asiaco.com

Tổ trưởng Chăm Sóc Khách Hàng - Campuchia

Giới thiệu cơ bản

Tại 88XX, chúng tôi coi sự hài lòng của khách hàng là thước đo cao nhất cho sự thành công. Vị trí Tổ trưởng Chăm sóc khách hàng không chỉ đơn thuần là giải quyết khiếu nại, mà là người nhạc trưởng điều phối sự tận tâm, biến mọi trải nghiệm của người dùng trở nên hoàn hảo và gắn kết lâu dài. Chúng tôi tìm kiếm những thủ lĩnh có trái tim ấm áp nhưng cái đầu lạnh, người có khả năng truyền cảm hứng cho đội ngũ để xây dựng một tiêu chuẩn phục vụ đẳng cấp, tinh tế và chuyên nghiệp bậc nhất trong ngành giải trí.

Mô tả công việc

  • Quản lý, điều phối và chịu trách nhiệm cao nhất về chất lượng phục vụ của toàn đội ngũ chăm sóc khách hàng (CSKH).
  • Xây dựng và chuẩn hóa các quy trình phản hồi, xử lý tình huống phát sinh để đảm bảo mọi vấn đề của khách hàng được giải quyết triệt để trong thời gian ngắn nhất.
  • Giám sát các kênh tương tác (Hotline, Live Chat, Email), trực tiếp tham gia xử lý các trường hợp đặc biệt hoặc khách hàng VIP để đảm bảo uy tín thương hiệu.
  • Phân tích dữ liệu phản hồi, đo lường mức độ hài lòng của người dùng để đề xuất các cải tiến về sản phẩm và dịch vụ cho ban lãnh đạo.
  • Đào tạo nghiệp vụ, rèn luyện kỹ năng giao tiếp và kiểm soát cảm xúc cho nhân viên trong tổ, xây dựng môi trường làm việc tích cực và đoàn kết.
  • Thời gian làm việc: 12 OFF 2.

Yêu cầu kỹ năng

  • Độ tuổi: Từ 22 đến 33 tuổi.
  • Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm quản lý tổ nhóm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, tư vấn hoặc các ngành dịch vụ cao cấp.
  • Kỹ năng xử lý tình huống xuất sắc, có khả năng xoa dịu đám đông và giải quyết mâu thuẫn một cách khéo léo, thấu tình đạt lý.
  • Tư duy quản trị và khả năng lập kế hoạch công việc khoa học, chịu được áp lực cao trong môi trường vận hành liên tục.
  • Khả năng giao tiếp tinh tế, am hiểu tâm lý học khách hàng và luôn giữ vững thái độ chuẩn mực trong mọi hoàn cảnh.
  • Thành thạo các công cụ quản lý dữ liệu (CRM) và các phần mềm hỗ trợ văn phòng cơ bản.

Phúc lợi công việc

  • Toàn quyền thiết lập các chương trình khen thưởng nội bộ để khích lệ tinh thần làm việc của các thành viên trong đội ngũ.
  • Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về quản trị trải nghiệm khách hàng (Customer Experience) từ các tổ chức uy tín.
  • Thưởng trách nhiệm và thưởng quý dựa trên các chỉ số hài lòng của khách hàng (CSAT) và tỷ lệ giữ chân người dùng của tập đoàn.
  • Làm việc trong không gian riêng biệt, yên tĩnh với đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ hiện đại để tối ưu hóa khả năng điều hành.
  • Thưởng chuyên cần: 70 USD mỗi tháng.

Phúc lợi công ty

  • Hỗ trợ chi phí tiền trọ 200 USD mỗi tháng.
  • Trợ cấp đồ dùng sinh hoạt 60 USD hàng tháng.
  • Miễn phí đồ ăn vặt, cà phê và nước ngọt tại văn phòng.
  • Công ty chi trả toàn bộ phí Visa một năm (310 USD) và Thẻ lao động (200 USD).
  • Hỗ trợ chi phí đón người và di chuyển từ sân bay về công ty từ 60 USD đến 100 USD.
  • Làm việc trên 6 tháng được nghỉ phép 15 ngày có lương và hỗ trợ tiền vé máy bay.
  • Thưởng tiền mặt 800 USD nếu không nghỉ phép nửa năm, hoặc 1.600 USD nếu không nghỉ phép cả năm.
  • Tổ chức các buổi tiệc liên hoan và hoạt động thưởng riêng cho từng bộ phận.

Thu nhập hấp dẫn

  • Lương thử việc: 1.600 USD.
  • Lương chính thức: 1.800 USD.

Ngoài ra

  • Thưởng phong bao vào các ngày lễ lớn như Tết Nguyên Đán, Tết Đoan Ngọ, Tết Trung Thu.
  • Thưởng quà tặng sinh nhật từ 60 USD đến 100 USD.
  • Chế độ lương tháng 13 và thưởng Tết theo tình hình kinh doanh.

Nhận xét

Công ty

Đăng nhập để ứng tuyển

AsiaCo.com thật sự là một nền tảng hữu ích dành cho những kiều bào muốn kết nối và tạo dựng một cộng đồng thật đoàn kết và vững mạnh.

asiaco.com

Về chúng tôi

CỘNG ĐỒNG NGƯỜI VIỆT NAM TẠI CAMPUCHIA

Email: [email protected]


Telegram: @asiacoadmin


Địa chỉ: Phnom Penh, Campuchia


Sitemap

© All rights reserved. Created with Asiaco