Tổ trưởng Chăm Sóc Khách Hàng - Campuchia

Website

Thêm đánh giá

Giới thiệu cơ bản

Tại ZX88, chúng tôi không chỉ cung cấp dịch vụ, chúng tôi xây dựng một Biểu tượng của sự tin cậy. Nếu các bộ phận kỹ thuật là bộ khung vận hành, thì đội ngũ Chăm Sóc Khách Hàng chính là trái tim và “nhịp đập” của công ty. Chúng tôi không tìm kiếm những quản lý rập khuôn; ZX88 săn đón một Tổ trưởng Chăm Sóc Khách HàngH sở hữu trí tuệ cảm xúc (EQ) đỉnh cao, người biết cách biến mỗi khiếu nại thành một lời khen ngợi và dẫn dắt đội ngũ của mình trở thành những đại sứ thương hiệu thực thụ. Tại đây, bản lĩnh điều phối của bạn chính là thước đo cho sự hưng thịnh của ZX88 trên bản đồ quốc tế.

Mô tả công việc

Trực tiếp giám sát, phân bổ ca trực và đảm bảo luồng phản hồi khách hàng trên đa nền tảng (Live Chat, Telegram, Hotline…) luôn thông suốt 24/7 với tốc độ thần tốc.
Rà soát kịch bản giao tiếp, kiểm tra lịch sử chat của nhân viên để đảm bảo mọi câu chữ phát ra đều mang tiêu chuẩn chuyên nghiệp và phong thái hạng A.
Trực tiếp tham gia giải quyết các khiếu nại phức tạp hoặc các trường hợp khách hàng VIP, đưa ra phương án xử lý tinh tế nhằm giữ vững uy tín tập đoàn.
Xây dựng giáo trình đào tạo nghiệp vụ, huấn luyện kỹ năng mềm và thúc đẩy tinh thần làm việc của đội ngũ, biến mỗi nhân viên thành một chiến binh CSKH thiện chiến.
Thời gian làm việc: 10 OFF 4

Yêu cầu kỹ năng

Nam/Nữ (20 – 35 tuổi). Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm quản lý tổ đội CSKH hoặc kinh nghiệm dày dặn trong ngành giải trí trực tuyến.
Sở hữu lối giao tiếp điềm tĩnh, sắc sảo, có khả năng “đọc vị” tâm lý người dùng qua từng dòng tin nhắn và nghệ thuật xử lý từ chối bậc thầy.
Thành thạo các công cụ quản lý CRM, khả năng đọc chỉ số báo cáo (CSAT, NPS) và kỹ năng đa nhiệm (Multi-tasking) cực tốt dưới áp lực cao.
Tỉ mỉ, quyết đoán trong công việc và có cam kết cao nhất với danh tiếng thương hiệu ZX88.

Phúc lợi công việc

Thưởng chuyên cần 100$
Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, quy mô quốc tế
Toàn quyền đề xuất thay đổi kịch bản CSKH, thiết lập quy trình vận hành mới cho tổ đội nhằm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng mà không bị bó buộc bởi lối mòn cũ.
Tham gia các buổi hội thảo, workshop cao cấp cùng các chuyên gia dịch vụ hàng đầu để mở rộng mạng lưới quan hệ quốc tế.

Phúc lợi công ty

Hỗ trợ ký túc xá công ty hoặc tự do thuê ngoài.
Căn tin cung cấp miễn phí 3 bữa ăn mỗi ngày.
Trợ cấp tiền ăn: 240 USD mỗi tháng.
Trợ cấp tiền thuê trọ: 80 USD mỗi tháng.
Trợ cấp chi phí sinh hoạt: 60 USD mỗi tháng.
Hoàn trả chi phí đi lại và Visa: tối đa 200 USD.
Hỗ trợ thực hiện Visa và Thẻ lao động hợp pháp.
Làm đủ 6 tháng có 15 ngày nghỉ phép hưởng lương.
Thưởng 600 USD nếu không dùng ngày phép sau 6 tháng.

Thu nhập hấp dẫn

Lương thử việc: 1.500 USD.
Lương chuyển chính: 1.700 USD.
Thưởng nóng bùng nổ theo các mốc tăng trưởng chỉ số hài lòng của khách hàng và hiệu suất xử lý công việc của tổ đội.

Ngoài ra

Quà tặng sinh nhật: 40 USD
Thưởng các dịp lễ Tết và thâm niên.
Thưởng thâm niên tròn 1 năm: 800 USD
Thưởng thâm niên tròn 2 năm: 1.200 USD
Thưởng thâm niên tròn 3 năm: 2.000 USD.

Nhận xét

Công ty

ZX88

100+ Nhân viên
Campuchia

Đăng nhập để ứng tuyển