Nhân viên QA - Campuchia

Website

Thêm đánh giá

Giới thiệu cơ bản

Tại MM99, chúng tôi không chấp nhận sự thỏa hiệp với những sai số. Nhân viên QA chính là những người nắm giữ “công lý” vận hành, những người dùng đôi mắt sắc lẹm và tư duy phân tích lạnh lùng để sàng lọc, đánh giá và đảm bảo mọi quy trình phục vụ khách hàng đều đạt đến ngưỡng hoàn hảo. Bạn không chỉ là người kiểm soát, bạn là những bộ lọc tinh nhuệ nhất giúp MM99 duy trì vị thế đẳng cấp quốc tế thông qua việc chuẩn hóa từng hành vi và lời nói của đội ngũ thực chiến. Gia nhập MM99, sự tỉ mỉ và bản lĩnh bảo vệ lẽ phải của bạn sẽ được đặt vào vị trí nòng cốt, mang lại quyền uy điều phối chất lượng và một lộ trình sự nghiệp vững chắc.

Mô tả công việc

Trực tiếp tham gia giám sát và kiểm tra chất lượng các cuộc gọi, tin nhắn tư vấn của đội ngũ Sale và CSKH để đảm bảo mọi nội dung truyền tải tới khách hàng đều đúng chuẩn mực và mang tính thuyết phục cao nhất.
Phát hiện kịp thời các sai phạm về quy trình, thái độ hoặc kỹ năng của nhân sự thực chiến, từ đó đưa ra những đánh giá khách quan và cảnh báo rủi ro cho ban quản lý.
Thực hiện việc chấm điểm hiệu suất chất lượng định kỳ dựa trên các bộ tiêu chuẩn khắt khe của tập đoàn, đảm bảo tính công bằng và minh bạch trong việc xếp hạng nhân sự.
Phân tích các dữ liệu lỗi thường gặp để tham mưu cho bộ phận đào tạo xây dựng các giáo án nâng cấp kỹ năng, giúp tối ưu hóa tỷ lệ chốt đơn và sự hài lòng của khách hàng.
Xây dựng và cập nhật các bộ tiêu chuẩn QA mới phù hợp với biến động của thị trường, đảm bảo hệ thống vận hành của MM99 luôn dẫn đầu về sự chuyên nghiệp.
Thời gian làm việc: 9 OFF 4.

Yêu cầu kỹ năng

Độ tuổi: Từ 22 đến 32 tuổi.
Sở hữu nhãn quan chi tiết, khả năng quan sát nhạy bén và tư duy logic sắc bén để nhận diện các lỗi sai nhỏ nhất trong một hệ thống vận hành khổng lồ.
Kỹ năng lắng nghe và phân tích tâm lý tốt, có khả năng đánh giá khách quan dựa trên số liệu thực tế thay vì cảm xúc cá nhân.
Tính kỷ luật thép, sự chính trực tuyệt đối và bản lĩnh trong việc đưa ra các quyết định xử phạt hoặc đánh giá mà không bị tác động bởi ngoại cảnh.
Am hiểu sâu sắc về các quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng và các tiêu chuẩn dịch vụ cao cấp trong lĩnh vực giải trí trực tuyến.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm ở vị trí QA, QC hoặc kiểm soát nội bộ tại các tập đoàn có quy mô nhân sự lớn và yêu cầu kỹ thuật cao.

Phúc lợi công việc

Nắm giữ quyền năng “cầm cân nảy mực” trong hệ thống vận hành, trực tiếp định hình nên phong cách phục vụ đẳng cấp của cả một tập đoàn quốc tế.
Đào tạo chuyên sâu về kỹ thuật thẩm định hành vi và quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn 6 Sigma, giúp bạn trở thành một chuyên gia kiểm soát quy trình thực thụ.
Làm việc trong không gian yên tĩnh, hiện đại với đầy đủ các công cụ hỗ trợ phân tích dữ liệu và giám sát từ xa tiên tiến nhất hiện nay.
Hưởng các khoản thưởng nóng khi phát hiện ra các rủi ro hệ thống nghiêm trọng hoặc có những đóng góp giúp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi khách hàng thông qua việc cải thiện quy trình.
Sự tôn trọng và vị thế ưu tiên trong lộ trình thăng tiến lên các vị trí Giám sát vận hành hoặc Quản lý chất lượng tổng (Quality Manager)..
Thưởng chuyên cần: 60 USD mỗi tháng.

Phúc lợi công ty

Hỗ trợ toàn bộ chi phí vé máy bay, thực hiện dán và gia hạn visa 6 tháng hoàn toàn miễn phí.
Đảm bảo chế độ dinh dưỡng với 4 bữa ăn mỗi ngày.
Cung cấp ký túc xá tiêu chuẩn 6 người/phòng, trang bị đầy đủ máy lạnh, nước nóng 24/24 và tiện nghi sinh hoạt.
Thưởng chuyên cần 60$
Được đài thọ hoàn toàn chi phí khám chữa bệnh và chăm sóc y tế cho bản thân cũng như gia đình.
Hưởng 15 ngày phép có lương sau mỗi 6 tháng làm việc liên tục.
Thưởng “nóng” 500 USD tiền mặt dành cho nhân sự lựa chọn ở lại làm việc, không nghỉ phép sau 6 tháng.

Thu nhập hấp dẫn

Lương thử việc: 1.200 USD.
Lương chính thức: 1.400 USD.
Thưởng hiệu suất: Hưởng các khoản thưởng quý dựa trên chỉ số ổn định chất lượng vận hành của các tổ đội được giao giám sát.

Ngoài ra

Thưởng sinh nhật trị giá 100 USD.
Chính sách thưởng lương tháng 13
Hưởng cổ tức cuối năm dành cho nhân sự xuất sắc với mức thưởng dao động từ 1.000 USD đến 3.000 USD.

Nhận xét

Công ty

MM99

100+ Nhân viên
Campuchia

Đăng nhập để ứng tuyển