Tổ trưởng Chăm Sóc Khách hàng - Campuchia

Website

Thêm đánh giá

Giới thiệu cơ bản

Tại công ty Cwin, nếu các bộ phận khác là năng lượng tăng trưởng, thì đội ngũ Chăm Sóc Khách Hàng chính là “nhịp đập” và “linh hồn” giữ chân người dùng. Chúng tôi không tìm kiếm một người quản lý chỉ biết kiểm soát tiến độ; chúng tôi săn đón một Tổ trưởng có sự tinh tế trong ngôn ngữ, bản lĩnh trong xử lý khủng hoảng và khả năng dẫn dắt đội ngũ trở thành những đại sứ thương hiệu thực thụ. Tại Cwin, nhiệm vụ của bạn là biến sự hài lòng của khách hàng thành lợi thế cạnh tranh số 1 của công ty.

Mô tả công việc

Điều phối lịch trực, theo dõi hiệu suất làm việc thời gian thực của đội ngũ CSKH trên các kênh Live Chat, Telegram, Hotline… đảm bảo không bỏ sót bất kỳ yêu cầu nào.
Trực tiếp kiểm tra lịch sử hỗ trợ, thẩm định thái độ và kỹ năng giải quyết vấn đề của nhân viên để đảm bảo duy trì tiêu chuẩn dịch vụ 5 sao.
Trực tiếp can thiệp và xử lý các khiếu nại phức tạp hoặc các tình huống khách hàng khó tính mà nhân viên cấp dưới chưa giải quyết được.
Phân tích các lỗi hệ thống từ phản hồi khách hàng để tham mưu cho bộ phận Sản phẩm/Kỹ thuật nhằm nâng cấp trải nghiệm người dùng.
Xây dựng bộ kịch bản (Script) hỗ trợ chuyên nghiệp, tổ chức các buổi đào tạo kỹ năng mềm và truyền lửa cho đội ngũ phát triển sự nghiệp.
Thời gian làm việc: 12 OFF 4

Yêu cầu kỹ năng

Nam/Nữ (22 – 34 tuổi), có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Leader CSKH hoặc quản lý nhóm dịch vụ khách hàng.
Khả năng sử dụng ngôn từ linh hoạt, khéo léo, nắm bắt tâm lý người dùng “siêu tốc” qua các kênh chat trực tuyến.
Bình tĩnh, quyết đoán và luôn tìm ra phương án tối ưu trong các tình huống áp lực cao hoặc khủng hoảng dịch vụ.
Sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý khách hàng (CRM), các nền tảng Chat và có khả năng đọc báo cáo dữ liệu CSKH.
Ứng viên đã từng làm việc trong môi trường giải trí trực tuyến, tài chính hoặc các sàn thương mại điện tử quy mô lớn.

Phúc lợi công việc

Thưởng chuyên cần 100$
Được cấp ngân sách 3.000.000 VNĐ để tự tay trang bị bàn phím cơ, chuột gaming hoặc các thiết bị hỗ trợ theo sở thích cá nhân.
Toàn quyền đề xuất các chương trình thưởng nóng, vinh danh cho nhân viên xuất sắc trong tổ và xây dựng văn hóa đội ngũ riêng.
Được đào tạo chuyên sâu về kỹ năng..

Phúc lợi công ty

Cung cấp chỗ ở và ăn uống toàn diện
Trợ cấp sinh hoạt hàng tháng 30 USD
Nghỉ phép có lương 15 ngày sau 6 tháng hoặc trợ cấp 750 USD nếu không nghỉ
Công ty hỗ trợ ktx tiêu chuẩn 6 người/phòng

Thu nhập hấp dẫn

Lương thử việc: 1.500 USD.
Lương chuyển chính: 1.700 USD.
Thưởng nóng bùng nổ khi chỉ số hài lòng của khách hàng (CSAT) đạt mốc kỷ lục.

Ngoài ra

Thưởng cuối năm dựa trên thâm niên công tác
Thưởng dịp sinh nhật cá nhân 100 USD
Hồng bao lì xì Lễ, Tết

Nhận xét

Công ty

Cwin

100+ Nhân viên
Campuchia

Đăng nhập để ứng tuyển