asiaco.com

Tổ trưởng Chăm Sóc Khách Hàng - Campuchia

Giới thiệu cơ bản

Tại fb88, sự hài lòng của khách hàng là thước đo cao nhất cho mọi thành công. Tổ trưởng CSKH không đơn thuần là người giải đáp thắc mắc, mà là những Sứ giả thương hiệu – người sở hữu sự tinh tế để thấu cảm và bản lĩnh để dẫn dắt đội ngũ nòng cốt kiến tạo nên những dịch vụ đẳng cấp 5 sao. Chúng tôi tìm kiếm những thủ lĩnh có khả năng “chạm” đến cảm xúc khách hàng, biết cách biến mỗi sự cố thành một cơ hội gắn kết và trực tiếp xây dựng chuẩn mực phục vụ độc tôn của fb88 trên thị trường quốc tế.

Mô tả công việc

  • Trực tiếp điều hành và giám sát toàn bộ hoạt động của đội ngũ CSKH, đảm bảo mọi tương tác với khách hàng đều đạt chuẩn chuyên nghiệp.
  • Thiết lập KPI, theo dõi hiệu suất và đánh giá chất lượng phục vụ (QA) của nhân viên định kỳ.
  • Trực tiếp xử lý các khiếu nại phức tạp, các tình huống khẩn cấp và đưa ra giải pháp làm hài lòng khách hàng ngay tức thì.
  • Đào tạo kỹ năng mềm, truyền lửa và xây dựng văn hóa phục vụ tận tâm cho đội ngũ dưới quyền.
  • Tổng hợp dữ liệu phản hồi, phân tích hành vi khách hàng để đề xuất cải tiến quy trình dịch vụ lên ban lãnh đạo.
  • Thời gian làm việc: 12 OFF 4

Yêu cầu kỹ năng

  • Nam/Nữ (22 – 34 tuổi), giọng nói truyền cảm, giao tiếp tự tin và có khả năng đàm phán, thuyết phục xuất sắc.
  • Tư duy dịch vụ khách hàng (Customer-centric) nhạy bén, biết cách xử lý khủng hoảng tâm lý một cách khéo léo.
  • Kỹ năng lãnh đạo thực chiến, am hiểu quy tắc vận hành và quản trị nhân sự trong ngành giải trí trực tuyến.
  • Thành thạo các công cụ quản trị dữ liệu (CRM), có tinh thần trách nhiệm cao và tính kỷ luật thép.

Phúc lợi công việc

  • Hỗ trợ chuyên cần hàng tháng 80 USD.
  • Làm việc trong môi trường bảo mật cao, trang bị công nghệ hiện đại nhất.
  • Toàn quyền triển khai các kịch bản chăm sóc và phương pháp dẫn dắt đội nhóm theo phong cách cá nhân.
  •  Nhận thưởng chỉ tiêu hài lòng (CSAT), thưởng doanh số hỗ trợ và các khoản đãi ngộ đặc biệt khi tối ưu hóa thành công quy trình dịch vụ.

Phúc lợi công ty

  • Hỗ trợ 250 USD mỗi tháng dành cho nhân sự chủ động tự túc nơi ở.
  • Hưởng 15 ngày phép nguyên lương sau mỗi 12 tháng làm việc.
  • Tặng ngay khoản thưởng 500 USD tiền di chuyển cho nhân viên mỗi năm
  • Cung cấp ký túc xá cao cấp, đầy đủ tiện nghi hiện đại với tiêu chuẩn 4 người/phòng.
  • Trợ cấp sinh hoạt phí định kỳ 100 USD mỗi tháng.
  • Tập đoàn đảm bảo pháp lý, hỗ trợ 100% thủ tục Visa và thẻ lao động chính quy.
  • Chế độ bảo trợ chi phí khám chữa bệnh dành cho nhân sự sau khi chuyển chính thức.

Thu nhập hấp dẫn

  • Lương thử việc: 1.500 USD.
  • Lương chuyển chính: 1.700 USD.
  • Thưởng định kỳ dựa trên hiệu quả giữ chân khách hàng và sự tăng trưởng của hệ thống.

Ngoài ra

  • Thưởng sinh nhật 100 USD
  • Thưởng lương tháng 13
  • Thưởng thâm niên 
  • Lì xì Trung Thu, Tết nguyên đán 100 USD.

Nhận xét

Công ty

Đăng nhập để ứng tuyển

AsiaCo.com thật sự là một nền tảng hữu ích dành cho những kiều bào muốn kết nối và tạo dựng một cộng đồng thật đoàn kết và vững mạnh.

asiaco.com

Về chúng tôi

CỘNG ĐỒNG NGƯỜI VIỆT NAM TẠI CAMPUCHIA

Email: [email protected]


Telegram: @asiacoadmin


Địa chỉ: Phnom Penh, Campuchia


Sitemap

© All rights reserved. Created with Asiaco