Tổ trưởng Chăm Sóc Khách Hàng - Campuchia

Website

Thêm đánh giá

Giới thiệu cơ bản

Tại 286BET, chúng tôi không chỉ bán dịch vụ, chúng tôi xây dựng sự kết nối hoàn hảo. Nếu các bộ phận khác là “khung xương” vận hành, thì đội ngũ CSKH chính là hệ cảm biến nhạy bén nhất. Chúng tôi tìm kiếm một Tổ trưởng CSKH bản lĩnh – người không chỉ giỏi xử lý tình huống mà còn sở hữu khả năng truyền lửa, dẫn dắt đội ngũ biến từng dòng tin nhắn khô khan thành sự chăm sóc tận tâm và đẳng cấp, khẳng định vị thế thương hiệu giải trí số 1 quốc tế của 286BET.

Mô tả công việc

Quản lý trực tiếp hiệu suất làm việc của nhóm CSKH, đảm bảo tất cả các kênh (Live Chat, Telegram, Zalo) luôn được phản hồi trong thời gian vàng.
Theo dõi sát sao thái độ và kỹ năng của nhân viên, can thiệp kịp thời vào các ca hỗ trợ khó hoặc khách hàng VIP để đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối.
Cập nhật và tối ưu hóa các kịch bản CSKH, quy trình xử lý khiếu nại giúp đội ngũ phản ứng nhanh và tinh tế hơn.
Phân tích các vấn đề tồn đọng từ khách hàng để đề xuất với Ban lãnh đạo các phương án cải thiện sản phẩm và chương trình khuyến mãi.
Huấn luyện nhân sự mới về tư duy dịch vụ (Service Mindset) và các kỹ năng thao tác hệ thống chuyên sâu.
Thời gian làm việc: 12 OFF 4

Yêu cầu kỹ năng

Nam/Nữ (22 – 35 tuổi), có ít nhất 1 năm kinh nghiệm quản lý nhóm hoặc Tổ trưởng CSKH trong mảng Game Online, E-commerce hoặc Tài chính.
Khả năng “đọc vị” tâm lý khách hàng qua ngôn ngữ chat và xử lý khủng hoảng giao tiếp cực tốt.
Sử dụng thành thạo các hệ thống quản trị khách hàng (CRM), đánh máy nhanh và chính xác.
Giữ được sự điềm tĩnh và lịch thiệp tuyệt đối trong mọi tình huống áp lực cao hoặc khi đối diện với khách hàng khó tính.

Phúc lợi công việc

Thưởng chuyên cần 150$
Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, quy mô quốc tế
Toàn quyền đề xuất thưởng nóng cho nhân viên xuất sắc trong team và thiết lập các quy tắc vận hành riêng để đạt KPI hiệu quả nhất..
Được tham gia các khóa học quản trị nhân sự cao cấp và nghệ thuật đàm phán do chuyên gia quốc tế trực tiếp giảng dạy.

Phúc lợi công ty

Làm việc tại văn phòng cao cấp, hoàn toàn không nằm trong khu.
Nhân viên có quyền lựa chọn ở tại Ký túc xá tập đoàn hoặc tự do đăng ký trọ ngoài tùy theo nhu cầu cá nhân.
Hỗ trợ toàn bộ chi phí tiền đường.
Trợ cấp tiền ăn hằng tháng 150 USD
Visa lao động (Visa EB) và Thẻ lao động hợp pháp cho nhân viên trong suốt thời gian công tác.
Phụ cấp trọ ngoài 150 USD
Ký túc xá cao cấp: Phòng ở tiêu chuẩn từ 2 đến 4 người, được trang bị đầy đủ tiện nghi sinh hoạt hiện đại.

Thu nhập hấp dẫn

Lương thử việc: 1.500 USD.
Lương chuyển chính: 1.700 USD.
Nhận hoa hồng và thưởng nóng dựa trên chỉ số hài lòng của khách hàng (CSAT) và tốc độ phản hồi của toàn đội ngũ.

Ngoài ra

Thưởng sinh nhật nhân viên 2.000.000 VND
Thưởng lương tháng 13.
Nghỉ tết 10 ngày có lương.
Thưởng KPI theo tháng, quý, năm
Thưởng thâm niên dao động từ 10.000.000 VND đến 30.000.000 VND.

Nhận xét

Công ty

286BET

100+ Nhân viên
Campuchia

Đăng nhập để ứng tuyển