TRỢ LÝ BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG - Campuchia

Website

Thêm đánh giá

Giới thiệu cơ bản

Tại TẬP ĐOÀN 123B, chúng tôi không chỉ cung cấp dịch vụ giải trí mà còn xây dựng một cộng đồng game thủ văn minh và gắn kết. Vị trí Trợ lý Bộ phận CSKH đóng vai trò là “cánh tay phải” của Chủ quản bộ phận, giúp điều phối vận hành và đảm bảo mọi yêu cầu của khách hàng đều được xử lý hoàn hảo. Trong môi trường làm việc thân thiện, hòa đồng, bạn sẽ là nhân tố q

Mô tả công việc

Hỗ trợ quản lý vận hành: Theo dõi tiến độ công việc của đội ngũ nhân viên CSKH, đảm bảo tất cả các kênh (Live Chat, Telegram, Hotline) luôn có nhân sự trực tuyến xử lý yêu cầu.
Xử lý sự cố cấp cao: Tiếp nhận và trực tiếp giải quyết các khiếu nại khó hoặc các trường hợp đặc biệt vượt quá thẩm quyền của nhân viên cấp dưới.
Kiểm soát chất lượng: Giám sát kịch bản tư vấn, kiểm tra thái độ phục vụ của nhân viên để đảm bảo tính chuyên nghiệp và tận tâm theo đúng tiêu chuẩn 123B.
Tổng hợp & Báo cáo: Thu thập dữ liệu phản hồi từ khách hàng, lập báo cáo phân tích về các vấn đề thường gặp để tham mưu cho Ban lãnh đạo các giải pháp cải thiện hệ thống.
Đào tạo nhân sự: Hỗ trợ chủ quản trong việc hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới, cập nhật các quy định và chương trình khuyến mãi mới nhất của tập đoàn.
Thời gian làm việc: 9 OFF 2

Yêu cầu kỹ năng

Giao tiếp & Xử lý tình huống: Khả năng giao tiếp khéo léo, tinh tế; có “cái đầu lạnh” để bình tĩnh giải quyết các phản hồi tiêu cực từ khách hàng.
Kỹ năng quản lý thời gian: Biết cách sắp xếp ưu tiên công việc, đảm bảo bộ phận vận hành trơn tru ngay cả trong các khung giờ cao điểm.
Tin học văn phòng: Thành thạo Excel, Word để làm báo cáo và quản lý dữ liệu khách hàng một cách khoa học.
Sự tỉ mỉ & Thấu cảm: Luôn đặt mình vào vị trí khách hàng để hiểu nhu cầu, đồng thời tỉ mỉ trong việc kiểm soát quy trình của đội ngũ.
Tố chất: Trung thực, tận tâm, có tinh thần trách nhiệm cao và sẵn sàng làm việc theo ca để đồng hành cùng sự phát triển của tập đoàn.

Phúc lợi công việc

Thưởng chuyên cần: 50 USD
Miễn phí thủ tục: Sau khi làm đủ 3 tháng, nhân viên sẽ được miễn hoàn toàn chi phí làm visa và giấy tờ lao động.
Nghỉ phép: Mỗi 6 tháng làm việc được hưởng 12 ngày nghỉ phép. Nếu không nghỉ phép nhân viên sẽ được thưởng 10.000.000 VNĐ.
Khoản thưởng định kỳ hàng tháng dành riêng cho vị trí Trợ lý khi bộ phận đạt chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT) cao.
Thưởng nóng dựa trên chỉ số hài lòng của khách hàng và hiệu suất xử lý công việc của bộ phận.
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động và chuyên nghiệp, đồng nghiệp thân thiện, dễ dàng trao đổi ý tưởng và học hỏi kinh nghiệm thực chiến.

Phúc lợi công ty

Ăn uống: Công ty có nhà ăn phục vụ 5 bữa ăn mỗi ngày.
Chỗ ở: Ký túc xá dành cho 4 người, trang bị đầy đủ các thiết bị cần thiết.
Vật dụng sinh hoạt: Nhân viên được phát các vật dụng cá nhân như chăn, gối, khăn, bàn chải đánh răng, dầu gội..
Đền bù CCCD 500 USD, hộ chiếu 1.000 USD
Visa và Giấy phép: Công ty thực hiện làm visa và giấy phép lao động hợp pháp khi nhân viên nhận việc.
Miễn phí thủ tục: Sau khi làm đủ 3 tháng, nhân viên sẽ được miễn hoàn toàn chi phí làm visa và giấy tờ lao động.
Nghỉ phép: Mỗi 6 tháng làm việc được hưởng 12 ngày nghỉ phép. Nếu không nghỉ phép nhân viên sẽ được thưởng 10.000.000 VNĐ.
Công ty tổ chức đi ăn chung 1 lần mỗi tháng.

Thu nhập hấp dẫn

Thử việc : 32.000.000 VNĐ (thử việc 3 tháng, có năng lực chuyển chính sớm)
Lương Chính thức: 40.000.000 VNĐ.

Ngoài ra

Lễ Tết: Có các hoạt động tặng quà hoặc ăn mừng vào các ngày lễ lớn trong năm.
Trợ cấp sinh nhật: 100 USD
Thưởng thâm niên từ 20.000.000 VNĐ – 50.000.000 VNĐ
Thưởng lương 13, 14 cho nhân viên.

Nhận xét

Công ty

123B

1000+ Nhân viên
Campuchia

Đăng nhập để ứng tuyển