asiaco.com

Tổ trưởng Chăm Sóc Khách Hàng - Campuchia

Giới thiệu cơ bản

Tại công ty MM99, chúng tôi không duy trì những phòng ban giải đáp thụ động, chúng tôi xây dựng một đế chế phụng sự đẳng cấp để giữ chân những thượng khách tinh hoa nhất. Tổ trưởng Chăm Sóc Khách Hàng chính là những vị tổng quản trị lòng tin, người dùng tư duy dịch vụ thượng lưu và bản lĩnh điều phối sắc bén để biến mỗi khiếu nại thành một cơ hội gắn kết vĩnh cửu. Bạn không chỉ quản lý con người, bạn là người thiết lập các chuẩn mực về sự hài lòng, điều hành binh đoàn hỗ trợ để đảm bảo mọi trải nghiệm tại MM99 đều đạt đến ngưỡng hoàn mỹ nhất. Gia nhập MM99, quyền năng thủ lĩnh và nghệ thuật thấu cảm khách hàng của bạn sẽ là chìa khóa mở ra vị thế nòng cốt trong bộ máy lãnh đạo tập đoàn với mức đãi ngộ bứt phá giới hạn.

Mô tả công việc

  • Trực tiếp hoạch định chiến lược chăm sóc và duy trì tệp khách hàng trung thành, chịu trách nhiệm cao nhất về chỉ số hài lòng (CSAT) và tỷ lệ giữ chân người dùng trên toàn hệ thống MM99.
  • Điều hành và huấn luyện đội ngũ chuyên viên CSKH thực thi các quy chuẩn giao tiếp đẳng cấp, đảm bảo mọi thắc mắc của khách hàng được xử lý thần tốc với thái độ chuyên nghiệp tuyệt đối.
  • Xây dựng và tối ưu hóa các kịch bản xử lý tình huống khó, trực tiếp can thiệp và giải quyết các vụ việc khiếu nại phức tạp của khách hàng VIP để khẳng định uy tín thương hiệu.
  • Phân tích các báo cáo hành vi và phản hồi của khách hàng theo định kỳ để tham mưu cho ban giám đốc các cải tiến về sản phẩm, dịch vụ nhằm đón đầu nhu cầu thị trường.
  • Thiết lập hệ thống kiểm soát chất lượng nội bộ cho tổ đội, đảm bảo tính minh bạch trong việc chấm điểm hiệu suất và duy trì tinh thần phục vụ bùng nổ của nhân sự dưới quyền.
  • Thời gian làm việc: 9 OFF 4.

Yêu cầu kỹ năng

  • Độ tuổi: Từ 22 đến 32 tuổi.
  • Sở hữu kinh nghiệm dày dặn ở vị trí quản lý hoặc trưởng nhóm CSKH tại các tập đoàn dịch vụ cao cấp, khách sạn 5 sao, hàng không hoặc các nền tảng giải trí trực tuyến quy mô lớn.
  • Khả năng làm chủ cảm xúc thượng thừa, sở hữu tư duy giải quyết vấn đề linh hoạt và kỹ năng đàm phán sắc sảo để xoay chuyển mọi tình huống bất lợi thành sự hài lòng.
  • Kỹ năng lãnh đạo quyết liệt, có khả năng truyền lửa và xây dựng văn hóa phục vụ tận tâm cho đội ngũ trong môi trường áp lực cao và cường độ làm việc liên tục.
  • Tư duy số liệu nhạy bén, có khả năng đọc hiểu các chỉ số đo lường hiệu quả chăm sóc khách hàng để đưa ra những điều chỉnh chiến lược mang tính đột phá.
  • Phong thái đĩnh đạc, chất giọng truyền cảm và sở hữu bản lĩnh thép để bảo vệ quyền lợi tập đoàn đồng thời thỏa mãn tối đa mong đợi của khách hàng.

Phúc lợi công việc

  • Tiếp cận với hệ thống CRM quản trị dữ liệu khách hàng hiện đại bậc nhất và các khóa đào tạo tâm lý học thuyết phục chuyên sâu dành riêng cho cấp quản lý nòng cốt.
  • Hưởng các khoản thưởng quản lý đặc biệt và thưởng nóng tiền mặt ngay khi tổ đội đạt các cột mốc về tỷ lệ duy trì khách hàng hoặc xử lý thành công các khủng hoảng dịch vụ.
  • Đặc quyền tuyển chọn và trực tiếp nhào nặn đội ngũ nhân sự theo phong cách cá nhân, xây dựng một tập thể tinh nhuệ luôn đứng đầu về chỉ số tin cậy trong công ty.
  • Lộ trình thăng tiến trực tiếp lên vị trí Giám đốc Vận hành hoặc Trưởng ban Trải nghiệm khách hàng với các chế độ cổ tức và quyền hạn tham gia vào các quyết định chiến lược toàn cầu.
  • Thưởng chuyên cần: 60 USD mỗi tháng.

Phúc lợi công ty

  • Hỗ trợ toàn bộ chi phí vé máy bay, thực hiện dán và gia hạn visa 6 tháng hoàn toàn miễn phí.
  • Đảm bảo chế độ dinh dưỡng với 4 bữa ăn mỗi ngày.
  • Cung cấp ký túc xá tiêu chuẩn 6 người/phòng, trang bị đầy đủ máy lạnh, nước nóng 24/24 và tiện nghi sinh hoạt.
  • Thưởng chuyên cần 60$
  • Được đài thọ hoàn toàn chi phí khám chữa bệnh và chăm sóc y tế cho bản thân cũng như gia đình.
  • Hưởng 15 ngày phép có lương sau mỗi 6 tháng làm việc liên tục.
  • Thưởng “nóng” 500 USD tiền mặt dành cho nhân sự lựa chọn ở lại làm việc, không nghỉ phép sau 6 tháng.

Thu nhập hấp dẫn

  • Lương thử việc: 1.300 USD.
  • Lương chính thức: 1.500 USD.
  • Hưởng phần trăm hoa hồng chiến lược dựa trên giá trị tái sử dụng dịch vụ và mức độ tăng trưởng doanh thu từ tệp khách hàng cũ do tổ đội chăm sóc.

Ngoài ra

  • Thưởng sinh nhật trị giá 100 USD.
  • Chính sách thưởng lương tháng 13
  • Hưởng cổ tức cuối năm dành cho nhân sự xuất sắc với mức thưởng dao động từ 1.000 USD đến 3.000 USD.

Nhận xét

Công ty

Đăng nhập để ứng tuyển

AsiaCo.com thật sự là một nền tảng hữu ích dành cho những kiều bào muốn kết nối và tạo dựng một cộng đồng thật đoàn kết và vững mạnh.

asiaco.com

Về chúng tôi

CỘNG ĐỒNG NGƯỜI VIỆT NAM TẠI CAMPUCHIA

Email: [email protected]


Telegram: @asiacoadmin


Địa chỉ: Phnom Penh, Campuchia


Sitemap

© All rights reserved. Created with Asiaco