Tổ trưởng Chăm Sóc Khách hàng - Campuchia

Website

Thêm đánh giá

Giới thiệu cơ bản

Tại 88AA, chúng tôi xây dựng sự tin tưởng vĩnh cửu. Nếu đội ngũ SEO mang khách hàng về “pháo đài”, thì Tổ trưởng CSKH chính là vị “Quản gia trưởng” quyền năng, người đảm bảo mọi trải nghiệm của khách hàng đều chạm mốc hoàn hảo. Bạn có đủ bản lĩnh để dẫn dắt một đội ngũ tinh anh, đọc vị tâm lý khách hàng và biến mỗi lời phàn nàn thành một cơ hội gắn kết? Hãy gia nhập 88AA để khẳng định vị thế của một thủ lĩnh CSKH đẳng cấp quốc tế!

Mô tả công việc

Điều phối và quản lý toàn bộ hoạt động của đội ngũ CSKH trên đa kênh (Livechat, Hotline, Telegram…), đảm bảo tốc độ phản hồi và chất lượng tư vấn đạt chuẩn 5 sao.
Trực tiếp biên soạn, tối ưu hóa quy trình tiếp nhận và xử lý tình huống, giúp nhân viên tự tin chinh phục cả những khách hàng khó tính nhất.
Huấn luyện nghiệp vụ chuyên sâu, kỹ năng mềm và tư duy dịch vụ cho nhân sự mới; duy trì năng lượng tích cực cho đội ngũ dưới quyền.
Thẩm định các cuộc hội thoại, đánh giá hiệu suất làm việc dựa trên chỉ số hài lòng (CSAT) và tỉ lệ giải quyết vấn đề ngay từ lần đầu tiên (FCR).
Thời gian làm việc: 10 OFF 4

Yêu cầu kỹ năng

Nam/Nữ (23 – 35 tuổi). Có kinh nghiệm quản lý nhóm CSKH hoặc Telesale (ưu tiên lĩnh vực giải trí trực tuyến, MMO, Tài chính).
Sở hữu khả năng đàm phán sắc bén, biết cách sử dụng ngôn từ để xoa dịu xung đột và xoay chuyển tình thế một cách tinh tế.
Có “cái đầu lạnh” để xử lý các khủng hoảng dịch vụ và “trái tim nóng” để thấu hiểu nhân viên cũng như khách hàng.
Biết cách đọc hiểu các báo cáo vận hành, phân tích hành vi khách hàng để đề xuất các chiến lược CSKH bền vững.

Phúc lợi công việc

Thưởng chuyên cần hàng tháng 80 USD.
Không gian làm việc chuyên nghiệp, sang trọng, mang lại sự tự hào và cảm hứng làm việc mỗi ngày.
Được cấp ngân sách dồi dào để đầu tư cho hệ thống vệ tinh, mua tài nguyên Backlink, Guest Post và các công cụ hỗ trợ SEO đỉnh nhất thị trường.
Được đào tạo chuyên sâu về SEO Automation, Ứng dụng AI vào Content và Chiến lược SEO Black/Gray Hat an toàn.
Khuyến khích sự sáng tạo trong cách triển khai dự án, nơi mọi phương pháp đột phá của bạn đều được ghi nhận và đầu tư.
Cơ chế thưởng nóng ngay lập tức khi các từ khóa mục tiêu đạt Top 1 hoặc Website đạt mốc Traffic kỷ lục.

Phúc lợi công ty

Cung cấp miễn phí 4 bữa ăn mỗi ngày tại căn-teen công ty.
Ký túc xá đầy đủ tiện nghi: máy lạnh, nước nóng, chăn ga gối đệm.
Cấp phát miễn phí toàn bộ vật dụng cá nhân cho nhân viên.
Trợ cấp sinh hoạt phí hàng tháng: 30 USD.
Thưởng chuyên cần mỗi tháng: 150 USD.
Tổ chức tiệc giao lưu cho nhân viên mỗi tháng.
Chế độ nghỉ phép 15 ngày sau mỗi 6 tháng làm việc.

Thu nhập hấp dẫn

Lương thử việc: 1.500 USD.
Lương chuyển chính: 1.700 USD.
Hoa hồng quản lý: Thưởng thêm dựa trên doanh thu của tổ và các chỉ số KPI về mức độ gắn bó của khách hàng.

Ngoài ra

Chế độ thưởng đầy đủ các dịp Lễ, Tết, sinh nhật 100 USD
Thưởng 500 USD nếu không sử dụng phép 6 tháng.
Thưởng 1000 USD nếu không sử dụng phép suốt 1 năm.

Nhận xét

Công ty

88AA

100+ Nhân viên
Campuchia

Đăng nhập để ứng tuyển