NHÂN VIÊN KIỂM SOÁT TELESALE - Campuchia

Website

Thêm đánh giá

Giới thiệu cơ bản

Tại TẬP ĐOÀN 123B, chất lượng phục vụ và sự chuyên nghiệp là kim chỉ nam cho mọi hoạt động. Vị trí Nhân viên Kiểm soát Telesale đóng vai trò là “mắt xích giám sát” khách quan, đảm bảo đội ngũ kinh doanh luôn thực hiện đúng quy trình, giữ vững hình ảnh thương hiệu và tối ưu hóa tỷ lệ chốt khách. Trong môi trường làm việc thân thiện, hòa đồng, bạn sẽ là người góp phần nâng tầm đẳng cấp dịch vụ của tập đoàn giải trí hàng đầu thế giới.

Mô tả công việc

Giám sát chất lượng cuộc gọi: Trực tiếp lắng nghe (ngẫu nhiên hoặc chỉ định) các cuộc gọi của nhân viên Telesale để đánh giá thái độ, kỹ năng tư vấn và tính chính xác của thông tin cung cấp.
Kiểm tra quy trình: Đảm bảo nhân viên tuân thủ đúng kịch bản (script) đã đề ra, không vi phạm các quy định bảo mật và quy tắc ứng xử với khách hàng.
Đánh giá & Chấm điểm: Thực hiện chấm điểm định kỳ dựa trên các tiêu chí (KPI) về chất lượng cuộc gọi và lập báo cáo chi tiết về sai phạm hoặc ưu điểm của từng nhân viên.
Đề xuất cải tiến: Phối hợp với tổ trưởng Sale để chỉ ra các lỗ hổng trong kịch bản tư vấn và đề xuất các phương án cải thiện để tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.
Báo cáo trung thực: Tổng hợp dữ liệu vi phạm, năng suất làm việc của bộ phận Telesale gửi lên Ban lãnh đạo để có hướng xử lý kịp thời.
Thời gian làm việc: 9 OFF 2

Yêu cầu kỹ năng

Sự tỉ mỉ & Công tâm: Khả năng quan sát chi tiết, đánh giá vấn đề một cách khách quan, công bằng và không bao che sai phạm.
Kỹ năng lắng nghe & Phân tích: Nhạy bén trong việc nhận diện tông giọng, cảm xúc và cách xử lý tình huống của nhân viên qua điện thoại.
Thành thạo tin học văn phòng: Sử dụng tốt Excel để làm báo cáo, thống kê số liệu và quản lý file ghi âm.
Am hiểu sản phẩm: Có kiến thức về ngành Game và các sản phẩm của 123B là một lợi thế để đánh giá tính chính xác của thông tin tư vấn.
Tố chất: Trung thực, tận tâm, có trách nhiệm cao và kiên định với các tiêu chuẩn chất lượng của tập đoàn.

Phúc lợi công việc

Thưởng chuyên cần: 50 USD
Miễn phí thủ tục: Sau khi làm đủ 3 tháng, nhân viên sẽ được miễn hoàn toàn chi phí làm visa và giấy tờ lao động.
Nghỉ phép: Mỗi 6 tháng làm việc được hưởng 12 ngày nghỉ phép. Nếu không nghỉ phép nhân viên sẽ được thưởng 10.000.000 VNĐ.
Khoản thưởng định kỳ hàng tháng khi hoàn thành tốt nhiệm vụ giám sát, giúp bộ phận Sale giảm thiểu sai sót.
Chế độ thưởng dành cho nhân sự làm việc kỷ luật, đảm bảo tính liên tục của công tác kiểm tra.
Môi trường làm việc lý tưởng: Không gian làm việc thoải mái, sáng tạo, môi trường trẻ trung – tích cực – ổn định lâu dài, đồng nghiệp thân thiện, sẵn sàng hỗ trợ.

Phúc lợi công ty

Ăn uống: Công ty có nhà ăn phục vụ 5 bữa ăn mỗi ngày.
Chỗ ở: Ký túc xá dành cho 4 người, trang bị đầy đủ các thiết bị cần thiết.
Vật dụng sinh hoạt: Nhân viên được phát các vật dụng cá nhân như chăn, gối, khăn, bàn chải đánh răng, dầu gội..
Đền bù CCCD 500 USD, hộ chiếu 1.000 USD
Visa và Giấy phép: Công ty thực hiện làm visa và giấy phép lao động hợp pháp khi nhân viên nhận việc.
Miễn phí thủ tục: Sau khi làm đủ 3 tháng, nhân viên sẽ được miễn hoàn toàn chi phí làm visa và giấy tờ lao động.
Nghỉ phép: Mỗi 6 tháng làm việc được hưởng 12 ngày nghỉ phép. Nếu không nghỉ phép nhân viên sẽ được thưởng 10.000.000 VNĐ.
Công ty tổ chức đi ăn chung 1 lần mỗi tháng.

Thu nhập hấp dẫn

Lương thử việc: 30.000.000 VNĐ / Tháng.
Lương chính thức: 38.000.000 VNĐ / Tháng.
Thưởng KPI: Thưởng tháng dựa trên chất lượng báo cáo và hiệu quả cải thiện năng suất của đội ngũ Sale sau khi được kiểm soát.

Ngoài ra

Lễ Tết: Có các hoạt động tặng quà hoặc ăn mừng vào các ngày lễ lớn trong năm.
Trợ cấp sinh nhật: 100 USD
Thưởng thâm niên từ 20.000.000 VNĐ – 50.000.000 VNĐ
Thưởng lương 13, 14 cho nhân viên.

Nhận xét

Công ty

123B

1000+ Nhân viên
Campuchia

Đăng nhập để ứng tuyển