Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng - Campuchia

Website

Thêm đánh giá

Giới thiệu cơ bản

Bạn yêu thích công nghệ, giỏi giao tiếp và luôn mong muốn mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng? Huawei Technologies – Cambodia đang tìm kiếm Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng – người đóng vai trò trung tâm trong việc kết nối khách hàng với các giải pháp công nghệ hàng đầu thế giới.

Tại Huawei, bạn không chỉ trả lời thắc mắc – bạn xây dựng niềm tin, góp phần tối ưu hóa dịch vụ và trực tiếp tạo nên sự hài lòng dài hạn cho khách hàng doanh nghiệp, đối tác, nhà mạng và người dùng cuối. Đây là cơ hội để bạn phát triển sự nghiệp trong một môi trường đa văn hóa, chuyên nghiệp và đậm chất công nghệ.

Mô tả công việc

Đảm bảo khách hàng và đối tác nhận được sự hỗ trợ kịp thời, chính xác và chuyên nghiệp trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ và giải pháp công nghệ của Huawei. Góp phần nâng cao trải nghiệm người dùng và duy trì quan hệ khách hàng dài hạn:

Tiếp nhận, xử lý và theo dõi các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, email, hệ thống ticket hoặc trực tiếp.
Là đầu mối liên lạc giữa khách hàng và các bộ phận kỹ thuật, triển khai, bảo trì để đảm bảo thông tin được truyền đạt chính xác và nhanh chóng.
Cập nhật và duy trì hồ sơ khách hàng, lịch sử tương tác, phản hồi và kết quả hỗ trợ trên hệ thống CRM.
Phối hợp với nhóm kỹ sư và chuyên viên kỹ thuật để hỗ trợ triển khai các dịch vụ hậu mãi, bảo hành, bảo trì hoặc cập nhật phần mềm/hệ thống.
Tư vấn, hướng dẫn khách hàng về cách sử dụng sản phẩm/dịch vụ đúng cách và tối ưu.
Thực hiện các khảo sát đo lường mức độ hài lòng khách hàng (CSAT, NPS…) và đề xuất phương án cải tiến dịch vụ.
Hỗ trợ công tác đào tạo người dùng đầu cuối khi triển khai hệ thống công nghệ mới (khi cần).
Tham gia xây dựng tài liệu hướng dẫn sử dụng, FAQ và quy trình hỗ trợ nội bộ.

Yêu cầu kỹ năng

Tốt nghiệp đại học các ngành: Quản trị kinh doanh, CNTT, Viễn thông, Ngoại ngữ, hoặc ngành liên quan.
Ít nhất 1–3 năm kinh nghiệm ở vị trí chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật hoặc dịch vụ sau bán hàng, ưu tiên trong lĩnh vực công nghệ.
Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt, kiên nhẫn và chủ động trong việc giải quyết vấn đề.
Am hiểu cơ bản về sản phẩm công nghệ, hệ thống viễn thông hoặc phần mềm doanh nghiệp là một lợi thế.
Tiếng Anh giao tiếp tốt (bắt buộc); biết thêm tiếng Trung là điểm cộng lớn.
Thành thạo các công cụ văn phòng và phần mềm CRM như Salesforce, Zendesk, Zoho hoặc hệ thống nội bộ tương đương.
Có tinh thần trách nhiệm, làm việc nhóm tốt và cam kết với chất lượng dịch vụ.

Phúc lợi công việc

Thưởng dịch vụ khách hàng theo chỉ số hài lòng (CSAT/NPS)
Phụ cấp chăm sóc khách hàng ngoài giờ & trực hỗ trợ gấp
Đào tạo độc quyền về “Trải nghiệm khách hàng trong môi trường công nghệ”
Ưu tiên đề xuất sáng kiến & cải tiến dịch vụ
Định kỳ “Customer Empathy Day” – nghỉ có lương
Chính sách “Chuyển hướng sự nghiệp nội bộ” linh hoạt
Chương trình Mentorship từ các chuyên gia chăm sóc khách hàng khu vực

Phúc lợi công ty

Đào tạo & phát triển

Cơ hội tham gia các chương trình đào tạo toàn cầu của Huawei.
Học bổng, chứng chỉ kỹ thuật, ngoại ngữ.
Chương trình luân chuyển quốc tế cho nhân viên tiềm năng.

Lộ trình nghề nghiệp rõ ràng

Được đánh giá định kỳ để xét thăng chức, tăng lương.
Có cơ hội phát triển từ chuyên viên → quản lý → giám đốc dự án.

Bảo hiểm và chăm sóc sức khỏe

Bảo hiểm y tế, tai nạn, nha khoa cho nhân viên.
Hỗ trợ bảo hiểm cho người thân (với một số vị trí).
Khám sức khỏe định kỳ hằng năm.

Môi trường làm việc toàn cầu

Làm việc trong môi trường đa quốc gia, chuyên nghiệp, cởi mở.
Giao tiếp và học hỏi từ các chuyên gia đến từ nhiều nước.

Phúc lợi bổ sung

Nghỉ phép năm, nghỉ lễ theo luật + ngày nghỉ công ty riêng.
Hoạt động ngoại khóa: teambuilding, du lịch công ty, tiệc cuối năm.
Hỗ trợ công tác phí, điện thoại, ăn trưa tùy vị trí.

Thu nhập hấp dẫn

💶Thu nhập từ 2.600 – 3.200 USD/tháng, tùy theo năng lực và kinh nghiệm.

Thưởng hiệu suất định kỳ

Thưởng hàng năm: Huawei thường xuyên trao thưởng cho nhân viên dựa trên hiệu suất công việc và đóng góp cá nhân. Mức thưởng có thể dao động tùy thuộc vào kết quả công việc và đánh giá từ cấp trên. glassdoor.com
Thưởng dự án: Nhân viên tham gia vào các dự án quan trọng hoặc hoàn thành nhiệm vụ đặc biệt có thể nhận được khoản thưởng bổ sung.

Thưởng theo hiệu quả công ty

Thưởng cuối năm: Ngoài thưởng cá nhân, Huawei còn có các khoản thưởng dựa trên kết quả kinh doanh chung của công ty, nhằm khuyến khích nhân viên đóng góp vào sự phát triển chung.

Phúc lợi bổ sung

Thưởng lễ Tết: Nhân viên có thể nhận được các khoản thưởng vào dịp Tết
Nguyên Đán hoặc các ngày lễ quan trọng khác.
Thưởng thâm niên: Nhân viên làm việc lâu dài tại công ty có thể nhận được khoản thưởng thâm niên như một phần thưởng cho sự cống hiến và trung thành.

Nhận xét

Công ty

Huawei Technologies

2000+ Nhân viên
Campuchia

Đăng nhập để ứng tuyển