asiaco.com

Tổ trưởng Chăm Sóc Khách Hàng - Campuchia

Giới thiệu cơ bản

Tại Bwin, chúng tôi xây dựng sự an tâm tuyệt đối. Vị trí Tổ trưởng Chăm Sóc Khách Hàng chính là linh hồn của bộ phận dịch vụ, người chịu trách nhiệm duy trì tiêu chuẩn phục vụ 5 sao và là cầu nối quan trọng giữa mong muốn của khách hàng với chiến lược của công ty. Chúng tôi tìm kiếm một nhà quản lý có tư duy dịch vụ sắc bén, khả năng truyền cảm hứng mạnh mẽ và bản lĩnh để làm chủ mọi tình huống khó khăn nhất. Tại Bwin, lãnh đạo không chỉ là vị trí, mà là trách nhiệm kiến tạo nên những trải nghiệm làm hài lòng cả những khách hàng khó tính nhất toàn cầu.

Mô tả công việc

  • Quản lý, điều phối nhịp độ làm việc của đội ngũ CSKH, đảm bảo mọi yêu cầu của khách hàng qua Hotline, Live Chat, Email đều được xử lý với tốc độ thần tốc và thái độ chuyên nghiệp.
  • Trực tiếp đào tạo kỹ năng xử lý tình huống, nghệ thuật giao tiếp và cập nhật kiến thức sản phẩm mới cho nhân viên trong tổ.
  • Trực tiếp can thiệp và giải quyết các khiếu nại phức tạp, các tình huống nhạy cảm mà nhân viên cấp dưới chưa xử lý được, nhằm bảo vệ uy tín thương hiệu.
  • Phân tích báo cáo hiệu suất, đánh giá chỉ số hài lòng (CSAT) và đề xuất các giải pháp cải tiến kịch bản tư vấn để nâng tầm chất lượng dịch vụ.
  • Thời gian làm việc: 12 OFF 4

Yêu cầu kỹ năng

  • Nam/Nữ (20 – 35 tuổi). Có phong thái tự tin, giọng nói chuẩn và khả năng ngôn ngữ linh hoạt.
  • Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Leader hoặc Senior trong mảng CSKH, Telesale tại các ngành dịch vụ cao cấp (Tài chính, iGaming, Hàng không, Khách sạn 5 sao).
  • Khả năng thấu cảm cao, nhạy bén trong việc nắm bắt nhu cầu ẩn giấu của khách hàng và có tư duy giải quyết vấn đề đột phá.
  • Thành thạo các công cụ quản lý CRM, kỹ năng lập báo cáo và phân tích số liệu để điều chỉnh chiến lược chăm sóc.
  • Bình tĩnh trước áp lực, có tinh thần trách nhiệm “đứng mũi chịu sào” và luôn giữ thái độ tích cực để truyền lửa cho đội ngũ.

Phúc lợi công việc

  • Thưởng chuyên cần 150$
  • Làm việc trong môi trường bảo mật cao, trang bị công nghệ hiện đại nhất. 
  • Được tham gia các khóa huấn luyện chuyên sâu về “Quản trị nhân sự hiện đại” và “Chiến lược khách hàng trọng tâm” từ các chuyên gia vận hành quốc tế của Bwin.
  • Đặc quyền tham gia các buổi Workshop giải tỏa căng thẳng cấp cao, Team Building tại những địa điểm sang trọng dành riêng cho cấp quản lý.

Phúc lợi công ty

  • Thưởng nóng 100 USD dành riêng cho Sale có kinh nghiệm thực chiến
  • Tặng gói hỗ trợ nhận việc trị giá 200 USD.
  • Hỗ trợ đền bù hợp đồng cũ tối đa 200 USD.
  • Thưởng thêm 80 USD dành cho ứng viên có bằng Cao đẳng/Đại học.
  • Trợ cấp tiền ăn hàng tháng: 100 USD.
  • Cấp thẻ ra vào tự do ngay khi nhận việc.
  • Hỗ trợ 80 USD/tháng phí trọ ngoài nếu không ở KTX.
  • KTX đầy đủ tiện nghi và cung cấp nhu yếu phẩm miễn phí.
  • Cứ mỗi 6 tháng được nghỉ phép 15 ngày hưởng nguyên lương.

Thu nhập hấp dẫn

  • Lương thử việc: 1.500 USD.
  • Lương chuyển chính: 1.700 USD.
  • Thưởng nóng “Elite Leader”: Thưởng không giới hạn dựa trên chỉ số hài lòng của khách hàng toàn tổ, tỷ lệ giữ chân khách hàng hoặc khi hoàn thành xuất sắc các dự án nâng cấp chất lượng dịch vụ. 

Ngoài ra

  • Thưởng sinh nhật 80 USD.
  • Nhận ngay 500 USD tiền mặt nếu không sử dụng kỳ nghỉ phép 6 tháng.
  • Thưởng Tết theo thâm niên dao động từ 100 USD đến 300 USD.
  • Chế độ thưởng lương tháng 13.
  • Chế độ thưởng thâm niên
  • Lì xì Trung thu trị giá 50 USD.

Nhận xét

Công ty

Đăng nhập để ứng tuyển

AsiaCo.com thật sự là một nền tảng hữu ích dành cho những kiều bào muốn kết nối và tạo dựng một cộng đồng thật đoàn kết và vững mạnh.

asiaco.com

Về chúng tôi

CỘNG ĐỒNG NGƯỜI VIỆT NAM TẠI CAMPUCHIA

Email: [email protected]


Telegram: @asiacoadmin


Địa chỉ: Phnom Penh, Campuchia


Sitemap

© All rights reserved. Created with Asiaco