NHÂN VIÊN KIỂM SOÁT TELESALE - Campuchia

Website

Thêm đánh giá

Giới thiệu cơ bản

Trong một môi trường chuyên nghiệp như HAY88, chất lượng dịch vụ là yếu tố cốt lõi làm nên thương hiệu “Ngành Game hay nhất”. Nhân viên Kiểm soát Telesale (hay còn gọi là QA – Quality Assurance) đóng vai trò giám sát, đánh giá và tối ưu hóa quy trình tư vấn của đội ngũ Telesale. Bạn chính là người đảm bảo rằng mỗi cuộc gọi đến khách hàng đều mang lại giá trị, sự hài lòng và tuân thủ đúng quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp. Tại HAY88, chúng tôi đề cao tính công bằng, sự tỉ mỉ và xây dựng môi trường làm việc thân thiện, hòa đồng cho tất cả thành viên.

Mô tả công việc

Giám sát chất lượng cuộc gọi: Nghe lại các file ghi âm cuộc gọi của bộ phận Telesale để đánh giá theo bộ tiêu chuẩn (giọng nói, thái độ, nội dung tư vấn, kịch bản chốt khách).
Phát hiện sai sót: Kịp thời phát hiện các trường hợp nhân viên tư vấn sai thông tin, thái độ thiếu chuyên nghiệp hoặc vi phạm quy định bảo mật của công đoàn.
Chấm điểm & Phân loại: Thực hiện chấm điểm KPI chất lượng hàng ngày cho từng nhân viên và phân loại các nhóm Telesale theo năng lực.
Đề xuất cải tiến: Phối hợp với Tổ trưởng Telesale để đưa ra các giải pháp khắc phục lỗi thường gặp và tối ưu hóa kịch bản (Script) sao cho lôi cuốn khách hàng hơn.
Báo cáo định kỳ: Tổng hợp dữ liệu kiểm soát, lập báo cáo về tỉ lệ vi phạm và tỉ lệ cuộc gọi đạt chuẩn để gửi lên Ban lãnh đạo.
Thời gian làm việc: 12 OFF 4

Yêu cầu kỹ năng

Nam/Nữ từ 18 – 35 tuổi, thao tác máy tính văn phòng (Excel, Word) thành thạo.
Kỹ năng lắng nghe & Phân tích: Có đôi tai nhạy bén, khả năng phân tích tâm lý khách hàng và đánh giá khách quan, không thiên vị.
Sự tỉ mỉ: Làm việc cẩn thận, chi tiết, có khả năng phát hiện những lỗi nhỏ nhất trong quá trình giao tiếp.
Giao tiếp khéo léo: Có khả năng truyền đạt lỗi sai và hướng dẫn nhân viên sửa đổi một cách tích cực, mang tính xây dựng.
Tố chất: Trung thực tuyệt đối, có tính kỷ luật cao, chịu được áp lực làm việc tập trung cao độ và tuyệt đối bảo mật thông tin nội bộ.
Ưu tiên: Những ứng viên từng có kinh nghiệm làm Telesale hoặc CSKH ngành Game/Tài chính là một lợi thế lớn.

Phúc lợi công việc

Có phòng riêng đầy đủ tiện nghi
Tiệc tùng team tháng 2 lần
Thưởng chuyên cần: 100$/ tháng
Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng TELESALE và marketing từ đội ngũ quản lý giàu kinh nghiệm.
Thưởng nóng khi hoàn thành chỉ tiêu kiểm soát xuất sắc hoặc đóng góp ý tưởng tối ưu kịch bản hiệu quả.

Phúc lợi công ty

Công ty cung cấp 1 ngày 5 bữa ăn.
Cung cấp ký túc xá, chăn nệm gối, nóng lạnh v…v.
Một tháng phụ cấp 20$ trợ cấp sinh hoạt hằng tháng.
Thưởng chuyên cần đều tháng (80-100$).
Ứng tiền lương mỗi tháng 200$, vào 0 đồng ra 0 đồng.
Một tháng tổ chức ngẫu nhiên các bữa tiệc KTV 1-2 lần 1 tháng.

Thu nhập hấp dẫn

Lương thử việc: 30.000.000 VNĐ / Tháng.
Lương chính thức: 35.000.000 VNĐ / Tháng.

Ngoài ra

Thưởng sinh nhật 100$.
Nhân viên làm 6 tháng có thể về phép 15 ngày có lương.Nếu không về nhận thêm 800$, 1 năm không về nhận 1500$.
Hằng tháng có thưởng thành tích, cá nhân, bốc thăm từ 10 – 30 điện thoại cho người có đóng góp cống hiến tùy thời gian.
Thưởng lương 13
Thưởng thâm niên từ 20.000.000 VNĐ đến 50.000.000 VNĐ
Lì xì Lễ, Tết từ 1.000.000 VNĐ – 3.000.000 VNĐ

Nhận xét

Công ty

HAY88

1000+ Nhân viên
Campuchia

Đăng nhập để ứng tuyển