Tổ trưởng Chăm Sóc Khách Hàng - Campuchia

Website

Thêm đánh giá

Giới thiệu cơ bản

Hơn cả một nơi để làm việc, KL99 là một gia đình lớn – nơi mỗi nhân sự đều được lắng nghe, thấu hiểu và chăm sóc toàn diện. Chúng tôi hiểu rằng để bạn cống hiến hết mình, công ty phải là điểm tựa vững chắc nhất. Vì vậy, KL99 luôn ưu tiên xây dựng lộ trình thăng tiến rõ ràng, chế độ phúc lợi may đo theo từng vị trí và không gian làm việc lý tưởng nhất. Nếu bạn đang tìm kiếm một Tổ trưởng Chăm Sóc Khách Hàng bến đỗ chuyên nghiệp để gắn bó lâu dài và phát triển sự nghiệp bền vững, KL99 luôn rộng mở cánh cửa chào đón bạn.

Mô tả công việc

Quản lý, đào tạo và trực tiếp kèm cặp đội ngũ nhân viên CSKH, đảm bảo mỗi cá nhân đều là một chuyên gia giao tiếp thực thụ.
Giám sát quy trình hỗ trợ, kiểm tra lịch sử chat/cuộc gọi để đảm bảo mọi phản hồi tới khách hàng đều chuẩn mực, nhanh chóng và tinh tế.
Trực tiếp tham gia giải quyết các trường hợp khiếu nại phức tạp, các yêu cầu từ khách hàng VIP mà nhân viên chưa xử lý được.
Đề xuất cải tiến kịch bản hỗ trợ, xây dựng bộ tiêu chuẩn ứng xử (SOP) để nâng cao chỉ số hài lòng của khách hàng (CSAT).
Phân tích dữ liệu phản hồi, báo cáo hiệu suất làm việc của team và tham mưu cho Ban lãnh đạo về xu hướng nhu cầu của người dùng.
Thời gian làm việc: 12 OFF 4

Yêu cầu kỹ năng

Nam/Nữ (20 – 35 tuổi), có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc quản lý nhóm trong lĩnh vực CSKH/Dịch vụ.
Có kỹ năng thuyết phục, xử lý khủng hoảng tâm lý khách hàng xuất sắc và khả năng bao quát đội nhóm tốt.
Biết cách đọc hiểu các chỉ số hiệu suất, sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý hỗ trợ khách hàng và Excel báo cáo.
Ưu tiên ứng viên giao tiếp tốt Tiếng Trung hoặc Tiếng Anh để phối hợp với hệ thống vận hành toàn cầu.
Kiên nhẫn tuyệt đối, trung thực và có trách nhiệm cao với hình ảnh thương hiệu tập đoàn.

Phúc lợi công việc

Thưởng chuyên cần 80$
Văn phòng hạng A, không gian yên tĩnh riêng biệt giúp tối đa hóa sự tập trung.
Được tài trợ tham gia các khóa đào tạo quốc tế về Quản trị trải nghiệm khách hàng (CX) và Tâm lý học lãnh đạo.
Được toàn quyền xây dựng các chương trình thưởng “nóng”, mini-game nội bộ để tạo động lực cho nhân viên trong tổ.

Phúc lợi công ty

Hỗ trợ ký túc xá tiêu chuẩn 4-6 người mỗi phòng, đầy đủ tiện nghi hiện đại.
Hỗ trợ tiền thuê nhà ngoài 200$
Công ty bao ăn 4 bữa/ngày tại nhà ăn nội bộ.
Chế độ nghỉ phép 6 tháng một lần với 15 ngày nghỉ có lương.
Thưởng nóng 500 USD cho nhân sự không sử dụng kỳ nghỉ phép 6 tháng.
Đài thọ 100% chi phí visa lao động, vé máy bay và thủ tục nhập cảnh.
Hỗ trợ xe đưa đón cao cấp và xe công vụ phục vụ công việc.

Thu nhập hấp dẫn

Lương thử việc: 1.550 USD.
Lương chuyển chính: 1.750 USD.
Thưởng ngay khi Team đạt mốc chỉ tiêu hài lòng cao tuyệt đối hoặc xử lý thành công các dự án chuyển đổi khách hàng lớn.

Ngoài ra

Thưởng sinh nhật nhân viên 100 USD
Thưởng doanh số và KPI cá nhân không giới hạn, trung bình từ 300 USD
Thưởng thâm niên từ 500 USD đến 1500 USD
Lì xì Lễ, Tết nguyên đán lì hồng bao 2.000.000 VND – 5.000.000 VND
Thưởng lương tháng 13.

Nhận xét

Công ty

KL99

100+ Nhân viên
Campuchia

Đăng nhập để ứng tuyển