Tổ trưởng Chăm Sóc Khách hàng - Campuchia

Website

Thêm đánh giá

Giới thiệu cơ bản

Tại 32win, chúng tôi không chỉ bán dịch vụ, chúng tôi trao gửi sự an tâm. Nếu các bộ phận khác là động cơ, thì đội ngũ CSKH chính là trái tim duy trì sự sống cho toàn bộ công ty. Chúng tôi chiêu mộ một Tổ trưởng CSKH bản lĩnh – người sở hữu trí tuệ cảm xúc (EQ) vượt trội và kỹ năng điều phối nhân lực bậc thầy. Bạn không chỉ quản lý một đội nhóm, bạn đang dẫn dắt những “Đại sứ thương hiệu” để biến mỗi khiếu nại thành một cơ hội kết nối, biến sự hài lòng thành lòng trung thành tuyệt đối của khách hàng VIP. Tại 32win, vị thế của bạn được khẳng định qua từng nụ cười và sự tin tưởng của hàng triệu người dùng.

Mô tả công việc

Trực tiếp quản lý, phân ca và giám sát chất lượng phục vụ của đội ngũ CSKH, đảm bảo mọi yêu cầu của khách hàng được phản hồi thần tốc 24/7.
Đào tạo kỹ năng giao tiếp, xử lý từ chối và tâm lý học hành vi cho nhân viên mới; liên tục cập nhật bộ quy tắc ứng xử chuẩn mực quốc tế.
Trực tiếp tham gia giải quyết các khiếu nại phức tạp, các tình huống nhạy cảm mà nhân viên cấp dưới chưa xử lý được, đảm bảo quyền lợi tối thượng của khách hàng và uy tín tập đoàn.
Thu thập phản hồi thực tế từ khách hàng để tham mưu cho Ban lãnh đạo về việc nâng cấp sản phẩm, tinh chỉnh quy trình nạp – rút và các chương trình khuyến mãi.
Kiểm tra định kỳ các đoạn hội thoại, đánh giá chỉ số hài lòng (CSAT) và hiệu suất làm việc (KPI) của từng thành viên trong tổ.
Thời gian làm việc: 12 OFF 4

Yêu cầu kỹ năng

Nam/Nữ (21 – 35 tuổi). Ngoại hình sáng, giọng nói chuẩn, truyền cảm và không nói ngọng/địa phương.
Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm CSKH hoặc Telesale tại các tập đoàn lớn, ưu tiên ngành iGaming, Fintech hoặc Thương mại điện tử.
Khả năng làm chủ cảm xúc “cực lạnh” dưới áp lực cao; nhạy bén trong việc nắm bắt tâm lý và xoa dịu khách hàng khó tính nhất.
Khả năng đàm phán, thuyết phục và xử lý tình huống phát sinh một cách tinh tế, chuyên nghiệp.
Trung thực, công bằng trong quản lý và có tinh thần trách nhiệm “thép” với hình ảnh của công ty.

Phúc lợi công việc

Thưởng chuyên cần hàng tháng 80 USD.
Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, quy mô quốc tế
Đặc quyền thưởng thức trà chiều, cafe thượng hạng và khu vực Massage/Relax ngay tại văn phòng để giải tỏa áp lực sau những giờ trực căng thẳng.
Được tài trợ tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về “Quản trị trải nghiệm khách hàng (CX)” và “Kỹ năng lãnh đạo cấp cao” từ các chuyên gia hàng đầu quốc tế.
Cơ chế thưởng bùng nổ hàng tháng dựa trên chỉ số hài lòng của khách hàng và hiệu suất duy trì người dùng VIP của toàn đội nhóm.

Phúc lợi công ty

Cung cấp ký túc xá đầy đủ tiện nghi, máy giặt, điều hòa và vật dụng cá nhân.
Bao ăn miễn phí với thực đơn đa dạng do đầu bếp Việt nấu.
Trợ cấp tiền ăn hàng tháng: 150 USD.
Hỗ trợ toàn bộ chi phí Visa và Thẻ lao động hợp pháp.
Hoàn trả chi phí vé máy bay và lộ phí đi lại ban đầu.
Thưởng bằng cấp 80 USD đến 120 USD mỗi tháng.
Thưởng chuyên cần hàng tháng 80 USD.
Nghỉ phép định kỳ có lương 15 ngày sau mỗi 6 tháng làm việc
Thưởng không nghỉ phép sau 6 tháng 400 USD.
Hỗ trợ chi phí khám chữa bệnh tối đa 50 USD.
Chế độ nghỉ phép: 6 tháng được nghỉ 12 ngày hưởng nguyên lương.

Thu nhập hấp dẫn

Lương thử việc: 1.500 USD.
Lương chuyển chính: 1.700 USD.
Thưởng hiệu suất: Thu nhập thực tế đột phá nhờ hoa hồng theo KPI đội nhóm và các khoản thưởng nóng không giới hạn khi xử lý xuất sắc các vụ việc trọng điểm.

Ngoài ra

Thưởng thâm niên sau 1 năm làm việc: 500 USD.
Thưởng thâm niên sau 2 năm làm việc: 1.000 USD.
Thưởng sinh nhật: 100 USD.
Lì xì hồng bao các dịp Lễ, Tết: 50 USD.

Nhận xét

Công ty

32win

100+ Nhân viên
Campuchia

Đăng nhập để ứng tuyển