Tổ trưởng Chăm Sóc Khách hàng - Campuchia

Website

Thêm đánh giá

Giới thiệu cơ bản

Tại Nova88, chúng tôi tin rằng công nghệ có thể dẫn đầu, nhưng chỉ có Sự tử tế và Lòng tận tâm mới giữ chân được khách hàng. Chúng tôi không tìm kiếm những nhân viên chỉ biết trả lời theo mẫu; Nova88 săn đón những Tổ trưởng Chăm Sóc Khách hàng – những thủ lĩnh sở hữu tư duy dịch vụ cao cấp, khả năng đọc vị tâm lý thượng thừa và bản lĩnh điều phối đội ngũ để biến mỗi khiếu nại thành một cơ hội gắn kết bền vững. Tại đây, sự khéo léo và quyết đoán của bạn chính là bộ mặt đại diện cho uy tín và đẳng cấp của một công ty giải trí hạng A.

Mô tả công việc

Giám sát và điều phối hoạt động của đội ngũ CSKH, đảm bảo tất cả các kênh (Livechat, Telegram, Hotline…) luôn vận hành với tốc độ phản hồi thần tốc.
Trực tiếp tham gia giải quyết các khiếu nại phức tạp, các tình huống nhạy cảm mà nhân viên cấp dưới chưa xử lý được, đảm bảo quyền lợi tối ưu cho cả khách hàng và tập đoàn.
Thường xuyên kiểm tra lịch sử trò chuyện, đánh giá thái độ nhân viên và trực tiếp đào tạo kỹ năng mềm, kịch bản xử lý từ chối cho đội ngũ.
Tổng hợp phản hồi khách hàng để tham mưu cho bộ phận Sản phẩm & Tech cải thiện giao diện, tính năng, giúp Nova88 luôn đi trước mong đợi của người dùng.
Thời gian làm việc: 10 OFF 4

Yêu cầu kỹ năng

Nam/Nữ (23 – 35 tuổi). Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong ngành CSKH, trong đó tối thiểu 1 năm ở vị trí Team Leader hoặc giám sát tổ đội (Ưu tiên ngành iGaming, Tài chính, TMĐT).
Khả năng giao tiếp điềm tĩnh, sắc sảo, có nghệ thuật xử lý từ chối bậc thầy và giữ được “cái đầu lạnh” dưới áp lực khối lượng giao dịch lớn.
Thành thạo các công cụ CRM, khả năng đọc chỉ số báo cáo (CSAT, NPS) và kỹ năng đa nhiệm (Multi-tasking) cực tốt.
Tuyệt đối trung thực, tỉ mỉ và có cam kết cao nhất với danh tiếng thương hiệu Nova88.

Phúc lợi công việc

Thưởng chuyên cần 80$
Làm việc trong môi trường bảo mật cao, trang bị công nghệ hiện đại nhất.
Được toàn quyền đề xuất cải tiến quy trình phục vụ và thiết kế các chương trình tri ân khách hàng đặc biệt.
Được tham gia các khóa học chuyên sâu.

Phúc lợi công ty

Ký túc xá cao cấp, đầy đủ tiện nghi (máy lạnh, máy giặt, wifi).
Bao ăn 3 bữa/ngày với thực đơn đa dạng, thay đổi liên tục, đảm bảo dinh dưỡng.
Nhận ngay 300 USD/tháng nếu nhân sự dọn ra ngoài ở riêng.
Nghỉ phép: Hưởng 15 ngày phép có lương sau mỗi 6 tháng làm việc.
Bảo hiểm sức khỏe: Chế độ chăm sóc y tế và bảo vệ sức khỏe 24/7.
Trợ cấp tiền vé máy bay mỗi tháng 100 USD.
Công ty lo trọn gói Visa lao động EB và giấy phép làm việc hợp pháp.

Thu nhập hấp dẫn

Lương thử việc: 1.500 USD.
Lương chuyển chính: 1.700 USD.
Thưởng nóng bùng nổ theo các mốc tăng trưởng chỉ số hài lòng của khách hàng và hiệu suất xử lý công việc của tổ đội.

Ngoài ra

Thưởng sinh nhật: Tặng ngay 100 USD trong tháng sinh nhật.
Lì xì Lễ, Tết Trung thu 50 USD
Tết được nghỉ 6 ngày hưởng trọn lương.
Thưởng thâm niên cho nhân viên làm đủ 2 năm: 2000 USD.

Nhận xét

Công ty

Nova88

100+ Nhân viên
Campuchia

Đăng nhập để ứng tuyển