Customer Service - Makati, Philippines

Customer Service là người trực tiếp hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của khách hàng qua các kênh như điện thoại, chat, email hoặc mạng xã hội. Mục tiêu chính là đảm bảo khách hàng hài lòng, giữ chân khách hàng cũ và hỗ trợ xử lý sự cố phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Ngoài ra, họ còn có nhiệm vụ ghi nhận phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ, phối hợp với các bộ phận kỹ thuật, vận hành hoặc marketing để giải quyết các vấn đề liên quan, đồng thời xây dựng mối quan hệ lâu dài, tích cực với khách hàng. Trong nhiều doanh nghiệp, nhân viên chăm sóc khách hàng còn là đại diện hình ảnh thương hiệu, góp phần tạo dựng uy tín và niềm tin trên thị trường.