Viewer Support - Campuchia, Phnôm Penh

Website

Thêm đánh giá

Giới thiệu cơ bản

Bạn có khả năng giao tiếp tốt, yêu thích hỗ trợ người dùng và muốn đồng hành cùng một nền tảng livestream phát triển mạnh mẽ? Happy Live Media, công ty hàng đầu tại Campuchia trong lĩnh vực phát triển và hỗ trợ livestream, đang tìm kiếm Viewer Support năng động để kết nối, lắng nghe và giải quyết thắc mắc cho hàng nghìn khán giả mỗi ngày. Đây là vị trí lý tưởng cho những ai muốn vừa làm việc với công nghệ, vừa chăm sóc cộng đồng trong môi trường trẻ trung, chuyên nghiệp và không ngừng đổi mới.

Mô tả công việc

Tiếp nhận, phản hồi và giải quyết các thắc mắc, khiếu nại từ người xem livestream qua các kênh như chat trực tiếp, email, mạng xã hội hoặc hotline.
Hướng dẫn người dùng cách sử dụng nền tảng, xử lý các sự cố phổ biến như lỗi phát video, kết nối chậm, tài khoản bị khóa…
Ghi nhận ý kiến người xem và phối hợp với các bộ phận liên quan (kỹ thuật, nội dung, sản xuất) để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Theo dõi và báo cáo các vấn đề hệ thống ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng.
Hỗ trợ tổ chức minigame, khảo sát hoặc sự kiện tương tác nhằm tăng sự hài lòng và gắn kết của khán giả.

Yêu cầu kỹ năng

Giao tiếp tốt bằng tiếng Việt (bắt buộc), biết thêm tiếng Anh hoặc tiếng Khmer là lợi thế lớn.
Kiên nhẫn, thân thiện, có khả năng xử lý tình huống linh hoạt và giữ bình tĩnh trong các tình huống áp lực.
Sử dụng thành thạo máy tính, ứng dụng chat, mạng xã hội và các nền tảng livestream.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng hoặc từng làm việc trong môi trường truyền thông/sự kiện/livestream.

Phúc lợi công ty

Lương cứng ổn định và thưởng theo chất lượng phản hồi khách hàng, hỗ trợ hiệu suất xử lý nhanh và chính xác.
Đào tạo kỹ năng mềm chuyên sâu như: giao tiếp ứng xử với khách hàng, xử lý tình huống khó và kỹ năng đa nhiệm trong môi trường online.
Làm việc trong không gian hiện đại, tiện nghi, có khu nghỉ ngơi riêng, trà – cà phê miễn phí mỗi ngày.
Chính sách linh hoạt ca làm, phù hợp với người có thể làm việc theo khung giờ luân phiên hoặc làm cuối tuần.
Tham gia vào các buổi livestream nổi bật để hiểu sâu hơn về sản phẩm và đóng góp cải thiện trải nghiệm người dùng thực tế.
Tặng thưởng riêng cho nhân viên được người xem đánh giá tích cực, góp phần xây dựng hình ảnh công ty.
Cơ hội được đề cử lên vị trí Trưởng nhóm CSKH hoặc Điều phối viên cộng đồng, tùy theo hiệu quả làm việc và tinh thần trách nhiệm.

Thu nhập hấp dẫn

Mức thu nhập khởi điểm: 450 – 700 USD/tháng, tùy theo năng lực, kinh nghiệm và ca làm việc (ngày/đêm).
Thưởng hiệu quả hàng tháng dựa trên chỉ số phản hồi khách hàng (CSAT), thời gian xử lý, và tỉ lệ phản hồi đúng hạn.
Tăng lương linh hoạt sau 6 tháng nếu hoàn thành tốt KPIs hoặc được người dùng đánh giá tích cực liên tục.
Thưởng “Người dùng yêu thích” mỗi quý dành cho nhân viên nhận nhiều phản hồi tích cực nhất từ cộng đồng người xem.
Phụ cấp ca đêm, ca cuối tuần và các dịp lễ, cộng thêm giờ nghỉ bù phù hợp.
Cơ hội tham gia vào các dự án cải tiến sản phẩm, nhận thêm hỗ trợ tài chính khi làm việc ngoài phạm vi chăm sóc khách hàng thông thường.

Nhận xét

Công ty

Happy Live Media

100+ Nhân viên
Campuchia

Đăng nhập để ứng tuyển