Incident Manager - Campuchia, Phnôm Penh

Website

Thêm đánh giá

Giới thiệu cơ bản

Xsolla Cambodia đang tìm kiếm Incident Manager năng động và trách nhiệm để đảm bảo hệ thống kỹ thuật vận hành liên tục và ổn định. Bạn sẽ là người đầu mối phát hiện, phản ứng và điều phối xử lý nhanh chóng các sự cố kỹ thuật, giảm thiểu tối đa ảnh hưởng đến khách hàng và hoạt động kinh doanh. Vị trí này đòi hỏi khả năng phân tích nguyên nhân gốc rễ, xây dựng quy trình quản lý sự cố hiệu quả và phối hợp chặt chẽ với các nhóm kỹ thuật, vận hành. Đây là cơ hội để bạn phát huy kỹ năng quản lý khủng hoảng và góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ trong môi trường công nghệ quốc tế tại Phnom Penh.

Mô tả công việc

Phát hiện và phản ứng nhanh với các sự cố kỹ thuật xảy ra trong hệ thống, giảm thiểu tác động đến khách hàng và hoạt động kinh doanh.
Điều phối các nhóm kỹ thuật và vận hành để xử lý sự cố kịp thời, đảm bảo khôi phục dịch vụ nhanh chóng.
Phân tích nguyên nhân gốc rễ của sự cố để đề xuất giải pháp phòng tránh và cải thiện hệ thống.
Thiết lập và duy trì quy trình quản lý sự cố (Incident Management Process) theo tiêu chuẩn quốc tế, phối hợp với các bên liên quan để nâng cao hiệu quả xử lý.
Báo cáo và truyền đạt thông tin sự cố cho ban lãnh đạo và các bộ phận liên quan, đảm bảo minh bạch và kịp thời.
Đào tạo và nâng cao nhận thức đội ngũ về quy trình xử lý sự cố và phòng ngừa rủi ro.

Yêu cầu kỹ năng

Có kinh nghiệm quản lý và xử lý sự cố kỹ thuật trong môi trường công nghệ hoặc IT.
Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề nhanh, hiệu quả dưới áp lực cao.
Khả năng điều phối và làm việc nhóm tốt, phối hợp với nhiều bộ phận khác nhau.
Hiểu biết về các quy trình quản lý sự cố (Incident Management) và các công cụ giám sát hệ thống.
Kỹ năng giao tiếp rõ ràng, khả năng báo cáo và truyền đạt thông tin sự cố cho các cấp lãnh đạo.
Tư duy chủ động, sáng tạo trong việc phòng ngừa và cải tiến quy trình xử lý sự cố.
Tiếng Anh giao tiếp tốt để làm việc trong môi trường quốc tế.

Phúc lợi công ty

Mức lương cạnh tranh, trả bằng USD, phù hợp với năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng hiệu suất định kỳ dựa trên kết quả xử lý sự cố và đóng góp chung của đội nhóm.
Bảo hiểm sức khỏe quốc tế toàn diện, bao gồm khám chữa bệnh nội trú và ngoại trú.
Hỗ trợ chi phí nhà ở hoặc trợ cấp sinh hoạt dành cho nhân viên quốc tế hoặc di chuyển từ nước khác.
Hỗ trợ chi phí visa, giấy phép lao động và các thủ tục hành chính liên quan.
Môi trường làm việc quốc tế, chuyên nghiệp với cơ hội phát triển kỹ năng và thăng tiến rõ ràng.
Đào tạo chuyên môn liên tục và cơ hội tham gia các dự án công nghệ hiện đại, quy mô toàn cầu.

Thu nhập hấp dẫn

Lương cơ bản (chính thức):
Từ 3,200 – 3,500 USD/tháng, tùy theo kinh nghiệm và năng lực.
Lương thử việc:
Thường nhận khoảng 85% – 95% mức lương chính thức trong 1-2 tháng đầu.
Thưởng hiệu suất:
Thưởng theo quý hoặc cuối năm, dựa trên hiệu quả xử lý sự cố và kết quả làm việc, có thể lên đến 1 tháng lương.

Nhận xét

Công ty

Xsolla

1500+ Nhân viên
Campuchia

Đăng nhập để ứng tuyển