Chăm sóc khách hàng & trực tổng đài - Bavet - Campuchia - Prey Veng, Sihanoukville

Website

Thêm đánh giá

Giới thiệu cơ bản

W88 – Cambodia, một trong những công ty hàng đầu trong ngành giải trí trực tuyến, đang tìm kiếm Nhân viên Chăm sóc khách hàng & Trực tổng đài nhiệt huyết và chuyên nghiệp. Nếu bạn yêu thích giao tiếp và muốn trở thành phần quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng, chúng tôi rất mong được làm việc cùng bạn.

Mô tả công việc

Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu khách hàng: Làm việc trực tiếp với khách hàng qua điện thoại, email hoặc các kênh hỗ trợ trực tuyến để giải quyết các vấn đề hoặc câu hỏi liên quan đến dịch vụ của công ty.
Hỗ trợ giải đáp thắc mắc: Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ của W88, và hướng dẫn khách hàng sử dụng các tính năng một cách hiệu quả.
Quản lý và xử lý khiếu nại: Lắng nghe và xử lý các khiếu nại từ khách hàng một cách chuyên nghiệp, đảm bảo sự hài lòng và niềm tin của khách hàng đối với công ty.
Cập nhật và ghi nhận thông tin khách hàng: Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng, cập nhật thông tin và lịch sử giao dịch để cải thiện dịch vụ khách hàng.
Giải quyết các vấn đề kỹ thuật cơ bản: Hỗ trợ khách hàng về các vấn đề kỹ thuật đơn giản liên quan đến tài khoản, dịch vụ, và sản phẩm.
Đảm bảo mức độ hài lòng cao: Cam kết mang đến trải nghiệm khách hàng tuyệt vời, góp phần duy trì sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu W88.

Yêu cầu kỹ năng

Tốt nghiệp trung học phổ thông trở lên (ưu tiên các ứng viên có bằng cấp liên quan đến quản lý khách hàng, giao tiếp, dịch vụ khách hàng).
Kinh nghiệm từ 1 năm trở lên trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc tổng đài, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành giải trí trực tuyến hoặc công nghệ.
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc: Có khả năng giao tiếp rõ ràng, dễ hiểu, và giữ thái độ chuyên nghiệp khi xử lý các tình huống khác nhau.
Khả năng xử lý tình huống nhanh chóng và hiệu quả: Giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác, mang lại sự hài lòng cao nhất.
Sử dụng thành thạo các công cụ hỗ trợ như phần mềm CRM, hệ thống tổng đài điện tử, và các công cụ giao tiếp trực tuyến.
Khả năng làm việc dưới áp lực cao và có tinh thần làm việc nhóm tốt.
Tiếng Anh cơ bản (ưu tiên tiếng Khmer hoặc tiếng Anh lưu loát).

Phúc lợi công việc

Mức lương cạnh tranh cùng các phúc lợi đầy đủ.
Chế độ nghỉ phép: Nghỉ phép theo quy định pháp luật của Cambodia và thêm các ngày nghỉ lễ theo công ty.
Môi trường làm việc năng động: Cơ hội làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, và đầy thử thách.
Chế độ đào tạo: Công ty cung cấp các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng chăm sóc khách hàng, quản lý tổng đài, và kỹ năng giao tiếp hiệu quả.
Cơ hội thăng tiến rõ ràng: Cơ hội phát triển nghề nghiệp lên các vị trí cao hơn như Giám sát Chăm sóc Khách hàng hoặc Quản lý Dịch vụ Khách hàng.
Teambuilding và các hoạt động công ty: Tham gia các sự kiện gắn kết đồng nghiệp, các chuyến du lịch công ty và các hoạt động ngoài trời thú vị.

Phúc lợi công ty

Thu nhập hấp dẫn & thưởng cạnh tranh

Mức lương khởi điểm cao hơn mặt bằng thị trường, xét tăng lương 2 lần/năm.
Thưởng tháng 13, thưởng KPI, thưởng dự án & thưởng hiệu suất hàng quý.
Chính sách thưởng cá nhân xuất sắc, sáng kiến, và gắn bó lâu dài.

