Nhân viên OA - Campuchia

Website

Thêm đánh giá

Giới thiệu cơ bản

Công ty 12PLAY, chúng tôi tin rằng mỗi tin nhắn là một cơ hội, mỗi phản hồi là một lời cam kết về chất lượng. Vị trí Nhân viên OA chính là những “Đại sứ số” – những người làm chủ các kênh liên lạc chính thống của tập đoàn trên nền tảng Zalo, Telegram, Facebook… Bạn không chỉ trả lời tin nhắn, bạn là người điều phối trải nghiệm, người giữ lửa cho cộng đồng và là nhân tố quan trọng nhất để duy trì sợi dây liên kết bền chặt giữa khách hàng và hệ sinh thái giải trí 12PLAY. Gia nhập đội ngũ chúng tôi, sự nhanh nhạy và kỹ năng giao tiếp tinh tế qua ngôn từ của bạn sẽ được chuyển hóa thành những thành quả thu nhập xứng tầm.

Mô tả công việc

Quản lý và vận hành các tài khoản Official Account (Zalo, Telegram…) để tiếp nhận, tư vấn và hỗ trợ khách hàng về các dịch vụ đẳng cấp của tập đoàn.
Phản hồi khách hàng nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp; duy trì sự hài lòng tối đa thông qua phong cách trò chuyện lôi cuốn và tận tâm.
Trực tiếp thực hiện việc gửi thông báo (Broadcast), quảng bá chương trình khuyến mãi và các sự kiện độc quyền của 12PLAY đến tệp khách hàng mục tiêu.
Chủ động tương tác trong các Group, kênh cộng đồng để giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại và chuyển hóa người quan tâm thành khách hàng thực tế.
Cập nhật thông tin khách hàng và hành vi tương tác vào hệ thống CRM, phối hợp cùng Leader để tinh chỉnh kịch bản phản hồi sao cho đạt tỷ lệ chuyển đổi cao nhất.
Thời gian làm việc: 9 OFF 2.

Yêu cầu kỹ năng

Độ tuổi: 18 – 30, tính cách năng động, kiên nhẫn và có tư duy phục vụ khách hàng (Customer-centric) vượt trội.
Khả năng viết lách tốt, cách dùng từ lịch sự nhưng vẫn gần gũi, không sai lỗi chính tả và có khả năng biểu đạt cảm xúc qua tin nhắn.
Thành thạo các tính năng của Zalo OA, Telegram, Facebook. Có khả năng thao tác máy tính nhanh và quản lý nhiều hội thoại cùng lúc.
Nhạy bén trước các khiếu nại, có khả năng xoa dịu khách hàng và giải quyết vấn đề một cách êm đẹp, giữ vững hình ảnh thương hiệu.
Từng có kinh nghiệm trực Page, CSKH online hoặc biết tiếng Trung là một lợi thế lớn để tiếp cận quy trình vận hành quốc tế.

Phúc lợi công việc

Thưởng chuyên cần: 150 USD/tháng.
Thưởng nóng ngay lập tức cho cá nhân có tỷ lệ phản hồi nhanh nhất và nhận được đánh giá “5 sao” từ cộng đồng người dùng.
Được đào tạo và sử dụng các công cụ Auto-bot, phần mềm quản lý hội thoại đa kênh tiên tiến nhất để tối ưu hóa năng suất làm việc.
Tham gia các khóa huấn luyện chuyên sâu về Nghệ thuật giao tiếp bằng văn bản (Copywriting for CSKH) và Tâm lý học hành vi người dùng trên mạng xã hội.
Lộ trình rõ ràng lên vị trí Tổ trưởng OA (OA Leader) hoặc Quản lý Vận hành Đa kênh chỉ sau 6 tháng.

Phúc lợi công ty

Nhận ngay 200 USD tiền mặt khi chính thức nhận việc tại tập đoàn.
Tặng thêm 5.000.000 VNĐ tiền đường và 200 USD chi phí di chuyển, Visa, hộ chiếu.
Phát trực tiếp 5.000.000 VNĐ tiền ăn mỗi tháng cho nhân viên.
Nhận thêm 300 USD phí sinh hoạt định kỳ hàng tháng.
Cho phép dồn ngày phép hàng tháng để nghỉ dài ngày về thăm Việt Nam.
Mỗi 6 tháng làm việc hưởng 15 ngày phép nguyên lương.
Ngày phép không nghỉ được công ty chi trả lại 50 USD/tháng.
Nhân viên mới làm việc đủ 3 ngày được hỗ trợ ứng ngay 200 USD

Thu nhập hấp dẫn

Thu nhập thử việc: 1.200 USD.
Thu nhập chính thức: 1.400 USD.
Hoa Hồng Hiệu Suất: Thưởng theo % doanh thu chuyển đổi từ kênh OA hoặc thưởng theo chỉ số KPI tương tác.

Ngoài ra

Thưởng đậm vào các dịp Lễ, Tết và quà tặng hồng bao ngày Sinh nhật.
Thưởng thêm 5.000.000 VNĐ (Đại học) hoặc 2.000.000 VNĐ (Cao đẳng).
Nhận thưởng lớn theo năm: 1 năm (20M) – 2 năm (40M) – 3 năm (60M).

Nhận xét

Công ty

12PLAY

100+ Nhân viên
Campuchia

Đăng nhập để ứng tuyển