Nhân viên Kiểm Soát Chất Lượng QA Online - Campuchia

Website

Thêm đánh giá

Giới thiệu cơ bản

Công ty KING33, chúng tôi mang đến những trải nghiệm hoàn hảo. Nhân viên QA Online chính là những “người gác cổng chất lượng” trên mặt trận trực tuyến, đảm bảo mọi phản hồi, mọi cuộc chat và mọi quy trình vận hành online đều mượt mà, chuyên nghiệp và chuẩn xác. Nếu bạn sở hữu tư duy phản biện sắc bén, sự kiên nhẫn của một thợ kim hoàn và mong muốn kiến tạo nên những quy chuẩn dịch vụ tầm cỡ quốc tế, KING33 chính là nơi để bạn thể hiện bản sắc riêng.

Mô tả công việc

Theo dõi sát sao các kênh tương tác trực tiếp (Live Chat, Telegram, Facebook) để đảm bảo nhân viên CSKH/Sale phản hồi khách hàng đúng kịch bản và thái độ chuẩn mực.
Kiểm tra tính chính xác của các giao dịch online, quy trình xử lý khiếu nại để loại bỏ mọi sai sót dù là nhỏ nhất.
Phân tích các đoạn hội thoại, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng để tìm ra những điểm cần cải thiện trong bộ máy vận hành.
Lập báo cáo thống kê lỗi hàng ngày, cung cấp những góc nhìn khách quan nhất giúp đội ngũ quản lý điều chỉnh chiến lược phục vụ.
Đề xuất các giải pháp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng dựa trên dữ liệu thực tế thu thập được từ không gian số.
Thời gian làm việc: 10 OFF 4

Yêu cầu kỹ năng

Nam/Nữ (20 – 35 tuổi), có tư duy dịch vụ khách hàng (Customer-centric) và tính trung thực tuyệt đối.
Khả năng nắm bắt tâm lý qua ngôn từ, phát hiện nhanh các lỗi sai trong câu chữ, thái độ hoặc quy trình nghiệp vụ online.
Thành thạo tiếng Việt (không lỗi chính tả), khả năng truyền đạt ý kiến góp ý một cách khéo léo nhưng quyết liệt.
Giỏi phân tích vấn đề, biết cách xâu chuỗi dữ liệu để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của các lỗi hệ thống/con người.
Ứng viên từng có kinh nghiệm CSKH, QC hoặc QA trong ngành thương mại điện tử, giải trí trực tuyến hoặc dịch vụ khách hàng cao cấp.

Phúc lợi công việc

Thưởng chuyên cần hàng tháng 150 USD.
Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, quy mô quốc tế
Hỗ trợ tiền mua máy tính cá nhân với mức chi phí 3.000.000 VNĐ.
Thưởng dịp sinh nhật 500.000 VNĐ và thưởng thêm 1.000.000 VNĐ cho nhân viên có kinh nghiệm.
Nghỉ phép có lương 10 ngày sau mỗi 6 tháng làm việc.
Thưởng thâm niên với mức 10.000.000 VNĐ (sau 6 tháng) và 20.000.000 VNĐ (sau 1 năm).

Phúc lợi công ty

Hỗ trợ 150 USD chi phí ăn uống hàng tháng cho mỗi nhân sự.
Phụ cấp chi phí đi lại ban đầu trị giá 4.000.000 VNĐ khi gia nhập công ty.
Trợ cấp 100 USD mỗi tháng đối với nhân sự không ở tại kí túc xá.
Thủ tục cấp thị thực lao động và thẻ làm việc hợp pháp.
Mỗi tháng hưởng 2 ngày nghỉ phép nguyên lương và hỗ trợ thời gian về thăm quê nhà.
Cung cấp kí túc xá tiện nghi cùng chế độ ăn uống do đầu bếp người Việt đảm nhiệm.

Thu nhập hấp dẫn

Lương thử việc: 600 USD.
Lương chuyển chính: 800 USD.
Thưởng Hiệu quả (KPI): Từ 3% – 5% dựa trên tính chính xác của báo cáo và hiệu quả cải thiện chất lượng dịch vụ của toàn đội ngũ.

Ngoài ra

Tặng quà tri ân trị giá 50 USD vào dịp sinh nhật.
Lì xì hồng bao các dịp Lễ, Tết: 50 USD.
Thưởng thâm niên lên đến 1.000 USD.

Nhận xét

Công ty

KING33

100+ Nhân viên
Campuchia

Đăng nhập để ứng tuyển