asiaco.com

Tổ trưởng Chăm Sóc Khách Hàng - Campuchia

Giới thiệu cơ bản

Tại công ty 5MB, chúng tôi định nghĩa Chăm sóc khách hàng là một nghệ thuật giữ chân và kiến tạo lòng trung thành. Chúng tôi không tìm kiếm những người giám sát máy móc; chúng tôi săn tìm những Nhà quản trị trải nghiệm khách hàng bản lĩnh. Tổ trưởng CSKH chính là vị “tổng tư lệnh” tại hậu phương, người nhạc trưởng điều phối nhịp độ phục vụ, đảm bảo mỗi tương tác của khách hàng với 5MB đều đạt đến sự hoàn hảo. Bạn là người giữ lửa cho đội ngũ, người biến những khiếu nại thành sự thấu cảm và biến sự hài lòng thành dòng doanh thu bền vững. Gia nhập 5MB, khả năng lãnh đạo tinh tế và tư duy quản trị chuyên sâu của bạn sẽ là chìa khóa mở ra vị thế thượng tầng và lộ trình thăng tiến không giới hạn.

Mô tả công việc

  • Trực tiếp giám sát và điều phối đội ngũ CSKH trên đa kênh (Live chat, Telegram, Hotline), đảm bảo mọi yêu cầu của khách hàng được phản hồi thần tốc và chính xác.
  • Kiểm tra định kỳ nội dung tương tác, đánh giá thái độ phục vụ của nhân viên dựa trên các chỉ số CSAT, NPS để duy trì tiêu chuẩn dịch vụ 5 sao.
  • Trực tiếp đào tạo kỹ năng giao tiếp, tâm lý khách hàng và quy trình xử lý khủng hoảng cho nhân viên mới và nhân viên yếu.
  • Tiếp nhận và trực tiếp giải quyết các trường hợp khách hàng VIP hoặc các khiếu nại phức tạp mà nhân viên cấp dưới chưa đủ thẩm quyền xử lý.
  • Phân tích báo cáo chỉ số hài lòng hàng ngày, đề xuất cải tiến bộ kịch bản và quy trình phối hợp giữa các phòng ban để nâng cao trải nghiệm người dùng.
  • Thời gian làm việc: 9 OFF 2.

Yêu cầu kỹ năng

  • Độ tuổi: Từ 24 đến 34 tuổi.
  • Kinh nghiệm: Tối ưu ít nhất 1-2 năm ở vị trí Leader, Tổ trưởng hoặc Giám sát CSKH/Telesale trong các ngành dịch vụ cao cấp, tài chính hoặc giải trí trực tuyến.
  • Sở hữu chất giọng chuẩn, ấm áp; kỹ năng viết lách tinh tế và khả năng truyền đạt mệnh lệnh rõ ràng, dứt khoát.
  • Nhạy bén với số liệu, có khả năng đọc vị tâm lý khách hàng và xử lý khủng hoảng truyền thông với “cái đầu lạnh”.
  • Biết cách truyền lửa, kết nối đội ngũ và duy trì kỷ luật thép nhưng vẫn giữ được sự thấu cảm với nhân viên.

Phúc lợi công việc

  • Trở thành nhân sự nòng cốt tham gia vào các buổi họp chiến lược, trực tiếp đóng góp ý kiến để định hình chính sách dịch vụ của tập đoàn.
  • Được cử tham gia các khóa huấn luyện chuyên sâu về quản trị trải nghiệm khách hàng (CEM) và kỹ năng lãnh đạo hiện đại.
  • Ngoài lương cứng, bạn nhận thêm các khoản thưởng bùng nổ khi chỉ số đánh giá hài lòng của toàn tổ vượt mốc kỳ vọng.
  • Trực tiếp tham gia phỏng vấn và xây dựng đội ngũ chiến binh CSKH theo phong cách quản trị riêng của mình.
  • Thưởng chuyên cần: 80 USD mỗi tháng.

Phúc lợi công ty

  • Nhận hỗ trợ chi phí đi đường tối đa lên đến 200 USD.
  • Hỗ trợ tiền ăn 200 USD và thêm 40 USD phí sinh hoạt mỗi tháng.
  • Thưởng chuyên cần đều đặn 80 USD mỗi tháng.
  • Ở KTX sạch sẽ, tiêu chuẩn từ 4 đến 6 người mỗi phòng.
  • Hỗ trợ 80 USD mỗi tháng cho nhân viên muốn ở trọ bên ngoài.
  • Cùng nhiều chế độ đãi ngộ và phúc lợi hấp dẫn khác đi kèm trong quá trình làm việc
  • Hỗ trợ hoàn toàn chi phí làm Visa và thẻ lao động cho nhân viên.
  • Công ty chịu trách nhiệm chi trả các khoản phí phát sinh liên quan đến thẻ lao động.

Đảm bảo mọi thủ tục giấy tờ pháp lý để nhân viên yên tâm làm việc lâu dài.

Thu nhập hấp dẫn

  • Lương thử việc: 1.500 USD + Thưởng hiệu suất quản lý.
  • Lương chính thức: 1.800 USD
  • Hoa Hồng: Từ 2% – 4% doanh thu của toàn tổ dưới quyền.

Ngoài ra

  • Tặng quà sinh nhật bằng tiền mặt trị giá 80 USD
  • Thưởng thâm niên 600 USD nếu làm việc liên tục 6 tháng không về.
  • Thưởng lương tháng 13

Nhận xét

Công ty

Đăng nhập để ứng tuyển

AsiaCo.com thật sự là một nền tảng hữu ích dành cho những kiều bào muốn kết nối và tạo dựng một cộng đồng thật đoàn kết và vững mạnh.

asiaco.com

Về chúng tôi

CỘNG ĐỒNG NGƯỜI VIỆT NAM TẠI CAMPUCHIA

Email: [email protected]


Telegram: @asiacoadmin


Địa chỉ: Phnom Penh, Campuchia


Sitemap

© All rights reserved. Created with Asiaco