Hỗ trợ sinh hoạt toàn diện (đặc biệt cho nhân viên nước ngoài)

Cung cấp nhà ở tiêu chuẩn cao, gần nơi làm việc.
Hỗ trợ chi phí ăn uống, đi lại, vé máy bay về nước định kỳ.
Bảo lãnh & hỗ trợ visa, giấy phép lao động hợp pháp.

Bảo hiểm & chăm sóc sức khỏe mở rộng

Gói bảo hiểm y tế & tai nạn cao cấp cho nhân viên.
Khám sức khỏe định kỳ, hỗ trợ chi phí điều trị khi cần.

Đào tạo & phát triển nghề nghiệp

Cơ hội đào tạo chuyên sâu với chuyên gia quốc tế.
Lộ trình thăng tiến rõ ràng, đánh giá minh bạch.
Được làm việc trong môi trường đa quốc gia, đa văn hóa.

Các hoạt động nội bộ & đãi ngộ khác

Du lịch, teambuilding, tiệc công ty định kỳ.
Tổ chức sinh nhật, kỷ niệm, các ngày lễ đặc biệt.
Không gian làm việc hiện đại, thân thiện, khuyến khích sáng tạo.

Thu nhập hấp dẫn

Mức lương cơ bản cho vị trí Nhân viên Chăm sóc khách hàng & Trực tổng đài dao động từ $600 – $1,000 mỗi tháng, tùy vào kinh nghiệm và khả năng làm việc:

Ứng viên có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong chăm sóc khách hàng hoặc các công việc tương tự: khoảng $600 – $800.
Ứng viên có từ 2-3 năm kinh nghiệm và khả năng xử lý các tình huống phức tạp, hỗ trợ khách hàng hiệu quả: khoảng $800 – $900.
Ứng viên có hơn 3 năm kinh nghiệm, đặc biệt trong ngành giải trí trực tuyến hoặc tổng đài, có khả năng lãnh đạo nhóm: khoảng $900 – $1,000.

Thưởng hiệu suất cá nhân theo cấp bậc
Thưởng KPI linh hoạt, chia theo nhiều cấp độ đóng góp, không giới hạn trần cho các cá nhân xuất sắc.
Nhân viên có thể nhận thưởng hàng tháng/quý/năm tùy theo vị trí và kết quả công việc.
Thưởng “Tăng trưởng cá nhân”
Dành cho những nhân sự có tiến bộ rõ rệt qua từng giai đoạn đào tạo hoặc thăng cấp nội bộ.
Mức thưởng có thể tương đương 1–2 tháng lương cơ bản.
Thưởng sáng kiến & đổi mới quy trình
Khuyến khích nhân viên đóng góp ý tưởng cải tiến trong vận hành, CSKH, marketing, IT…
Ý tưởng khả thi được triển khai sẽ nhận thưởng bằng tiền mặt hoặc thăng cấp sớm.
Thưởng kỳ nghỉ quốc tế
Với nhân sự gắn bó lâu năm hoặc đạt thành tích nổi bật, W88 tài trợ chuyến du lịch nước ngoài toàn phần (vé máy bay, khách sạn, chi tiêu).
Đây là phần thưởng mang tính văn hóa nội bộ đặc trưng của W88.
Thưởng trung thành – “Stay Bonus”
Nhân viên gắn bó đủ 2 năm, 3 năm, 5 năm sẽ nhận khoản thưởng trung thành đặc biệt (thưởng lũy tiến theo số năm).
Có trường hợp nhận thưởng trị giá bằng 3–6 tháng lương sau 5 năm công tác.
Thưởng giới thiệu nội bộ (Referral Bonus)
Khi nhân viên giới thiệu ứng viên thành công, họ được thưởng ngay khi người được giới thiệu qua thử việc – lên đến $300–$500/ứng viên.

Nhận xét

Công ty

W88

1500+ Nhân viên
Campuchia

Đăng nhập để ứng tuyển