Tổ trưởng Chăm Sóc Khách Hàng - Campuchia

Website

Thêm đánh giá

Giới thiệu cơ bản

Tại 12PLAY, khách hàng là trung tâm, nhưng đội ngũ CSKH chính là những người bảo vệ giá trị cốt lõi đó. Vị trí Tổ trưởng Chăm Sóc Khách Hàng không chỉ đơn thuần là người quản lý, bạn là Nhà kiến tạo trải nghiệm – người sở hữu bản lĩnh kiên định và trái tim thấu cảm để điều phối con thuyền dịch vụ vượt qua mọi thách thức. Bạn là người truyền lửa, dẫn dắt đội ngũ của mình biến mỗi tương tác trở thành một dấu ấn đẳng cấp, khẳng định vị thế dẫn đầu của 12PLAY. Gia nhập chúng tôi, tư duy lãnh đạo và khả năng xử lý tình huống bậc thầy của bạn sẽ được tôn vinh bằng những đãi ngộ thượng lưu và cơ hội bứt phá quyền lực tại công ty.

Mô tả công việc

Quản lý vận hành hàng ngày của đội ngũ CSKH, đảm bảo tất cả các kênh tương tác (Livechat, Hotline, Telegram…) luôn hoạt động với tiêu chuẩn 5 sao.
Trực tiếp kiểm tra, đánh giá chất lượng tư vấn của nhân viên; đưa ra các giải pháp khắc phục ngay lập tức để nâng cao tỷ lệ hài lòng của người dùng.
Trực tiếp can thiệp và giải quyết các trường hợp khách hàng VIP khiếu nại hoặc các sự cố phức tạp mà nhân viên cấp dưới chưa xử lý được.
Thiết lập lộ trình đào tạo kỹ năng mềm, kịch bản xử lý tình huống và truyền cảm hứng làm việc cho các thành viên trong tổ.
Phân tích dữ liệu phản hồi, phối hợp cùng Ban giám đốc để cải tiến hệ thống vận hành và bộ tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng của tập đoàn.
Thời gian làm việc: 12 OFF 2.

Yêu cầu kỹ năng

Độ tuổi: 22 – 32, có phong thái lãnh đạo, giọng nói chuẩn và khả năng chịu áp lực tâm lý cực tốt.
Ít nhất 1 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương (Leader/Sub-leader) trong ngành CSKH, Telesale hoặc ngành Giải trí trực tuyến.
Khả năng phân tích chỉ số KPI, lập kế hoạch làm việc khoa học và xử lý xung đột nội bộ một cách tinh tế.
Biết lắng nghe khách hàng nhưng cũng đủ cứng rắn để bảo vệ quyền lợi và hình ảnh của tập đoàn.
Biết tiếng Trung là một điểm cộng rất lớn để trực tiếp làm việc với đội ngũ chuyên gia vận hành quốc tế và thăng tiến thần tốc.

Phúc lợi công việc

Thưởng chuyên cần: 150 USD/tháng.
Thưởng nóng bằng tiền mặt dựa trên các chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT) và hiệu suất làm việc vượt trội của cả tổ.
Trực tiếp tham gia vào việc tuyển chọn nhân sự cho đội ngũ của mình và đề xuất các phương án khen thưởng/kỷ luật nhân viên.
Được tài trợ các khóa học chuyên sâu về Quản trị nhân sự, Tâm lý học hành vi và Nghệ thuật quản lý cảm xúc dành cho cấp lãnh đạo.
Cơ hội thăng tiến lên vị trí Trưởng phòng CSKH hoặc Giám đốc Vận hành (COO) chỉ sau 6 – 12 tháng.

Phúc lợi công ty

Nhận ngay 200 USD tiền mặt khi chính thức nhận việc tại tập đoàn.
Tặng thêm 5.000.000 VNĐ tiền đường và 200 USD chi phí di chuyển, Visa, hộ chiếu.
Phát trực tiếp 5.000.000 VNĐ tiền ăn mỗi tháng cho nhân viên.
Nhận thêm 300 USD phí sinh hoạt định kỳ hàng tháng.
Cho phép dồn ngày phép hàng tháng để nghỉ dài ngày về thăm Việt Nam.
Mỗi 6 tháng làm việc hưởng 15 ngày phép nguyên lương.
Ngày phép không nghỉ được công ty chi trả lại 50 USD/tháng.
Nhân viên mới làm việc đủ 3 ngày được hỗ trợ ứng ngay 200 USD

Thu nhập hấp dẫn

Thu nhập thử việc: 1.400 USD.
Thu nhập chính thức: 1.600 USD.
Hoa Hồng Quản Lý: Hưởng % doanh thu hoặc thưởng hiệu suất trên tổng kết quả của toàn tổ.

Ngoài ra

Thưởng đậm vào các dịp Lễ, Tết và quà tặng hồng bao ngày Sinh nhật.
Thưởng thêm 5.000.000 VNĐ (Đại học) hoặc 2.000.000 VNĐ (Cao đẳng).
Nhận thưởng lớn theo năm: 1 năm (20M) – 2 năm (40M) – 3 năm (60M).

Nhận xét

Công ty

12PLAY

100+ Nhân viên
Campuchia

Đăng nhập để ứng tuyển