Tổ trưởng Chăm Sóc Khách Hàng - Campuchia

Website

Thêm đánh giá

Giới thiệu cơ bản

Tại VZ99, dịch vụ khách hàng không chỉ là giải đáp thắc mắc, đó là nghệ thuật chinh phục niềm tin và xây dựng sự trung thành bền vững. Vị trí Tổ trưởng CSKH chính là vị thuyền trưởng dẫn dắt đội ngũ đại sứ hình ảnh, người chịu trách nhiệm cao nhất cho sự hài lòng của hàng triệu thượng đế. Bạn không chỉ là người quản lý, bạn là biểu tượng của sự chuyên nghiệp, dùng nhãn quan tinh tế và tư duy quản trị linh hoạt để biến mỗi tương tác trở thành một trải nghiệm đẳng cấp. Gia nhập VZ99, bản lĩnh điều phối và tâm thế phục vụ đỉnh cao của bạn sẽ là chìa khóa để kiến tạo nên những chuẩn mực dịch vụ quốc tế.

Mô tả công việc

Trực tiếp quản lý, đào tạo và định hướng phong cách phục vụ cho toàn đội nhóm, đảm bảo mỗi nhân viên đều đạt đến độ chín muồi về kỹ năng và thái độ.
Giám sát thời gian thực quá trình tương tác với khách hàng, kịp thời chấn chỉnh và nâng cấp chất lượng phản hồi để duy trì uy tín thương hiệu VZ99.
Trực tiếp tham gia giải quyết các tình huống khiếu nại phức tạp hoặc các trường hợp khách hàng đặc biệt, đảm bảo mọi vấn đề đều được xử lý thấu tình đạt lý.
Xây dựng và tinh chỉnh kịch bản chăm sóc, quy trình xử lý lệnh để tăng tốc độ phản hồi và giảm thiểu tối đa thời gian chờ đợi của khách hàng.
Phân tích dữ liệu hài lòng của khách hàng hàng tuần, đề xuất cho Ban giám đốc các chương trình tri ân và chính sách hậu mãi mang tính đột phá.
Thời gian làm việc: 10 OFF 2.

Yêu cầu kỹ năng

Độ tuổi từ 22 đến 32, ngoại hình sáng, tác phong chuyên nghiệp và có khả năng gây ảnh hưởng, kết nối các thành viên trong tổ.
Có kinh nghiệm thực chiến dày dạn trong mảng CSKH, ưu tiên ứng viên từng giữ vị trí quản lý nhóm tại các công ty giải trí trực tuyến hoặc dịch vụ cao cấp.
Sở hữu kỹ năng đàm phán và xử lý khủng hoảng ngôn từ xuất sắc, có khả năng xoay chuyển tình thế và làm hài lòng cả những khách hàng khó tính nhất.
Nhạy bén với các chỉ số đo lường mức độ hài lòng (CSAT, NPS) và có khả năng chịu được áp lực vận hành cường độ cao.

Phúc lợi công việc

Được trao quyền chủ động trong việc sắp xếp ca kịch, đánh giá KPI và đề xuất các cơ chế thưởng phạt công minh cho đội nhóm của mình.
Tham gia các khóa huấn luyện chuyên sâu về tâm lý học hành vi, nghệ thuật lãnh đạo và các tiêu chuẩn quản trị dịch vụ 5 sao quốc tế.
Đại diện cho tiếng nói của khách hàng trong các buổi họp chiến lược, trực tiếp đóng góp ý kiến vào việc định hình chính sách đãi ngộ người dùng của tập đoàn.
Khoản thưởng nóng tay không giới hạn dựa trên chỉ số hài lòng tổng thể của đội nhóm và hiệu quả giữ chân khách hàng thành viên.
Làm việc trong không gian văn phòng sang trọng, được hỗ trợ bởi các hệ thống phần mềm quản lý khách hàng thông minh nhất hiện nay.
Thưởng chuyên cần: 200 USD / tháng.

Phúc lợi công ty

Tài trợ 100% toàn bộ chi phí hành trình cho ứng viên từ Việt Nam sang nhận việc.
Công ty chịu trách nhiệm hoàn tất mọi thủ tục Visa và giấy phép lao động hợp pháp.
Công ty bao ăn và ở trong KTX, cung cấp đầy đủ nhu yếu phẩm cho nhân viên
Thưởng chuyên cần từ 100$ đến 200$
Hỗ trợ đền bù chi phí nhảy việc lên đến 500 USD cho ứng viên.
Thưởng nóng 500 USD nếu nhân sự làm việc liên tục nửa năm không nghỉ phép.

Thu nhập hấp dẫn

Thu nhập thử việc: 1.500 USD.
Thu nhập chính thức: 1.700 USD.

Ngoài ra

Tặng 100 USD trực tiếp vào tài khoản trong ngày sinh nhật.
Chi trả lương tháng 13 định kỳ với mức thưởng tối đa một tháng lương cơ bản.
Thưởng Trung thu & Tết Nguyên Đán: 200 USD

Nhận xét

Công ty

VZ99

100+ Nhân viên
Campuchia

Đăng nhập để ứng tuyển