Nhân viên Kiểm Soát Chất Lượng QA - Campuchia

Website

Thêm đánh giá

Giới thiệu cơ bản

Tại 12PLAY, sự hài lòng của khách hàng là thước đo duy nhất cho sự thành công, và chất lượng dịch vụ chính là tôn chỉ tuyệt đối. Vị trí Nhân viên QA chính là những “Thẩm định viên tinh nhuệ” – người sở hữu đôi mắt sắc sảo và tư duy phân tích khách quan để đảm bảo mọi trải nghiệm khách hàng đều đạt chuẩn mực quốc tế. Bạn không chỉ đi tìm lỗi, bạn là người kiến tạo nên những quy chuẩn, bảo chứng cho sự chuyên nghiệp và vị thế đẳng cấp của tập đoàn trên thị trường giải trí. Gia nhập 12PLAY, sự công tâm và trí tuệ của bạn sẽ là bộ lọc quan trọng nhất, giữ cho mạch máu dịch vụ luôn vận hành tinh khiết và hiệu quả.

Mô tả công việc

Trực tiếp kiểm tra, đánh giá chất lượng các cuộc gọi (Call Quality) và các phiên tư vấn của đội ngũ Sale/CSKH; đảm bảo tuân thủ đúng kịch bản và quy định của tập đoàn.
Phân tích hành vi, thái độ và kỹ năng xử lý tình huống của nhân sự để đưa ra thang điểm đánh giá khách quan, giúp Ban lãnh đạo nhìn thấy bức tranh thực tế về chất lượng nhân lực.
Trực tiếp phát hiện các lỗ hổng trong quy trình vận hành hoặc các sai sót có hệ thống, từ đó tham mưu các giải pháp khắc phục ngay lập tức.
Phối hợp cùng các Tổ trưởng để tổ chức các buổi Workshop “mổ xẻ” lỗi sai, chia sẻ các mẫu tư vấn chuẩn mực để nâng cấp trình độ toàn đội ngũ.
Tổng hợp dữ liệu chất lượng hàng ngày/tuần, xây dựng hệ thống báo cáo minh bạch để tối ưu hóa quy trình phục vụ khách hàng.
Thời gian làm việc: 9 OFF 2.

Yêu cầu kỹ năng

Độ tuổi: 20 – 30, tính cách điềm tĩnh, tỉ mỉ, công tâm và có sự nhạy cảm đặc biệt với các tiêu chuẩn chuyên nghiệp.
Khả năng lắng nghe tốt, quan sát chi tiết và đưa ra những nhận định dựa trên dữ liệu khách quan, không thiên vị.
Có quan điểm vững vàng, quyết đoán trong việc thực thi kỷ luật chất lượng nhưng vẫn giữ được sự tinh tế trong cách góp ý và xây dựng.
Thành thạo kỹ năng trình bày, giải thích quy định rõ ràng và mạch lạc. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm QA trong mảng Telesale, CSKH hoặc ngành Giải trí trực tuyến.
Biết tiếng Trung là lợi thế cực lớn để làm việc với các tiêu chuẩn quốc tế và báo cáo trực tiếp cho các chuyên gia vận hành cấp cao.

Phúc lợi công việc

Thưởng chuyên cần: 150 USD/tháng.
Thưởng nóng bằng tiền mặt khi phát hiện ra các sai sót nghiêm trọng giúp tập đoàn tránh được rủi ro lớn hoặc có sáng kiến tối ưu quy trình dịch vụ hiệu quả.
Được quyền đề xuất thay đổi thang điểm đánh giá, xây dựng bộ tiêu chuẩn chất lượng riêng và có tiếng nói trọng yếu trong việc xét duyệt thi đua của các bộ phận khác.
Được tài trợ 100% kinh phí tham gia các khóa học chuyên sâu về Quản trị chất lượng (ISO), Tâm lý học hành vi và Kỹ năng giám sát hiện đại.
Lộ trình rõ ràng lên vị trí Trưởng nhóm QA (QA Lead) hoặc Giám đốc Kiểm soát nội bộ chỉ sau 6 tháng khẳng định bản lĩnh.

Phúc lợi công ty

Nhận ngay 200 USD tiền mặt khi chính thức nhận việc tại tập đoàn.
Tặng thêm 5.000.000 VNĐ tiền đường và 200 USD chi phí di chuyển, Visa, hộ chiếu.
Phát trực tiếp 5.000.000 VNĐ tiền ăn mỗi tháng cho nhân viên.
Nhận thêm 300 USD phí sinh hoạt định kỳ hàng tháng.
Cho phép dồn ngày phép hàng tháng để nghỉ dài ngày về thăm Việt Nam.
Mỗi 6 tháng làm việc hưởng 15 ngày phép nguyên lương.
Ngày phép không nghỉ được công ty chi trả lại 50 USD/tháng.
Nhân viên mới làm việc đủ 3 ngày được hỗ trợ ứng ngay 200 USD

Thu nhập hấp dẫn

Thu nhập thử việc: 1.300 USD.
Thu nhập chính thức: 1.500 USD.

Ngoài ra

Thưởng đậm vào các dịp Lễ, Tết và quà tặng hồng bao ngày Sinh nhật.
Thưởng thêm 5.000.000 VNĐ (Đại học) hoặc 2.000.000 VNĐ (Cao đẳng).
Nhận thưởng lớn theo năm: 1 năm (20M) – 2 năm (40M) – 3 năm (60M).

Nhận xét

Công ty

12PLAY

100+ Nhân viên
Campuchia

Đăng nhập để ứng tuyển