asiaco.com

Tổ trưởng Chăm Sóc Khách Hàng - Campuchia

Giới thiệu cơ bản

Tại 88CLB, chúng tôi không đo lường thành công chỉ bằng những con số, mà bằng niềm tin tuyệt đối của khách hàng. Nếu đội ngũ CSKH là những người giữ lửa, thì Tổ trưởng CSKH chính là “Người truyền lửa” – người sở hữu sự tinh tế trong quản trị và bản lĩnh trong điều phối. Chúng tôi chiêu mộ một thủ lĩnh có tư duy dịch vụ khác biệt, người có thể biến mỗi khiếu nại thành một cơ hội gắn kết và biến mỗi nhân viên thành một đại sứ thương hiệu chuyên nghiệp. Tại 88CLB, sự sắp xếp khoa học của bạn là nền tảng, và sự tận tâm của bạn chính là bộ mặt đại diện cho đẳng cấp vận hành của tập đoàn trên toàn Châu Á.

Mô tả công việc

  • Giám sát trực tiếp hoạt động của đội ngũ CSKH trên tất cả các kênh (Live Chat, Zalo, Telegram…), đảm bảo mọi yêu cầu của khách hàng được xử lý với tốc độ “thần tốc” và chất lượng hoàn hảo.
  • Trực tiếp đào tạo định hướng, kỹ năng giao tiếp tinh tế và nghệ thuật xoa dịu khách hàng cho nhân viên mới và cấp dưới.
  • Thẩm định định kỳ các cuộc đối thoại, đánh giá thái độ phục vụ và đưa ra các giải pháp cải thiện chỉ số hài lòng (CSAT) cho toàn team.
  • Trực tiếp tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại phức tạp từ khách hàng VIP, đưa ra những quyết định công tâm và thấu đáo nhất.
  • Tham mưu cho Ban lãnh đạo các sáng kiến nhằm chuẩn hóa quy trình chăm sóc, giúp nâng cao trải nghiệm người dùng và giữ chân khách hàng bền lâu.
  • Thời gian làm việc: 10 OFF 6

Yêu cầu kỹ năng

  • Nam/Nữ (20 – 33 tuổi). Ngoại hình chỉnh chu, phong thái tự tin và sở hữu tư duy dịch vụ (Service Mindset) cực tốt.
  • Có khả năng lập kế hoạch, phân công công việc và quản lý đội nhóm hiệu quả. Quyết đoán trong việc xử lý các tình huống phát sinh khẩn cấp.
  • Khéo léo trong việc kết nối các phòng ban và làm việc với khách hàng khó tính. Khả năng sử dụng ngôn ngữ linh hoạt, duyên dáng và chuyên nghiệp.
  • Thành thạo các hệ thống quản trị khách hàng (CRM), các ứng dụng văn phòng và các nền tảng tương tác online đa kênh.
  • Ứng viên có kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại các Khách sạn cao cấp, mảng iGaming, Tài chính hoặc các công ty dịch vụ đa quốc gia.

Phúc lợi công việc

  • Thưởng chuyên cần hàng tháng  80 USD.
  • Làm việc trong môi trường bảo mật cao, trang bị công nghệ hiện đại nhất. 
  • Bạn được toàn quyền đề xuất cải tạo quy trình chăm sóc và thay đổi kịch bản hỗ trợ để nâng cao trải nghiệm của khách hàng theo phong cách riêng của team mình.
  • Được trang bị công nghệ hỗ trợ quản lý đa kênh hiện đại nhất, giúp bạn theo dõi hiệu suất nhân viên và tâm lý khách hàng một cách trực quan, chính xác.

Phúc lợi công ty

  • Hỗ trợ tiền ăn 110 USD.
  • Hỗ trợ 100% chi phí thực hiện Visa và Thẻ lao động hợp pháp.
  • Trợ cấp chi phí đi lại và lộ phí nhận việc.
  • Thưởng hỗ trợ khi quay lại công ty sau nghỉ phép 150 USD.
  • Trợ cấp chuyên cần 50 USD mỗi tháng nếu không nghỉ phép.
  • Ngân sách liên hoan, gắn kết đội ngũ hàng tháng 15 USD mỗi người.
  • Cung cấp ký túc xá tiện nghi: Máy lạnh, máy giặt, nước nóng và có bảo mẫu dọn dẹp hàng ngày.
  • Hỗ trợ chi phí thuê phòng ngoài 65 USD mỗi tháng.
  • Trang bị đầy đủ chăn ga gối nệm và đồ dùng vệ sinh cá nhân tại ký túc xá.
  • Môi trường làm việc và sinh hoạt chuẩn mực, an toàn và hiện đại.

Thu nhập hấp dẫn

  • Lương thử việc: 1.500 USD.
  • Lương chuyển chính: 1.700 USD.
  • Bonus thêm hàng tháng dựa trên chỉ số hài lòng của khách hàng và sự ổn định của hệ thống vận hành của cả tổ.

Ngoài ra

  • Thưởng quà tặng sinh nhật: 65 USD.
  • Lì xì chúc mừng Tết nguyên đán: 65 USD.
  • Chế độ thưởng lương tháng 13 dựa trên hiệu suất công việc.
  • Chính sách thưởng thâm niên dành cho nhân viên gắn kết lâu dài.
  • Định kỳ xét duyệt tăng lương dựa trên năng lực và đóng góp thực tế.

Nhận xét

Công ty

Đăng nhập để ứng tuyển

AsiaCo.com thật sự là một nền tảng hữu ích dành cho những kiều bào muốn kết nối và tạo dựng một cộng đồng thật đoàn kết và vững mạnh.

asiaco.com

Về chúng tôi

CỘNG ĐỒNG NGƯỜI VIỆT NAM TẠI CAMPUCHIA

Email: [email protected]


Telegram: @asiacoadmin


Địa chỉ: Phnom Penh, Campuchia


Sitemap

© All rights reserved. Created with Asiaco