Nhân viên Kiểm Soát Chất Lượng QA Online - Campuchia

Website

Thêm đánh giá

Giới thiệu cơ bản

Tại VIP66, chúng tôi không chấp nhận sự “vừa đủ”. Một hệ thống giải trí vươn tầm quốc tế cần những “Thẩm định viên tinh tường” – những người sở hữu đôi mắt sắc lạnh để soi xét mọi chi tiết và một tư duy khách quan để đánh giá sự hoàn mỹ. Chúng tôi đang tìm kiếm Nhân viên Kiểm soát Chất lượng (QA) Online, người sẽ đóng vai trò là “Cán cân công lý”, đảm bảo mỗi tương tác, mỗi quy trình và mỗi dịch vụ cung cấp cho khách hàng đều đạt chuẩn 5 sao. Tại VIP66, quyền năng của bạn nằm ở việc bảo vệ uy tín thương hiệu và nâng tầm vị thế của tập đoàn thông qua chất lượng tuyệt đối.

Mô tả công việc

Trực tiếp giám sát, kiểm tra ngẫu nhiên các cuộc hội thoại, lịch sử tư vấn và quy trình xử lý của các bộ phận (CSKH, Sale, Vận hành) để đảm bảo đúng kịch bản và thái độ chuẩn mực.
Phát hiện kịp thời các lỗi nghiệp vụ, các hành vi vi phạm quy định vận hành hoặc những điểm chưa đạt trong tư vấn để yêu cầu khắc phục tức thì.
Xây dựng và thực hiện bộ tiêu chí chấm điểm chất lượng (Quality Scoring), đảm bảo mọi nhân sự đều vận hành dưới một thước đo công bằng và chuyên nghiệp.
Tổng hợp các phản hồi tiêu cực từ khách hàng, phân tích nguyên nhân gốc rễ và đề xuất kịch bản cải tiến quy trình lên Ban Giám đốc.
Phối hợp với bộ phận nhân sự để thiết kế các buổi “Huấn luyện lại” dựa trên những lỗi thực tế thường gặp, nhằm đồng bộ hóa chất lượng phục vụ toàn hệ thống.
Thời gian làm việc: 10 OFF 4

Yêu cầu kỹ năng

Nam/Nữ (23 – 35 tuổi): Có tính cách trung thực, cẩn thận tuyệt đối và phong thái làm việc khách quan, liêm chính.
Khả năng phát hiện sai sót nhỏ nhất trong văn bản, giọng nói và quy trình vận hành.
Am hiểu các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng cao cấp. Ưu tiên ứng viên có kiến thức về ISO, Six Sigma hoặc các chứng chỉ quản lý chất lượng.
Có khả năng truyền đạt lỗi sai một cách khéo léo nhưng quyết liệt, giúp nhân sự cấp Tối thiểu 1 năm làm việc tại vị trí QA, QC, Giám sát chất lượng hoặc Leader CSKH trong các ngành iGaming, Thương mại điện tử, Tài chính.

Phúc lợi công việc

Thưởng chuyên cần 100$ hàng tháng.
Hỗ trợ tiền mua máy tính cá nhân với mức chi phí 4.000.000 VNĐ.
Thưởng dịp sinh nhật 500.000 VNĐ và thưởng thêm 1.000.000 VNĐ cho nhân viên có kinh nghiệm.
Nghỉ phép có lương 12 ngày sau mỗi 6 tháng làm việc.
Thưởng thâm niên với mức 10.000.000 VNĐ (sau 6 tháng) và 20.000.000 VNĐ (sau 1 năm).
Làm việc độc lập với các bộ phận vận hành, có quyền biểu quyết cao trong việc đánh giá năng lực và xét thưởng của nhân sự toàn hệ thống.

Phúc lợi công ty

Cung cấp miễn phí 4 bữa ăn mỗi ngày tại căn-teen công ty.
Ký túc xá đầy đủ tiện nghi: máy lạnh, nước nóng, chăn ga gối đệm.
Cấp phát miễn phí toàn bộ vật dụng cá nhân cho nhân viên.
Trợ cấp sinh hoạt phí hàng tháng: 30 USD.
Thưởng chuyên cần mỗi tháng: 150 USD.
Tổ chức tiệc giao lưu cho nhân viên mỗi tháng.
Chế độ nghỉ phép 15 ngày sau mỗi 6 tháng làm việc.

Thu nhập hấp dẫn

Lương thử việc: 600 USD.
Lương chuyển chính: 800 USD.
Bonus “Người Giám Sát Tận Tâm”: Thưởng nóng “nặng tay” dựa trên chỉ số giảm thiểu khiếu nại khách hàng và mức độ cải thiện chất lượng của các tổ đội dưới quyền giám sát.

Ngoài ra

Chế độ thưởng đầy đủ các dịp Lễ, Tết, sinh nhật 100 USD
Thưởng 500 USD nếu không sử dụng phép 6 tháng.
Thưởng 1000 USD nếu không sử dụng phép suốt 1 năm.

Nhận xét

Công ty

VIP66

100+ Nhân viên
Campuchia

Đăng nhập để ứng tuyển