asiaco.com

Tổ trưởng Chăm Sóc Khách Hàng - Campuchia

Giới thiệu cơ bản

Tại 911WIN, chúng tôi định nghĩa dịch vụ khách hàng là trái tim của sự phát triển bền vững. Vị trí Tổ trưởng Chăm sóc khách hàng (CSKH) không đơn thuần là người quản lý một đội nhóm, mà là vị “Thuyền trưởng” dẫn dắt hành trình trải nghiệm của khách hàng đạt đến sự hoàn hảo. Bạn chính là cầu nối chiến lược giữa mong đợi của người dùng và giải pháp của doanh nghiệp, là người truyền lửa và thiết lập các chuẩn mực dịch vụ đẳng cấp quốc tế. Gia nhập đội ngũ 911WIN, tầm nhìn quản trị và bản lĩnh xử lý tình huống của bạn sẽ là chìa khóa mở ra không gian thăng tiến không giới hạn tại một môi trường năng động bậc nhất.

Mô tả công việc

  • Quản lý, giám sát và đôn đốc đội ngũ nhân viên CSKH đảm bảo hiệu suất công việc và thái độ phục vụ chuyên nghiệp theo quy chuẩn của công ty.
  • Trực tiếp theo dõi tiến độ xử lý khiếu nại, giải quyết các ca khó hoặc những tình huống nhạy cảm mà nhân viên cấp dưới chưa xử lý được.
  • Đề xuất và xây dựng các kịch bản CSKH, bộ câu hỏi thường gặp (FAQs) và quy trình vận hành mới nhằm tăng tỷ lệ hài lòng của khách hàng.
  • Tổ chức các buổi training định kỳ về kỹ năng giao tiếp, tâm lý khách hàng và kiến thức sản phẩm cho đội ngũ nhân viên mới và cũ.
  • Thu thập dữ liệu từ phản hồi của khách hàng để báo cáo lên Ban lãnh đạo, từ đó đóng góp ý kiến cải tiến dịch vụ và sản phẩm.
  • Thời gian làm việc: 12 OFF 4.

Yêu cầu kỹ năng

  • Độ tuổi: Từ 18 đến 35 tuổi.
  • Trình độ ngôn ngữ: Sử dụng thành thạo và linh hoạt ba ngôn ngữ: Tiếng Việt, Tiếng Trung và Tiếng Campuchia (nghe, nói, đọc, viết).
  • Khả năng chuyển ngữ nhanh nhạy, diễn đạt trôi chảy, thoát ý và trung thực với nội dung gốc.
  • Kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt, tư duy logic và có khả năng chịu được áp lực công việc cao.
  • Có kiến thức cơ bản về tin học văn phòng để xử lý văn bản và báo cáo.

Phúc lợi công việc

  • Được trao quyền chủ động trong việc đề xuất thay đổi quy trình và xây dựng đội ngũ theo phong cách riêng của bạn.
  • Tham gia các khóa huấn luyện độc quyền về nghệ thuật tâm lý khách hàng và quản lý nhân sự từ các chuyên gia vận hành quốc tế.
  • Làm việc trong không gian hiện đại, chuyên nghiệp, nơi mọi nỗ lực dẫn dắt đội nhóm đều được ghi nhận bằng các giải thưởng vinh danh tháng/quý.
  • Lộ trình thăng tiến lên các vị trí Giám sát hoặc Trưởng phòng vận hành dựa trên năng lực thực tế, không dựa trên thâm niên.

Phúc lợi công ty

  • Tài trợ 100% chi phí Visa và các thủ tục pháp lý.
  • Hợp đồng lao động minh bạch, rõ ràng về mọi chế độ đãi ngộ.
  • Trợ cấp chi phí sinh hoạt hàng tháng 20$.
  • Thưởng chuyên cần 50$ mỗi tháng.
  • Môi trường làm việc hiện đại, sạch sẽ và thoải mái.
  • Phỏng vấn và tham quan trực tiếp tại văn phòng công ty trước khi quyết định nhận việc.

Thu nhập hấp dẫn

  • Lương thử việc: 1.500 USD.
  • Lương chính thức: 1.800 USD.(Tùy theo năng lực và quy mô đội nhóm quản lý).

Ngoài ra

  • Hệ thống tiền thưởng KPI theo năng lực thực tế.
  • Chế độ thưởng Tết, lì xì và trợ cấp hỷ sự (cưới hỏi) từ 100$ đến 200$
  • Quà tặng chúc mừng sinh nhật trị giá từ 50$ đến 100$.

Nhận xét

Công ty

Đăng nhập để ứng tuyển

AsiaCo.com thật sự là một nền tảng hữu ích dành cho những kiều bào muốn kết nối và tạo dựng một cộng đồng thật đoàn kết và vững mạnh.

asiaco.com

Về chúng tôi

CỘNG ĐỒNG NGƯỜI VIỆT NAM TẠI CAMPUCHIA

Email: [email protected]


Telegram: @asiacoadmin


Địa chỉ: Phnom Penh, Campuchia


Sitemap

© All rights reserved. Created with Asiaco