dịch vụ giải trí; chúng tôi kiến tạo những trải nghiệm đẳng cấp. Vị trí Tổ trưởng CSKH không đơn thuần là quản lý bàn giấy; bạn chính là “nhạc trưởng” điều phối cảm xúc của khách hàng. Chúng tôi tìm kiếm những thủ lĩnh thực chiến có EQ vượt trội, nhạy bén trong xử lý tình huống và sở hữu khả năng truyền lửa mạnh mẽ để dẫn dắt đội ngũ biến mỗi tương tác trở thành một dấu ấn uy tín cho “Đế chế VSbet” trên thị trường quốc tế.

Mô tả công việc

Quản lý, giám sát và huấn luyện đội ngũ nhân viên CSKH về kỹ năng giao tiếp, tâm lý khách hàng và quy trình xử lý chuyên sâu.
Trực tiếp kiểm tra các luồng tương tác trên Live Chat, Hotline, Email để đảm bảo mọi phản hồi đều đạt chuẩn mực “Professional & Friendly” của tập đoàn.
Trực tiếp tham gia giải quyết các khiếu nại phức tạp hoặc sự cố hệ thống, đưa ra phương án tối ưu để giữ vững lòng trung thành của người dùng.
Theo dõi chỉ số CSAT (Sự hài lòng) và thời gian phản hồi (SLA), từ đó đề xuất các cải tiến giúp quy trình chăm sóc khách hàng trở nên tinh gọn và mượt mà hơn.
Tổng hợp dữ liệu phản hồi, phân tích hành vi khách hàng để tham mưu cho Ban lãnh đạo về các chiến dịch chăm sóc đặc biệt.
Thời gian làm việc: 12 OFF 4

Yêu cầu kỹ năng

Nam/Nữ (22 – 35 tuổi), phong thái tự tin, điềm tĩnh và có khả năng thuyết phục cực tốt.
Ít nhất 1 năm kinh nghiệm quản lý nhóm (Team Leader) trong lĩnh vực CSKH, ưu tiên ngành iGaming, Tài chính, E-commerce hoặc Bảo hiểm.
Biết cách lắng nghe, công bằng trong quản trị và quyết liệt trong việc thúc đẩy nhân viên vượt qua các chỉ tiêu KPI.
Nhạy bén với số liệu, có khả năng “đọc vị” vấn đề qua phản hồi của khách hàng để phòng ngừa rủi ro hệ thống.
Biết thêm Tiếng Anh hoặc Tiếng Trung là một lợi thế cạnh tranh lớn.

Phúc lợi công việc

Thưởng chuyên cần 80$
Làm việc tại văn phòng hạng A với không gian mở, khu vực pantry đầy đủ đồ ăn/thức uống để bạn luôn tràn đầy năng lượng tích cực.
Toàn quyền đề xuất thưởng nóng cho nhân viên xuất sắc trong team và tham gia vào quy trình tuyển dụng nhân sự kế cận.
Được tham gia các khóa huấn luyện chuyên sâu về quản trị nhân sự và tâm lý học hành vi khách hàng do chuyên gia quốc tế giảng dạy.

Phúc lợi công ty

Hoàn trả chi phí vé máy bay tối đa 150 USD sau khi hoàn thành tháng làm việc đầu tiên.
Hưởng 15 ngày nghỉ phép có lương sau mỗi 6 tháng gắn bó với tập đoàn.
Hỗ trợ chi phí ăn uống hàng tháng mức 150 USD cho mỗi nhân sự.
Cấp phụ cấp thuê trọ tự do bên ngoài mức 100 USD mỗi tháng cho mỗi cá nhân.
Hỗ trợ toàn bộ thủ tục Visa và thẻ lao động.
Trợ cấp chi phí gia hạn Visa hàng tháng đảm bảo tính pháp lý an toàn tuyệt đối tại nước ngoài.
Hỗ trợ chi phí đi đường mức 150 USD sau khi nhận việc.

Thu nhập hấp dẫn

Lương thử việc: 1.550 USD.
Lương chuyển chính: 1.750 USD..
Thưởng “Service King”: Bonus nóng hàng tháng dựa trên hiệu suất chung của toàn đội nhóm và mức độ giảm thiểu khiếu nại khách hàng.

Ngoài ra

Thưởng nóng 15 ngày lương cơ bản nếu nhân sự lựa chọn không nghỉ phép năm.
Thưởng quà tặng sinh nhật trị giá 120 USD dành cho nhân viên chính thức.
Áp dụng các chính sách thưởng lễ tết và lương tháng 13 theo quy định tập đoàn.
Thưởng thâm niên mức 400 USD sau 1 năm và tăng lên 800 USD sau 2 năm làm việc.
Thưởng tri ân thâm niên đặc biệt mức 1.650 USD cho nhân sự gắn bó từ 3 năm trở lên.

Nhận xét

Công ty

VSbet

100+ Nhân viên
Campuchia

Đăng nhập để ứng tuyển