TRỢ LÝ BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG - Campuchia

Website

Thêm đánh giá

Giới thiệu cơ bản

CÔNG TY DR88 đang cần tuyển Vị trí Trợ lý TRỢ LÝ BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG tại DR88 được coi là “Người điều phối sự hài lòng”. Trong ngành game, CSKH không chỉ là giải đáp thắc mắc, mà là nghệ thuật giữ chân người chơi và xây dựng lòng trung thành. Với vai trò Trợ lý, bạn là cánh tay đắc lực của Chủ quản, giúp vận hành đội ngũ CSKH hàng trăm nhân sự luôn đạt tiêu chuẩn 5 sao.Hãy gia nhập DR88 để trở thành Trợ lý bộ phận CSKH – nơi sự khéo léo và năng lực quản trị của bạn kiến tạo nên những tiêu chuẩn dịch vụ đẳng cấp!

Mô tả công việc

Hỗ trợ điều hành: Trực tiếp hỗ trợ Chủ quản bộ phận trong việc lập kế hoạch làm việc, chia ca trực và giám sát hiệu suất (KPI) của đội ngũ nhân viên CSKH.
Kiểm soát chất lượng: Tham gia rà soát các cuộc đối thoại, nội dung tư vấn của nhân viên để đảm bảo đúng quy chuẩn thái độ và chuyên môn của tập đoàn.
Xử lý vụ việc phức tạp: Tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết các khiếu nại khó, các tình huống khách hàng VIP yêu cầu can thiệp từ cấp quản lý.
Đào tạo nhân sự: Phối hợp soạn thảo tài liệu hướng dẫn (Script) và trực tiếp hướng dẫn kỹ năng mềm cho nhân viên mới gia nhập bộ phận.
Tổng hợp báo cáo: Phân tích các số liệu về mức độ hài lòng của khách hàng, các lỗi hệ thống thường gặp để đề xuất giải pháp cải tiến dịch vụ lên Ban giám đốc.
Thời gian làm việc: 12 tiếng off 2

Yêu cầu kỹ năng

Giao tiếp & Thuyết phục: Có chất giọng truyền cảm, khả năng ngôn ngữ linh hoạt và tư duy xoa dịu đám đông tốt.
Kỹ năng sắp xếp: Khả năng quản lý thời gian và công việc đa nhiệm (Multi-tasking) để hỗ trợ Chủ quản một cách hiệu quả nhất.
Tư duy dịch vụ khách hàng: Am hiểu sâu sắc về tâm lý người chơi game và các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng cao cấp.
Kỹ năng bổ trợ: Thành thạo tin học văn phòng; tốc độ đánh máy từ 55 từ/phút trở lên để xử lý phản hồi và báo cáo thần tốc.
Độ tuổi: 21 – 32 tuổi. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm Trợ lý, Tổ trưởng CSKH hoặc Telesales trong ngành Game, Ngân hàng, Bảo hiểm.

Phúc lợi công việc

Thưởng ngay 2 Triệu VNĐ cho ứng viên có bằng cấp
Mỗi 6 tháng được nghỉ phép 15 ngày hưởng lương. Nếu không nghỉ, nhân viên nhận ngay 15 Triệu VNĐ tiền mặt.
Công ty hỗ trợ y tế 24/7.
Môi trường làm việc: Làm việc tại văn phòng sang trọng, đồng nghiệp năng động, cơ hội thăng tiến lên Trưởng bộ phận CSKH hoặc Quản lý Vận hành dịch vụ.

Phúc lợi công ty

Công ty hỗ trợ làm hộ chiếu nhanh, chi trả toàn bộ chi phí vé xe/máy bay và phí xuất cảnh chính ngạch.
Hoàn tất Visa E và thẻ lao động hợp pháp tại Campuchia.
Hỗ trợ tiền ăn mỗi tháng: 5 Triệu VNĐ
Cung cấp KTX đầy đủ tiện nghi, nhu yếu phẩm cá nhân hàng tháng
Không cấm túc, nhân viên được tự do ra vào và hỗ trợ nếu muốn thuê trọ ngoài.
Thưởng ngay 2 Triệu VNĐ cho ứng viên có bằng cấp
Mỗi 6 tháng được nghỉ phép 15 ngày hưởng lương. Nếu không nghỉ, nhân viên nhận ngay 15 Triệu VNĐ tiền mặt.
Công ty hỗ trợ y tế 24/7.
Mỗi tháng được dồn ngày nghỉ để về thăm nhà từ 3 – 4 ngày.

Thu nhập hấp dẫn

Lương thử việc: 32.000.000 VNĐ
Lương chuyển chính: 36.000.000 VNĐ
Thưởng hiệu suất (Service Bonus): Thưởng nóng hàng tháng dựa trên chỉ số hài lòng của khách hàng (CSAT) và năng lực hỗ trợ vận hành bộ phận.

Ngoài ra

Thưởng sinh nhật: 2 Triệu VNĐ.
Lì xì hấp dẫn vào các dịp Lễ, Tết.
Tết Nguyên Đán: Được về Việt Nam nghỉ Tết 7 ngày vẫn hưởng lương.
Chính sách tăng lương hàng năm dao động từ 10 – 40 Triệu VNĐ.
Thưởng thâm niên khởi điểm từ 20 Triệu VNĐ và không có giới hạn tùy theo thời gian gắn bó.

Nhận xét

Công ty

DR88

1000+ Nhân viên
Campuchia

Đăng nhập để ứng tuyển