Tổ trưởng Chăm Sóc Khách Hàng - Campuchia

Website

Thêm đánh giá

Giới thiệu cơ bản

Tại SunCity, dịch vụ khách hàng không chỉ là một bộ phận, đó là linh hồn của sự thịnh vượng. Chúng tôi đang tìm kiếm những Tổ trưởng CSKH mang tư duy của một nhà quản trị tinh tế, người không chỉ am tường kỹ năng xử lý tình huống mà còn sở hữu khả năng “truyền lửa” và dẫn dắt đội ngũ. Bạn chính là người thiết lập nhịp điệu vận hành, đảm bảo mỗi thành viên trong tổ đều là một đại sứ tận tâm, mang lại trải nghiệm chuẩn mực 5 sao cho khách hàng. Tại SunCity, vị thế của bạn được khẳng định qua hiệu suất của tập thể, nơi tài năng lãnh đạo của bạn được cộng hưởng cùng hạ tầng công nghệ hiện đại để nhận về mức thu nhập dẫn đầu ngành.

Mô tả công việc

Trực tiếp quản lý, điều phối ca kíp và giám sát chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên CSKH, đảm bảo mọi tương tác với khách hàng đều đạt chuẩn mực cao nhất.
Chịu trách nhiệm xử lý các ca khiếu nại phức tạp hoặc các tình huống khẩn cấp vượt cấp, đưa ra quyết định quyết đoán để bảo vệ uy tín tập đoàn.
Xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng, tối ưu hóa quy trình phản hồi để gia tăng chỉ số hài lòng (CSAT) và tỷ lệ giữ chân khách hàng.
Theo dõi, đánh giá KPI định kỳ của từng thành viên; trực tiếp đào tạo và nâng cấp kỹ năng nghiệp vụ cho nhân sự mới.
Phân tích dữ liệu phản hồi từ khách hàng để tham mưu cho Ban Giám đốc về các xu hướng dịch vụ và phương án cải tiến hệ thống.
Thời gian làm việc: 12 OFF 4

Yêu cầu kỹ năng

Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí Leader CSKH hoặc tương đương tại các ngành có cường độ giao dịch cao (Tài chính, iGaming, Hàng không, Thương mại điện tử).
Kỹ năng lãnh đạo thực chiến, tư duy xử lý khủng hoảng sắc bén và khả năng chịu áp lực cực cao về mặt chỉ số chất lượng.
Khả năng truyền đạt lôi cuốn, có kỹ năng sư phạm để đào tạo và tạo động lực cho đội ngũ dưới quyền.
Am hiểu sâu sắc về tâm lý khách hàng và các công cụ quản trị dịch vụ (CRM, Livechat hệ thống).
Quyết đoán, chính trực và luôn đặt lợi ích của tập thể và khách hàng lên hàng đầu.

Phúc lợi công việc

Thưởng “Thủ lĩnh Tận tâm”: Thưởng nóng hỏa tốc bằng tiền mặt khi tổ nhóm đạt chỉ số hài lòng tuyệt đối hoặc xử lý thành công các khủng hoảng dịch vụ lớn.
Được trao quyền tự chủ trong việc xây dựng kịch bản chăm sóc, đề xuất cải tiến quy trình và tham gia tuyển chọn nhân sự nòng cốt cho tổ nhóm.
Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên vị trí Trưởng phòng CSKH (CSKH Manager) với mức đãi ngộ trần lên tới $3.500 – $5.500.
Làm việc trực tiếp với các chuyên gia vận hành quốc tế, tham gia các khóa đào tạo quản trị dịch vụ cao cấp do tập đoàn tài trợ.
Hỗ trợ chuyên cần hàng tháng $150. và thưởng hiệu suất quản trị không giới hạn theo năng lực của đội ngũ.

Phúc lợi công ty

Hỗ trợ chi phí nhảy việc lên đến 10.000.000 VNĐ.
Ngày off mỗi tháng tối đa 4 ngày được về Việt Nam.
Lựa chọn ở trọ tự do hoặc ký túc xá không giờ giới nghiêm.
Phát tiền ăn vặt hàng tháng cho nhân viên.
Được ứng lương tối đa 4.000.000 VNĐ vào ngày 25 hàng tháng.
Công ty thanh toán lương đúng hạn vào ngày 15 mỗi tháng.
Bao ăn ngày 3 bữa và miễn phí tiền ký túc xá.
Hỗ trợ miễn phí đồ dùng sinh hoạt (chăn, ga, gối, nệm) và sim card.
Làm việc đủ 6 tháng được nghỉ phép 15 ngày.
Hỗ trợ tiền vé máy bay mỗi 6 tháng từ 2.500.000 VNĐ đến 3.500.000 VNĐ tùy vùng miền.
Thưởng đạt mốc doanh thu sau 6 tháng, 1 năm, 2 năm tối đa 60.000.000 VNĐ.

Thu nhập hấp dẫn

Thu nhập thử việc: 1.500 USD.
Thu nhập chính thức: 1.700 USD.
Thưởng Quản trị: Thưởng dựa trên tỷ lệ hài lòng khách hàng của tổ, năng suất xử lý của nhân viên và mức độ ổn định nhân sự. Tổng thu nhập thực tế dao động từ 2.000 USD – 4.000 USD++.

Ngoài ra

Thưởng sinh nhật từ 1.000.000 đến 2.000.000 VNĐ.
Nghỉ phép Tết hưởng nguyên lương trong 8 ngày.
Thưởng lương tháng 13 cho nhân viên.
Lì xì năm mới trị giá 1.000.000 VNĐ.
Thưởng thâm niên các mốc 6 tháng, 1 năm, 2 năm tối đa 55.000.000 VNĐ.

Nhận xét

Công ty

SunCity

100+ Nhân viên
Campuchia

Đăng nhập để ứng tuyển