asiaco.com

Tổ trưởng Chăm Sóc Khách Hàng - Campuchia

Giới thiệu cơ bản

Tại X88, chúng tôi không chỉ cung cấp dịch vụ, chúng tôi xây dựng một Đế chế của sự tận tâm. Nếu đội ngũ CSKH là những “đại sứ” kết nối, thì Tổ trưởng Chăm Sóc Khách Hàng chính là người giữ nhịp cho trái tim của hệ thống vận hành. Chúng tôi không tìm kiếm những người chỉ biết giải quyết khiếu nại; X88 săn đón những thủ lĩnh có khả năng chuyển hóa cảm xúc, những người biết dùng sự tinh tế để biến một khách hàng khó tính thành một người bạn trung thành. Tại đây, bạn nắm quyền điều phối sự hài lòng và trực tiếp khẳng định đẳng cấp phục vụ chuẩn 5 sao của X88 trên trường quốc tế.

Mô tả công việc

  • Chịu trách nhiệm vận hành toàn bộ tổ đội CSKH, đảm bảo tất cả yêu cầu của khách hàng đều được xử lý với tốc độ “ánh sáng” và chất lượng “thượng lưu”.
  • Trực tiếp huấn luyện nhân viên về nghệ thuật giao tiếp đỉnh cao, kỹ năng đọc vị tâm lý và kịch bản ứng biến chuyên nghiệp cho các tệp khách hàng VIP.
  • Đứng ra giải quyết các ca khiếu nại phức tạp nhất, đưa ra những phương án hỗ trợ đột phá để giữ vững uy tín thương hiệu trong mọi tình huống.
  • Liên tục rà soát, đề xuất và thiết lập các bộ quy tắc phục vụ mới nhằm nâng cao chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT) và tỷ lệ giữ chân người dùng.
  • Phân tích phản hồi từ thị trường để tham mưu cho Ban lãnh đạo các chính sách thay đổi dịch vụ hoặc sản phẩm sát với nhu cầu thực tế của người dùng.
  • Thời gian làm việc: 12 OFF 4

Yêu cầu kỹ năng

  • Nam/Nữ từ 23 đến 33 tuổi, có ít nhất 1 năm kinh nghiệm quản lý tổ đội CSKH quy mô lớn trong các lĩnh vực: Khách sạn hạng sang, Tài chính, E-commerce hoặc Game Online.
  • Sở hữu phong thái tự tin, khả năng sử dụng ngôn từ linh hoạt, lịch sự và nhạy bén trong việc bắt bài tâm lý khách hàng qua các khung chat.
  • Khéo léo trong việc xử lý xung đột, có khả năng thuyết phục và làm chủ đám đông cực tốt.
  • Luôn nỗ lực đưa các chỉ số chất lượng của tổ đội vượt mốc KPI, không hài lòng với kết quả hiện tại và luôn giữ vững tinh thần “thép”.

Phúc lợi công việc

  • Làm việc tại văn phòng hạng A sang trọng, năng động và minh bạch
  • Công ty bao ăn 3 bữa mỗi ngày với đầu bếp người Việt nấu hợp khẩu vị
  • Được toàn quyền ra quyết định về các gói bồi thường hoặc chính sách tri ân khách hàng trong hạn mức để tối ưu hóa sự hài lòng tức thì.
  • Sử dụng hệ thống CRM quản trị tập trung hiện đại nhất và công nghệ AI hỗ trợ phân tích tâm lý khách hàng độc quyền của công ty.

Phúc lợi công ty

  • Thẻ ra vào tự do, hỗ trợ di chuyển linh hoạt trong quá trình làm việc
  • Hỗ trợ tối đa 55 USD chi phí vé máy bay và 30 USD chi phí đi lại ban đầu
  • Trợ cấp hàng tháng: 100 USD tiền ăn, 70 USD tiền phòng và 35 USD sinh hoạt phí
  • Ký túc xá hiện đại, đầy đủ tiện nghi sinh hoạt (tiêu chuẩn 4-6 người/phòng)
  • Hỗ trợ toàn bộ thủ tục làm thẻ lao động và Visa chính ngạch
  • Tổ chức liên hoan nội bộ định kỳ hàng tháng
  • Nghỉ phép có lương 15 ngày sau mỗi 6 tháng làm việc liên tục, không về nhận 400 USD

Thu nhập hấp dẫn

  • Lương thử việc: 1.500 USD.
  • Lương chuyển chính: 1.700 USD.
  • Thưởng nóng bùng nổ theo doanh số tổ hoặc dựa trên các chỉ số hài lòng khách hàng xuất sắc hàng tháng.

Ngoài ra

  • Thưởng thâm niên Nhận ngay 400 USD sau 1 năm và 800 USD sau 2 năm cống hiến.
  • Thưởng chúc mừng sinh nhật: Tặng quà hiện kim trị giá 100 USD.
  • Hồng bao Lễ, Tết:  từ 80 USD đến 120 USD.

Nhận xét

Công ty

Đăng nhập để ứng tuyển

AsiaCo.com thật sự là một nền tảng hữu ích dành cho những kiều bào muốn kết nối và tạo dựng một cộng đồng thật đoàn kết và vững mạnh.

asiaco.com

Về chúng tôi

CỘNG ĐỒNG NGƯỜI VIỆT NAM TẠI CAMPUCHIA

Email: [email protected]


Telegram: @asiacoadmin


Địa chỉ: Phnom Penh, Campuchia


Sitemap

© All rights reserved. Created with Asiaco