asiaco.com

Tổ trưởng Chăm Sóc Khách Hàng - Campuchia

Giới thiệu cơ bản

Tại 8S, chúng tôi không chỉ phục vụ khách hàng, chúng tôi kiến tạo những trải nghiệm đẳng cấp. Vị trí Tổ trưởng Chăm sóc khách hàng chính là “nhạc trưởng” đứng sau sự vận hành mượt mà của bộ máy dịch vụ, người chịu trách nhiệm giữ lửa cho niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu. Bạn là người sở hữu trái tim phục vụ nồng nhiệt nhưng mang trong mình bộ óc quản trị quyết đoán, biết cách biến những tình huống khó khăn thành cơ hội để khẳng định uy tín của 8S. Gia nhập đội ngũ nòng cốt, tài năng dẫn dắt của bạn sẽ là chìa khóa để 8S chinh phục trái tim của hàng triệu người dùng

Mô tả công việc

  • Trực tiếp quản lý, phân bổ ca trực và giám sát chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên CSKH (Chat/Hotline).
  • Kiểm soát và tối ưu hóa quy trình giải quyết thắc mắc, đảm bảo mọi phản hồi của khách hàng được xử lý với tốc độ và sự tinh tế cao nhất.
  • Đào tạo, kèm cặp và truyền lửa cho nhân viên mới; xây dựng kịch bản CSKH chuyên nghiệp để nâng cao tỷ lệ hài lòng (CSAT).
  • Trực tiếp hỗ trợ xử lý các khiếu nại khó, các tình huống nhạy cảm hoặc chăm sóc nhóm khách hàng VIP của công ty.
  • Theo dõi các chỉ số đo lường hiệu quả (QA, phản hồi khách hàng) để báo cáo và đề xuất giải pháp cải thiện dịch vụ lên Ban Giám đốc.
  • Phối hợp cùng các phòng ban Kỹ thuật, Sale, Marketing để thống nhất thông tin và xử lý sự cố hệ thống kịp thời cho khách hàng.
  • Thời gian làm việc: 12 OFF 4.

Yêu cầu kỹ năng

  • Độ tuổi: Từ 22 đến 33 tuổi.
  • Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm CSKH, trong đó tối thiểu 6 tháng ở vị trí quản lý nhóm hoặc giám sát (Ưu tiên ngành giải trí, dịch vụ khách hàng cao cấp).
  • Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống xuất sắc; điềm tĩnh, linh hoạt và có khả năng xoa dịu khách hàng trong mọi hoàn cảnh.
  • Kỹ năng quản trị nhân sự, biết cách thúc đẩy tinh thần đội ngũ và chịu được áp lực vận hành cường độ cao.
  • Thành thạo các phần mềm quản trị khách hàng (CRM) và các nền tảng chat trực tuyến.
  • Tinh thần trách nhiệm tuyệt đối, có tư duy cải tiến dịch vụ và luôn bám sát tiêu chuẩn chất lượng của công ty.

Phúc lợi công việc

  • Nhận thưởng nóng vượt định mức khi tổ đạt điểm chất lượng QA xuất sắc hoặc tỷ lệ khách hàng trung thành tăng trưởng cao.
  • Chủ động đề xuất nhân sự, thiết kế quy trình làm việc riêng cho tổ và tham gia vào các quyết định nâng cấp dịch vụ của công ty.
  • Được tham gia các khóa học chuyên sâu về Quản trị trải nghiệm khách hàng (CEM) và tâm lý học hành vi người dùng cao cấp.
  • Thưởng chuyên cần: 100 USD / tháng.

Phúc lợi công ty

  • Tạm ứng ngay 200 USD khi nhận việc để trang trải cá nhân.
  • Hỗ trợ đền bù nhảy việc lên tới 500 USD (giảm trừ dần theo thâm niên 6 tháng).
  • Hoa hồng giới thiệu nội bộ và bên ngoài cực cao.
  • KTX đầy đủ tiện nghi (Máy giặt, điều hòa, máy nước nóng, máy lọc nước sạch).
  • Bao ăn 3 bữa/ngày với thực đơn đa dạng.
  • Mỗi 6 tháng nghỉ phép 15 ngày, nếu không nghỉ nhận 1.000 USD.
  • Phụ cấp sinh hoạt 150 USD.
  • Thưởng chuyên cần: 100 USD.

Thu nhập hấp dẫn

  • Lương thử việc: 1.600 USD.
  • Lương chính thức: 1.800 USD.
  • Thưởng dựa trên chất lượng phục vụ tổng thể của cả tổ và mức độ hài lòng của khách hàng trên hệ thống.

Ngoài ra

  • Thưởng sinh nhật: 100 USD.
  • Thưởng lễ Tết đầy đủ: Trung thu, Tết Nguyên Đán, mùng 5 tháng 5…
  • Lương tháng 13.
  • Thưởng thâm niên lên đến 2.000 USD.

Nhận xét

Công ty

Đăng nhập để ứng tuyển

AsiaCo.com thật sự là một nền tảng hữu ích dành cho những kiều bào muốn kết nối và tạo dựng một cộng đồng thật đoàn kết và vững mạnh.

asiaco.com

Về chúng tôi

CỘNG ĐỒNG NGƯỜI VIỆT NAM TẠI CAMPUCHIA

Email: [email protected]


Telegram: @asiacoadmin


Địa chỉ: Phnom Penh, Campuchia


Sitemap

© All rights reserved. Created with Asiaco