Tổ trưởng Chăm Sóc Khách Hàng - Campuchia

Website

Thêm đánh giá

Giới thiệu cơ bản

Công ty DT99,chúng tôi mang đến những trải nghiệm thượng lưu. Vị trí Tổ trưởng CSKH không đơn thuần là giải đáp thắc mắc, mà là “Nhà quản trị cảm xúc” và người thiết lập chuẩn mực dịch vụ khách hàng 5 sao. Bạn chính là người dẫn dắt đội ngũ biến mỗi tương tác trở thành sự an tâm và hài lòng tuyệt đối. Chúng tôi tìm kiếm những thủ lĩnh bản lĩnh, có tư duy lấy khách hàng làm trung tâm, để cùng DT99 khẳng định vị thế dẫn đầu trong lòng khách hàng.

Mô tả công việc

Quản lý trực tiếp đội ngũ nhân viên CSKH, đảm bảo tất cả các kênh tương tác (Live Chat, Hotline, Telegram…) luôn được phản hồi với tốc độ thần tốc và thái độ chuyên nghiệp nhất.
Thường xuyên kiểm tra lịch sử chat, ghi âm cuộc gọi để đánh giá năng lực nhân viên, từ đó đưa ra các điều chỉnh quy trình phục vụ kịp thời.
Trực tiếp tham gia giải quyết các trường hợp khiếu nại phức tạp, đảm bảo giữ vững uy tín thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng VIP.
Xây dựng bộ quy chuẩn ứng xử (Scripts), đào tạo kỹ năng xử lý tình huống cho nhân viên mới và truyền lửa cho đội ngũ.
Tổng hợp phản hồi khách hàng để báo cáo ban giám đốc về xu hướng trải nghiệm, từ đó đề xuất cải tiến sản phẩm/hệ thống.
Thời gian làm việc: 10 OFF 6

Yêu cầu kỹ năng

Nam/Nữ độ tuổi: 21 – 35 tuổi.
Ít nhất 1 năm ở vị trí Leader hoặc quản lý nhóm trong lĩnh vực CSKH, Telesale, mảng dịch vụ trực tuyến hoặc khách sạn/ngân hàng.
EQ cao, khả năng giao tiếp khéo léo, xử lý khủng hoảng tâm lý khách hàng xuất sắc và khả năng thuyết phục đội nhóm.
Nhạy bén với số liệu (KPIs: Tỷ lệ phản hồi, mức độ hài lòng CSAT), có khả năng chịu áp lực cao trong giờ cao điểm.
Kiên nhẫn, tinh tế, sở hữu DNA “phụng sự” và luôn duy trì năng lượng tích cực cho tập thể.

Phúc lợi công việc

Thưởng chuyên cần 100$
Làm việc tại văn phòng chuyên nghiệp, nơi sự minh bạch và sáng tạo luôn được đặt lên hàng đầu.
Tiếp cận và làm chủ các công nghệ quản trị khách hàng (CRM) tiên tiến nhất, hỗ trợ theo dõi hiệu suất nhân sự theo thời gian thực.
Được trao quyền xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt và đề xuất cơ chế thưởng/phạt cho đội ngũ dưới quyền.

Phúc lợi công ty

Phát tiền ăn 150 USD ngay khi gia nhập công ty
Nghỉ phép thăm nhà sau 6 tháng hoặc nhận 400 USD nếu không về
Hỗ trợ chi phí đi lại và lộ phí tối đa: 200 USD
Hỗ trợ tiền thuê phòng ngoài: 80 USD mỗi tháng
Chính sách nghỉ phép về Việt Nam tự do và thoải mái
Cung cấp đầy đủ đồ dùng sinh hoạt cá nhân miễn phí
Ký túc xá sạch sẽ, đầy đủ Wifi, máy giặt và có bảo mẫu dọn dẹp hàng ngày
Hỗ trợ làm Visa và Thẻ lao động hoàn toàn miễn phí
Cấp thẻ ra vào tự do, không áp dụng chế độ cấm túc
Chế độ nghỉ Tết nguyên đán từ 10 đến 15 ngày tùy bộ phận

Thu nhập hấp dẫn

Lương thử việc: 1.500 USD.
Lương chuyển chính: 1.700 USD.
Hoa hồng Hiệu suất (KPI): Từ 2% – 4% dựa trên doanh thu tổ và các chỉ số hài lòng của khách hàng.

Ngoài ra

Thưởng nóng 100 USD khi nhận việc và miễn hoàn trả
Trợ cấp quà tặng sinh nhật: 50 USD
Lì xì Tết Đoan Ngọ: 100 USD
Lì xì Tết Trung Thu: 50 USD.

Nhận xét

Công ty

DT99

100+ Nhân viên
Campuchia

Đăng nhập để ứng tuyển