asiaco.com

Tổ trưởng Chăm Sóc Khách Hàng - Campuchia

Giới thiệu cơ bản

Tại PKBET, dịch vụ khách hàng không chỉ là hỗ trợ, mà là một nghệ thuật giữ chân người dùng. Vị trí Tổ trưởng Chăm sóc Khách hàng chính là những thuyền trưởng điều hành nhịp đập của bộ phận front-line, người chịu trách nhiệm cao nhất cho sự hài lòng của khách hàng và hiệu suất của đội ngũ. Bạn không chỉ là người giỏi nghiệp vụ, mà còn là một nhà quản trị tâm lý, biết cách truyền lửa cho nhân viên để biến mỗi tương tác trở thành một trải nghiệm đẳng cấp. Gia nhập đội ngũ nòng cốt tại PKBET, bạn sẽ có cơ hội khẳng định quyền năng điều hành và xây dựng nên một tiêu chuẩn phục vụ mới.

Mô tả công việc

  • Quản lý, điều phối và giám sát hoạt động hàng ngày của đội ngũ CSKH, đảm bảo tất cả các kênh (Live chat, Hotline, Social) luôn vận hành thông suốt 24/7.
  • Trực tiếp hỗ trợ xử lý các tình huống khó, các khiếu nại phức tạp mà nhân viên cấp dưới chưa giải quyết được để bảo vệ uy tín thương hiệu.
  • Kiểm soát chất lượng (QA): Chấm điểm hội thoại, đánh giá thái độ và năng lực tư vấn của từng thành viên để đảm bảo duy trì tiêu chuẩn phục vụ cao nhất.
  • Xây dựng và tối ưu hóa các kịch bản CSKH, quy trình nạp rút và các bộ câu hỏi thường gặp (FAQs) để tăng tốc độ phản hồi.
  • Lập báo cáo phân tích số liệu hàng ngày về hiệu suất tổ nhóm, tỉ lệ giải quyết khiếu nại và đề xuất chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng.
  • Đào tạo, kèm cặp nhân sự mới và tổ chức các buổi training nội bộ về kỹ năng mềm cho đội ngũ.
  • Thời gian làm việc: 12 OFF 2.

Yêu cầu kỹ năng

  • Độ tuổi từ 22 đến 30 tuổi, ngoại hình chỉn chu, có bản lĩnh lãnh đạo và phong thái điềm tĩnh dưới áp lực cao.
  • Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc 2 năm kinh nghiệm CSKH chuyên sâu trong ngành giải trí trực tuyến.
  • Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết xung đột xuất sắc; có tư duy dịch vụ khách hàng (Customer-centric) nhạy bén.
  • Khả năng quản trị nhân sự, điều phối lịch làm việc khoa học và kỹ năng truyền động lực cho đội nhóm tốt.
  • Yêu cầu tiếng Trung thành thạo (Nghe, Nói, Đọc, Viết) để báo cáo trực tiếp tiến độ chiến lược cho Ban lãnh đạo.

Phúc lợi công việc

  • Thưởng nóng hàng tháng dựa trên chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT) của toàn đội nhóm.
  • Được trao quyền đề xuất thay đổi quy trình, cơ cấu tổ nhóm và tham gia vào quy trình tuyển dụng nhân sự cấp dưới.
  • Khoản phụ cấp đặc thù dành cho vị trí nòng cốt dẫn dắt đội ngũ.
  • Lộ trình rõ ràng lên vị trí Trưởng phòng CSKH hoặc Giám đốc vận hành dịch vụ khách hàng.
  • Tham gia các khóa huấn luyện về quản trị nhân sự và chiến lược khách hàng dành riêng cho cấp Leader.
  • Thưởng chuyên cần: 150 USD / tháng.

Phúc lợi công ty

  • Hồng bao nhận việc 100$
  • Tiền chuyên cần lên đến 150$ mỗi tháng tùy vị trí
  • Đi Team building vui chơi hàng tháng
  • Tiền hỗ trợ thuê nhà ngoài 150$ mỗi tháng
  • Ở ký túc xá 6 người miễn phí đồ dùng cá nhân
  • Ăn uống miễn phí 4 bữa mỗi ngày tại công ty
  • Thẻ ra vào tự do không cấm túc
  • Nghỉ phép 8 ngày có lương sau nửa năm làm việc.

Thu nhập hấp dẫn

  • Thu nhập thử việc: 1.500 USD.
  • Thu nhập chính thức: 1.700 USD cộng thêm thưởng hiệu suất nhóm, thưởng vượt chỉ tiêu KPI và phụ cấp trách nhiệm.

Ngoài ra

  • Tiền sinh nhật 100$ sau khi chuyển chính.
  • Lương tháng 13 chi trả đầy đủ theo thâm niên
  • Thưởng tiền hoặc quà vào tất cả các ngày lễ lớn
  • Lì xì khai xuân và thưởng Tết âm lịch hấp dẫn từ 50$ đến 150$.

Nhận xét

Công ty

Đăng nhập để ứng tuyển

AsiaCo.com thật sự là một nền tảng hữu ích dành cho những kiều bào muốn kết nối và tạo dựng một cộng đồng thật đoàn kết và vững mạnh.

asiaco.com

Về chúng tôi

CỘNG ĐỒNG NGƯỜI VIỆT NAM TẠI CAMPUCHIA

Email: [email protected]


Telegram: @asiacoadmin


Địa chỉ: Phnom Penh, Campuchia


Sitemap

© All rights reserved. Created with Asiaco