Tổ trưởng Chăm Sóc Khách Hàng - Campuchia

Website

Thêm đánh giá

Giới thiệu cơ bản

Tại 68VIP, chúng tôi không định nghĩa dịch vụ khách hàng là việc trả lời tin nhắn, chúng tôi coi đó là nghệ thuật giữ chân và xây dựng sự thịnh vượng bền vững cho đế chế số. Vị trí Tổ trưởng CSKH tại 68VIP là người nắm giữ linh hồn của sự hài lòng, điều phối những nhịp cầu kết nối giữa công nghệ và cảm xúc con người. Chúng tôi đang tìm kiếm những thủ lĩnh có tư duy quản trị sắc bén, những người coi mỗi phản hồi của khách hàng là một cơ hội chiến lược để nâng tầm thương hiệu. Tại đây, bản lĩnh điều hành của bạn chính là bệ phóng giúp 68VIP duy trì vị thế thống trị và sự tin cậy tuyệt đối trên bản đồ tài chính toàn cầu.

Mô tả công việc

Trực tiếp quản lý và giám sát vận hành đội ngũ nhân viên CSKH đảm bảo mọi yêu cầu của người dùng được xử lý chính xác và chuyên nghiệp nhất.
Xây dựng và tối ưu hóa bộ tiêu chuẩn phản hồi khách hàng nhằm nâng cao tỷ lệ hài lòng và chỉ số trung thành với thương hiệu.
Theo dõi sát sao các báo cáo hiệu suất hàng ngày để thực hiện điều chỉnh nhân sự và chiến thuật hỗ trợ ngay lập tức khi có biến động.
Trực tiếp giải quyết các khiếu nại phức tạp và đưa ra các phương án xử lý khủng hoảng đảm bảo quyền lợi tối ưu cho cả khách hàng và công ty.
Phối hợp cùng bộ phận sản phẩm để tổng hợp các lỗ hổng trải nghiệm và đề xuất các tính năng mới giúp tối ưu hóa hệ sinh thái 68VIP.
Thời gian làm việc:12 tiếng OFF 4.

Yêu cầu kỹ năng

Độ tuổi từ 22 đến 32 sở hữu kỹ năng giao tiếp tinh tế và bản lĩnh kiểm soát cảm xúc tuyệt vời trong mọi tình huống áp lực.
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm quản lý nhóm CSKH hoặc 2 năm thực chiến xuất sắc trong mảng dịch vụ trực tuyến hoặc tài chính giải trí.
Nhạy bén trong việc phân tích hành vi người dùng và có khả năng đọc hiểu các chỉ số đo lường mức độ hài lòng (CSAT, NPS).
Quyết liệt trong hành động lấy sự ổn định của hệ thống và niềm tin của khách hàng làm kim chỉ nam cho mọi quyết định lãnh đạo.

Phúc lợi công việc

Chỗ ở miễn phí tại ký túc xá mới xây dựng, đầy đủ tiện nghi hiện đại như máy giặt, điều hòa, tủ lạnh, phòng gym và hồ bơi.
Thưởng chuyên cần mỗi tháng 100$
Miễn phí toàn bộ thủ tục dán Visa E, EB và cấp thẻ lao động chính ngạch.
Quyền hạn đặc biệt trong việc xây dựng đội ngũ và đề xuất các chính sách chăm sóc khách hàng đặc quyền cho tổ nhóm.
Thưởng trách nhiệm quản lý cực cao khi đội ngũ đạt mốc các chỉ số về tỷ lệ giữ chân khách hàng và xử lý yêu cầu đúng hạn.
Tham gia các khóa đào tạo tư duy dịch vụ đẳng cấp và kỹ năng quản trị dự án từ những chuyên gia vận hành hàng đầu.
Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên vị trí Trưởng phòng Trải nghiệm khách hàng hoặc Giám đốc vận hành với chế độ đãi ngộ riêng biệt.
Được cung cấp các hệ thống CRM và công cụ hỗ trợ quản lý hiện đại nhất giúp tối ưu hóa quy trình giám sát đội ngũ.

Phúc lợi công ty

Thưởng nóng 100 USD ngay khi gia nhập dành cho ứng viên nhảy việc.
Trợ cấp tiền ăn 180 USD mỗi tháng đảm bảo dinh dưỡng tối ưu.
Trợ cấp trọ ngoài 130 USD dành cho nhân sự mong muốn không gian riêng tư.
Hỗ trợ tiền đường 200 USD chi phí dịch chuyển khi nhận việc.
Miễn phí toàn bộ thủ tục dán Visa E, EB và cấp thẻ lao động chính ngạch.
Bao lì xì tăng dần theo năm tháng làm càng lâu thưởng càng lớn.
An cư tại ký túc xá mới với trang thiết bị hiện đại và tiện nghi cao cấp.

Làm đủ 6 tháng có 8 ngày phép có lương nếu không nghỉ thưởng 800 USD.

Thu nhập hấp dẫn

Lương thử việc: 1.500 USD mỗi tháng.
Lương chuyển chính: 1.700 USD mỗi tháng.
Thưởng hoa hồng quản lý bứt phá dựa trên hiệu suất vận hành và sự tăng trưởng của tệp khách hàng thân thiết.

Ngoài ra

Nghỉ Tết 5 ngày hưởng nguyên lương
Thu nhập nhân 3 lần (x3) khi lựa chọn ở lại trực chiến và làm việc trong dịp Tết.
Lì xì thưởng Tết 200 USD trao tay ngay trong đêm giao thừa.
Quà tặng sinh nhật 100 USD gửi tới từng cá nhân trong ngày đặc biệt.
Thưởng thâm niên bứt phá với các mốc tiền mặt 20 triệu, 30 triệu và 50 triệu đồng.

Nhận xét

Công ty

68VIP

100+ Nhân viên
Campuchia

Đăng nhập để ứng tuyển