Tổ trưởng Chăm Sóc Khách hàng - Campuchia

Website

Thêm đánh giá

Giới thiệu cơ bản

Tại công ty 89bet, chúng tôi không chỉ bán dịch vụ, chúng tôi trao gửi sự an tâm. Chúng tôi hiểu rằng trong thế giới giải trí trực tuyến, niềm tin của khách hàng là tài sản vô giá nhất. 89bet đang tìm kiếm một Tổ trưởng Chăm sóc Khách hàng – một thủ lĩnh có trái tim ấm nóng và cái đầu lạnh, người sở hữu kỹ năng quản trị vượt trội để dẫn dắt đội ngũ biến mọi điểm chạm với khách hàng trở thành một trải nghiệm đẳng cấp và hài lòng tuyệt đối.

Mô tả công việc

Trực tiếp quản lý, đào tạo và định hướng phong cách phục vụ chuyên nghiệp cho đội ngũ CSKH. Đảm bảo tinh thần “Khách hàng là trung tâm” luôn rực cháy trong mỗi nhân viên.
Giám sát quy trình tư vấn, xử lý khiếu nại, đảm bảo các tiêu chuẩn về thời gian phản hồi (SLA) và thái độ phục vụ luôn ở mức “5 sao”.
Trực tiếp tham gia giải quyết các khiếu nại khó, các tình huống nhạy cảm hoặc sự cố hệ thống để đảm bảo uy tín tối thượng của 89bet.
Xây dựng kịch bản chăm sóc (scripts), bộ câu hỏi thường gặp (FAQ) và các quy trình xử lý mới để nâng cao hiệu suất làm việc của toàn team.
Tổng hợp phản hồi từ khách hàng để tham mưu cho các bộ phận Product và Marketing nhằm cải tiến sản phẩm và dịch vụ không ngừng.
Thời gian làm việc: 12 OFF 4

Yêu cầu kỹ năng

Nam/Nữ độ tuổi: 20 – 34 tuổi. Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, trong đó tối thiểu 1 năm ở vị trí Team Leader hoặc Supervisor.
Có bản lĩnh điều phối nhóm, khả năng bao quát công việc tốt và xử lý hài hòa các xung đột nội bộ cũng như khách hàng.
Giọng nói truyền cảm (không ngọng, không nói ngọng), ngôn từ sắc sảo nhưng nhã nhặn, khả năng thuyết phục và xoa dịu đám đông tốt.
Biết cách đọc các báo cáo chỉ số (CSAT, NPS, Resolution Rate) để đánh giá sức khỏe đội ngũ.
Có khả năng giữ bình tĩnh tuyệt đối trong những giai đoạn cao điểm hoặc khi đối mặt với những khiếu nại gay gắt.

Phúc lợi công việc

Thưởng chuyên cần 100$
Làm việc tại văn phòng hiện đại, chuyên nghiệp với quy mô lớn, nơi sự minh bạch và công bằng luôn được đặt lên hàng đầu.
Bạn được trao quyền thiết lập quy trình, văn hóa ứng xử và định hình phong cách phục vụ riêng cho Team theo tiêu chuẩn quốc tế.
Phần thưởng nóng khi Team xử lý thành công các vụ việc phức tạp hoặc có đóng góp lớn trong việc giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ hệ thống.

Phúc lợi công ty

Thẻ ra vào tự do, hỗ trợ di chuyển linh hoạt trong quá trình làm việc
Hỗ trợ tối đa 65 USD chi phí vé máy bay và 35 USD chi phí đi lại ban đầu
Trợ cấp hàng tháng: 120 USD tiền ăn, 80 USD tiền phòng và 40 USD sinh hoạt phí
Ký túc xá hiện đại, đầy đủ tiện nghi sinh hoạt (tiêu chuẩn 4-6 người/phòng)
Hỗ trợ toàn bộ thủ tục làm thẻ lao động và Visa chính ngạch
Tổ chức liên hoan nội bộ định kỳ hàng tháng gắn kết đội ngũ
Nghỉ phép có lương 15 ngày sau mỗi 6 tháng làm việc liên tục
Hỗ trợ tối đa 200 USD chi phí đi lại mỗi 6 tháng.

Thu nhập hấp dẫn

Lương thử việc: 1.600 USD.
Lương chuyển chính: 1.800 USD.
Thưởng quản lý: Bonus định kỳ dựa trên chỉ số hài lòng của khách hàng và hiệu suất duy trì người dùng của toàn Team.

Ngoài ra

Thưởng thâm niên gắn kết: Nhận ngay 400 USD sau 1 năm và 800 USD sau 2 năm cống hiến.
Thưởng chúc mừng sinh nhật: Tặng quà hiện kim trị giá 80 USD.
Hồng bao Lễ, Tết: Thưởng may mắn từ 50 USD đến 150 USD.

Nhận xét

Công ty

89bet

100+ Nhân viên
Campuchia

Đăng nhập để ứng tuyển